شرایط و مقررات


قوانین و مقررات سیستم رزرو اینترنتی سایت هواپیمایی ماهان
  1. ​​​​​​​کلیه عملیات خرید بلیت در این سایت مشمول قوانین جاری تجارت الکترونیک بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار بدینوسیله اظهار می نماید که از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیت آگاهی کامل دارد.
  2. خرید بلیت در وب سایت فروش اینترنتی هواپیمایی ماهان تنها با کارت های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است.
  3. تمام زمان های مندرج در بلیط، به وقت محلی می باشد..
  4. بلیط قابل انتقال به غیر نبوده و شرایط مندرج در بلیط، به منزله مفاد قرارداد بین شرکت هواپیمایی و مسافر می باشد و صدور بلیط توسط شرکت هواپیمایی برای مسافر، به منزله قبولی تمام شرایط مندرج در بلیط و قوانین و مقررات و رویه های جاری شرکت هواپیمایی، از سوی مسافر می باشد.
  5. مسئولیت حفاظت از شماره رزرو و دیگر کدهای اعلام شده توسط این سامانه بر عهده خریدار می باشد.
  6. پاسپورت مسافرین در پروازهای بین المللی می بایست از شروع سفر دارای حداقل 6 ماه اعتبار باشد. بدیهی است مسئولیت ناشی از عدم توجه به اعتبار پاسپورت بر عهده مسافر خواهد بود.
  7. از آنجایی که پذیرش مسافران در فرودگاه فقط با ارائه و تطبیق مندرجات کارت ملی یا گذرنامه با بلیت امکانپذیر است ، لذا مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (نام، نام خانوادگی، شماره کارت ملی، شماره گذرنامه، تاریخ اعتبار و...) به عهده مسافر می باشد و همراه داشتن این مدارک برای صدور کارت پرواز الزامی می باشد.
  8. مسئولیت صحت اطلاعات تماس اعم از شماره موبایل، شماره ثابت و آدرس ایمیل در کلیه پروازهای داخلی و خارجی به عهده مسافر می باشد.​​
  9. جهت تسهیل در فرآیند خرید و همچنین دسترسی به لیست رزروهای خریداری شده پیشنهاد می شود ، عضو سایت شده و با رمز عبور و کاربری وارد پروفایل خود شوید.
  10. لطفا در زمان وارد نمودن شماره پاسپورت، حرف و اعداد به صورت کامل ثبت شود. بدیهی است تمام مسئولیت و جرایم ناشی از عدم درج اطلاعات مکفی و یا اشتباه به عهده مسافر می باشد.​​
  11. همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذر نامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است. مسافر بر طبق قوانین و مقررات جاری، موظف به رعایت الزامات قانونی برای سفر می باشد.
  12. در خرید بلیت پرواز داخلی برای مسافر غیر ایرانی، وارد نمودن شماره پاسپورت مسافر در قسمت شماره ملی الزامی می باشد.
  13. بلیت یک طرفه به مسافرانی تعلق میگیرد که اقامت و یا پاسپورت کشور مقصد را دارند.
  14. در صورت اعلام کنسلی از طرف شرکت هواپیمایی ، یک بار ، امکان جا به جایی رایگان به اولین پرواز موجود بر روی نرخ خریداری شده در همان مسیر بلیت کنسل شده ، توسط تیم پشتیبانی وبسایت وجود دارد . در غیر این صورت جهت دریافت وجه پرواز کنسلی با توجه به اینکه استرداد در این شرایط اتوماتیک انجام نمی پذیرد ، با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
  15. در پروازهای دوطرفه داخلی ، در صورت اعلام کنسلی یا تآخیر بیش از 2 ساعت یکی از مسیرهای پروازی از طرف شرکت هواپیمایی ، مسافر موظف است جهت تعیین تکلیف مسیر باقی مانده در بازه 24 ساعت از زمان اطلاع رسانی شرکت هواپیمایی با تیم پشتیبانی وبسایت تماس حاصل نماید . در غیر اینصورت مسیر دیگر مشمول حذف جریمه ( NOSHOW ) نخواهد شد.
  16. در مورد بلیت های دو طرفه خارجی ، چنانچه قصد کنسل کردن یکی از مسیرهای پروازی را داشته باشیدسیستم نرخ بلیت یک طرفه مورد استفاده را با شما محاسبه خواهد کرد. دقت بفرمایید از آنجایی که بعضا" بلیت های یک طرفه در مسیرهای خارجی گرانتر می باشند ، ممکن است در چنین شرایطی مبلغی به شما مسترد نگردد.
  17. در صورت دوطرفه بودن بلیت خارجی و عدم استفاده از مسیر رفت ( جا ماندن از پرواز مسیر رفت )، سیستم مسیر برگشت شما را کنسل می کند . لذا جهت دریافت مبلغ صحیح قابل استرداد رزرو خود را روی سایت کنسل بفرمایید .
  18. چنانچه طبق بند (15) به پرواز رفت خود نرسیده باشید و طی بازه زمانی 24 ساعت از طریق پرواز دیگری در کشور مقصد حضور یافته باشید ، می توانید با مراجعه به دفتر نمایندگی هواپیمایی ماهان پرواز برگشت خود را فعال نمایید.
    • لازم به ذکر است ، در صورت فعال نمودن مسیر برگشت ،ملزم به عودت مبلغ مسترد شده به هواپیمایی ماهان می باشید.
  19. لطفا توجه داشته باشید استرداد بلیت از زمان صدور تا یکسال قابل پیگیری و امکان پذیر می باشد ( به دلیل حذف شدن اطلاعات و جزئیات از سیستم ) و بعد از آن غیر قابل استرداد بوده و سوخت می گردد.
  20. ثبت آدرس ایمیل هنگام خرید بلیت اینترنتی در کلیه مسیرها به ویژه مسیر دبی الزامی می باشد.
  21. حداکثر مدت اقامت با ویزای توریستی در کشور مالزی ، 14 روز می باشد . در صورت خرید بلیت با مدت بیشتر مسئولیت هر گونه خسارت به عهده خود مسافر می باشد.
  22. مسافر نوزاد ، کمتر از دوسال، مسافر خرد سال ، بین دو تا دوازده سال و مسافر بزرگسال بیشتر از دوازده سال می باشد در صورت عدم دقت و اشتباه وارد نمودن رده سنی، مسافر پذیرش نخواهد شد.
  23. خرید هرگونه بلیت تخفیف دار و کودک بدون همراه و همچنین بلیت های Open از طریق سایت امکانپذیر نمی باشد.
  24. برای درخواست و ثبت خدمات ویژه اعم از ویلچر ، ترانسفر ، موجود زنده، خوراک ویژه و سایر خدمات هنگام خرید بلیت اینترنتی می بایست سرویس مورد نظر در مرحله خدمات ویژه برای هر مسافر به صورت جداگانه در تمامی پروازها (رفت و برگشت) انتخاب و ثبت شود. در غیر اینصورت از پذیرش مسافر معذور خواهیم بود و مسئولیت و جرائم ناشی از آن بر عهده مسافر خواهد بود.
    • درخواست هرگونه خدمات ویژه فقط تا 48 ساعت مانده به زمان پرواز امکان پذیر می باشد ، همچنین در ایام تعطیل نیز امکان درخواست میسر نمی باشد.
    • در صورت تغییر تاریخ پرواز ، ثبت مجدد درخواست ترانسفر فرودگاهی برمبنای تاریخ جدید ، در سیستم جهت ارائه خدمات الزامی می باشد. در صورت نیاز به هماهنگی بیشتر می توانید با تلفن 4384029-021 و یا باشرکت پاکرو به شماره تلفن 1884 تماس حاصل فرمایید.
    • توجه فرمایید عدم نمایش سرویس مورد نظر در مرحله انتخاب خدمات ویژه به منزله تکمیل ظرفیت و یا عدم ارائه آن در پرواز انتخاب شده می باشد.
  25. تکمیل فرم (MEDIF) توسط پزشک معالج بیمار و سپس اخذ تائیدیه از پزشک معتمد ماهان قبل از مراجعه به فرودگاه الزامی می باشد. جهت اطلاعات بیشتر به بخش دستورالعمل اطلاعات پزشکی مراجعه بفرمایید.
  26. مسافر مکلف می باشد به اعلان های فرودگاه و شرکت هواپیمایی و زمان مندرج در کارت پرواز جهت سوار شدن و زمان بسته شدن گیت خروجی در هر پرواز، توجه نموده و در زمان های اعلام شده در محل مربوطه جهت انجام تشریفات پروازی حضور یابد. بدیهی است مسئولیت عدم رعایت موارد ذکر شده به عهده مسافر می باشد و شرکت هواپیمایی به دلیل تأخیر یا عدم حضور مسافر پرواز خود را به تعویق نخواهد انداخت.
  27. شرکت هواپیمایی حق دارد در صورتیکه بنا به تشخیص مقامات فرودگاهی یا خدمه پروازی یا نمایندگان شرکت هواپیمایی مستقر در فرودگاه و یا مراجع قانونی و قضایی از آغاز یا ادامه سفر مسافری که موجب احتمال ایجاد اختلال در ایمنی یا امنیت پرواز گردد یا نسبت به سایر مسافرین تهدید محسوب شود یا مسافر در فهرست ممنوع پرواز باشد، از آغاز یا ادامه سفر مسافر مربوطه جلوگیری به عمل آورد.
  28. حضور مسافر در فرودگاه، دو (2) ساعت قبل از پروازهای داخلی و سه (3) ساعت قبل از پروازهای خارجی، الزامی است.
  29. توجه فرمایید حداقل زمان مورد نیاز جهت پروازهای متصل و رفت وبرگشت ، بشرح ذیل میباشد.بدیهی است در صورت عدم رعایت زمان مورد نیازدر هنگام خرید آنلاین، مسئولیت هر گونه خسارت به عهده مسافر خواهد بود.
    • پرواز بین المللی به پرواز بین المللی ( به عنوان مثال IKA-IKA) سه ساعت
    • پرواز بین المللی به پرواز داخلی ( به عنوان مثال IKA-THR) پنج ساعت
    • پرواز داخلی به پرواز بین المللی( به عنوان مثال THR-IKA) پنج ساعت
    • پرواز داخلی به پرواز داخلی ( به عنوان مثال THR-THR) دو ساعت
  30. شرکت هواپیمایی حق دارد بنابر محدودیت های فنی یا عملیاتی، نسبت به تغییر زمان انجام پرواز، نوع هواپیما و کابین و کلاس پروازی، اقدام نماید. تغییر زمان انجام پرواز در صورت وجود مدت زمان مکفی و ثبت اطلاعات صحیح ارتباطی توسط مسافر به ایشان اعلام می گردد .
  31. آخرین زمان برای تغییر تاریخ و کنسل نمودن بلیت پروازهای داخلی 3 ساعت و پروازهای سخارجی حداکثر 5 ساعت قبل از ساعت پرواز می باشد.
  32. در کلیه پروازهای هواپیمایی ماهان (داخلی و خارجی)، قوانین تغییر تاریخ ،کنسلی بلیت و حداکثر بار مجاز با توجه به کلاس نرخی ، متغیر می باشد. مطالعه قوانین فوق الذکر در هنگام خرید بلیت ، پیش از پرداخت نهایی ، در قسمت جمع کل که به رنگ سبز مشخص شده ، الزامی می باشد .
  33. اعمال هرگونه تغییر بسته به شرایط و قوانین نرخی بلیت در کلیه پروازهای داخلی و خارجی مستلزم پرداخت هزینه می باشد .
  34. تغییر تاریخ و یا کنسلی بلیت هایی که از طریق وب سایت ماهان خریداری شده ، صرفا" توسط شخص مسافر و از طریق سایت امکان پذیر می باشد.
  35. در زمان تاخير بيش از 2 ساعت در مسیرهای داخلی و 4 ساعت تاخیر در مسیرهای خارجی و يا ابطال پرواز توسط هواپیمایی ماهان، در صورت عدم استفاده از بلیت، طبق درخواست و انصراف مسافر از پرواز ، پس از تماس با تیم پشتیبانی خرید اینترنتی ، کل بهای بلیت مسترد می گردد.
  36. مسافر مجاز به حمل بار همراه و غیر همراه، به میزان مندرج در بلیط بوده و حمل هر گونه بار با وزن مازاد، در صورت امکان حمل به تشخیص شرکت هواپیمایی، با پرداخت هزینه اضافه بار و بر طبق شرایط و رویه های جاری شرکت هواپیمایی صورت می گیرد.
  37. مسافری که با تحویل بار، بر چسب الصاقی بار به نام او صادر شده است، از نظر این شرکت مالک بار شناخته می شود و شرکت هواپیمایی تنها در برابر فرد مذکور، با رعایت شرایط قانونی و رویه ها و مقررات جاری خود پاسخگو خواهد بود. با توجه به تبعات مالی و امنیتی، به مسافرین محترم اکیداً توصیه می گردد از پذیرفتن بار سایر مسافرین یا سایر افراد و تحویل آن به شرکت هواپیمایی خودداری فرمایید ، در غیر این صورت کلیه مسئولیت های حقوقی و کیفری آن متوجه تحویل دهنده بار خواهد بود.
  38. از آنجاییکه شرکت هواپیمایی هیچگونه اطلاع و مسئولیتی نسبت به محتویات و ارزش بار تحویل شده از سوی مسافر ندارد،در صورتیکه مسافر به تحویل هر گونه بار با ارزش از جمله و نه محدود به وجه نقد، سهام، اوراق بهادار و اسناد تجاری، جواهرات، فلزات قیمتی و یا هرگونه وسایل الکترونیکی، کلید ، سوییچ ، ساعت و یا هرگونه مدارک اعم از مدارک شناسایی و احراز هویت، هر گونه بار فاسد شدنی و شکستنی، کالسکه و صندلی چرخدار، هر گونه بار با ابعاد و حجم غیر استاندارد و هر گونه بار غیر قابل قبول برای حمل در کابین، بر طبق رویه های جاری شرکت هواپیمایی، به شرکت هواپیمایی اقدام نماید،ادعای مسافر مبنی بر فقدان یا خسارت بار مذکور مسموع نبوده و مسئولیت شرکت هواپیمایی در صورت وجود شرایط قانونی، بر مبنای وزن بار تحویل شده، بر طبق و با لحاظ محدودیت های مسئولیت به شرح مذکور در قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال داخلی و بین المللی حمل و نقل هوایی می باشد.
  39. درصورت ورود هرگونه خسارت یا مفقودی بار، مسافری که برچسب الصاقی بار تحویل شده به شرکت هواپیمایی به نام او صادر شده، باید قبل از خروج از سالن تحویل بار فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار را تکمیل و امضاء و به نماینده شرکت هواپیمایی تحویل دهد و متعاقباً باید در مهلت قانونی به شرح مقرر در کنوانسیون ورشو و پروتکل الحاقی لاهه، نسبت به طرح شکایت بطور مکتوب در دبیرخانه شرکت هواپیمایی اقدام نماید. فرم اظهار مفقودی یا خسارت بار، صرفاً بنا به اظهار مسافر برای عملیات پیگیری ادعای مطرح توسط مسافر تنظیم می شود و هیچگونه قابلیت استنادی ندارد و نیز شکایت تلقی نمی شود./li>
  40. مسافر مکلف است از تحویل هر گونه بار حاوی کالای ممنوعه و یا خطر ناک (بر طبق قوانین و مقررات داخلی و بین المللی هوانوردی و رویه های جاری شرکت هواپیمایی) و هرگونه باری که ایمنی و امنیت پرواز، هواپیما، افراد و یا اموال موجود در هواپیما را به مخاطره می اندازد، اکیداً خودداری نماید.
  41. علاوه بر موارد فوق الذکر، شرکت هواپیمایی حق دارد از پذیرش هر گونه بار و کالایی که به تشخیص شرکت هواپیمایی غیر استاندارد بوده و یا مخاطره آمیز باشد، خودداری نماید.
  42. شرایط حمل و نقل و سایر خدمات مرتبط با آن و مسئولیت شرکت هواپیمایی و محدودیت های آن، تابع قوانین و مقررات قابل اعمال حمل و نقل هوایی می باشد. بهره مندی مسافر از خدمات شرکت هواپیمایی به موجب این بلیط، به منزله آگاهی کامل و پذیرش کلیه قوانین و مقررات جاری و قابل اعمال حمل و نقل هوایی و مقررات و رویه های جاری شرکت هواپیمایی است.
  43. بدیهی است شرکت هواپیمایی هیچگونه مسئولیتی نسبت به حمل و نقلی که توسط سایر متصدیان حمل و نقل اعم از هوایی، دریایی، زمینی یا ریلی، حتی با هماهنگی شرکت هواپیمایی صورت گیرد، برعهده نخواهد داشت.
  44. کاربران گرامی در صورت تغییر شماره تلفن همراه یا آدرس پست الکترونیکی خود به منظور اصلاح آن با تلفن پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید .
  45. زمان استرداد وجه بلیت بعد از لغو آن توسط کاربر بر روی سایت به صورت اتوماتیک طی 72 ساعت بانکی به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام پذیرفته است مسترد می گردد.
  46. شماره های تماس با واحد پشتیبانی سایت ماهان 48384848-021 و 48382020-021 داخلی 3 قسمت رزرو اینترنتی و همچنین پست الکترونیکی IBE@MAHAN.AERO جهت پاسخگوی سوالات شما می باشد.​