خدمات ویژه


​​​​​​​​ تسهیلات فوق العاده برای نوزادان

براساس تعریف هواپیمایی ماهان، هر شخص زیر دو سال در زمان شروع مسافرت، نوزاد تلقی می شود. برای آسایش نوزادان و خانواده ی آنها ما سبدی برای نگهداری نوزاد در سنین بین 7 روز تا 2 سال و با حداکثر وزن 14 کیلوگرم اختصاص داده ایم.

نکات مهم:

  • این سبدها فقط توسط مهمانداران قبل از برخاستن هواپیما نصب و پیش از فرود آن جدا می شوند.
  • وظیفه مراقبت از نوزاد درون سبد در طول پرواز​ فقط به عهده والدین می باشد.
  • اگر این امکان در پروازی وجود نداشته باشد و یا اینکه نوزاد زیر 2 سال لزوما باید در آغوش والدین و یا بر صندلی کنار آنها باشد، در این صورت 10% از نرخ بلیط را باید برای نوزاد پرداخت کنند.
  • نوزادانی که صندلی را اشغال نمی کنند و 10% از هزینه بلیط را پرداخت کرده اند تنها می توانند یک قطعه بار مجاز خود را به همرا داشته باشند اما مجاز به حمل 10 کیلو بار مجاز برای نوزادان نمی باشند، در این صورت مشمول پرداخت جریمه اضافه بار خواهند شد.
  • قوانین و آئین نامه های بین المللی ایمنی و پزشکی مهمانداران را از دادن غذا و دارو به کودکان، به توالت بردن آنها و عوض کردن پوشکشان منع می کند.
  • به لحاظ ایمنی، هر کدام از والدین تنها می توانند یک نوزاد را در طول پرواز نگه دارند، کودکان زیر 15 سال هم مجاز به نگهداری نوزادان نیستند.
  • لطفا به خاطر بسپارید که این سرویس فقط در پروازهای طولانی مدت (بیش از 90 دقیقه) ارائه می گردد.

کودک بدون همراه ( UM ) :

قوانین ویژه و دستورالعملهای بین اللملی حمل کودک بدون همراه تنها با هدف ایمنی , راحتی و کاهش اضطراب والدین و کودک بدون همراه‚ تدوین گردیده است تا شرکت هواپیمایی ماهان بعنوان امین والدین و سرپرستان کودکان سفر لذت بخشی را برای اینگونه مسافرین بهمراه آورد.به مسافرانی‚کودک بدون همراه گفته میشود که دارای سنین بین 5-12 سال تمام باشند و بدون یکی از والدین , قیم یا سرپرست قانونی و یا همراه ‚ قصد مسافرت داشته باشند.

هنگام خرید بلیط:

  1. دفاتر فروش موظفند در زمان رزرو جا برای UM اطلاعات را بطور کامل در سیستم فروش وارد نمایند.
  2. بلیط باید حداکثر 48 ساعت پیش از زمان پرواز برای UM صادر گردد.

در فرودگاه مبدا

  1. همراه داشتن مدارک شناسایی مسافر UM و ولی , سرپرست, کفیل و یا قیم قانونی کودک وگذرنامه , روادید , بیمه{در صورت نیاز} جهت پرواز های بین اللمللی
  2. کودک باید توسط والدین یا قیم رسمی تحویل و مورد بدرقه قرار گیرد.
  3. در صورتیکه کودک توسط یکی از اقوام خویش تحویل داده میشود رضایت نامه رسمی ولی , سرپرست و... کودک الزامی است.
  4. تکمیل فرم مخصوص درخواست انجام امور مسافرت کودک بدون همراه توسط نفر مسئول در ایستگاه
  5. تکمیل کارت مخصوص UM بر اساس مدارک شناسایی و آویز آن بر گردن کودک در تمامی مراحل سفر.
  6. ضمن ارائه اطلاعات لازم , موافقت کتبی و رسمی همراه UM با ثبت امضا در ظهر فرم مخصوص
  7. همراهان کودک موظفند حداکثر 2:15 ساعت قبل از پرواز بین اللملی و 1:15 ساعت قبل از پرواز داخلی جهت انجام امور تشریفات پذیرش در فرودگاه حضور یابند.
  8. نحوه همراهی UM در سنین مختلف متفاوت است:
  9. الف) کودکان بین 5-9 سال تمام: با گرفتن دست کودک در تمامی مناطق سالن انجام میپذیرد.
  10. ب) کودکان بین 10-12 سال تمام : با مشایعت دقیق در تمامی مناطق و بدون گرفتن دست کودک انجام خواهد پذیرفت.
  11. همراهان کودک بعلت تاخیرات احتمالی , ابطال پرواز , بازگشت هواپیما به مبدا تا 30 دقیقه پس از ترک هواپیما حق خروج از سالن فرودگاه را ندارند.
  12. کودک باید کاملا قبل از پرواز استراحت نموده باشد وخوراکی ها , اسباب بازی و کتاب های دلخواه او باید توسط همراهان وی در اختیار کودک قرار گیرد.
  13. شرکت هواپیمایی ماهان ازپذیرفتن کودکان توانخواه ( معلول) , مضطرب ,بیمار, کودک با رفتار نامتناسب و دارای مشکلات عصبی بصورت بدون همراه معذور میباشد.
  14. از همراهی اشیا قیمتی بمانند طلا , جواهر , پول زیاد,موبایل ‚ کامپیوتر شخصی و لوازمات اضافی یا وسایل ارزشمند همراه با UM خودداری فرمایید.
  15. جامدان کودک باید بر اساس مقررات وزنی و حجمی شرکت مورد بررسی قرار گیرد
  16. صدور برگه پرداخت هزینه انجام خدمات مراقبتی کودک بر اساس مصوبات فروش الزامیست .

    تبصره :اگر برادر و یا خواهر UM دارای شرایط استفاده از خدمات کودک بدون همراه باشند , این خدمات برای هر 02 کودک با یک تعرفه محسوب میگردد , (دارا بودن شرط برادری و خواهری بین 02 کودک جهت استفاده از این تخفیف الزامی میباشد)

در پرواز

  1. مهماندار ارشد پرواز که فردی با تجربه و آموزش دیده میباشد تمامی مسئولیت UM را در طول مدت پرواز بر عهده خواهد داشت و بر کلیه جابجایی های مسافرین , UM و یا کسانی که قصد هم صحبتی با کودک را دارند نظارت خواهد نمود تاUM سفر لذت بخشی را تجربه نماید.ضمنا" مراقبت از UM در زمان خروج اضطراری از هواپیما نیز بر عهده سرمهماندار پرواز میباشد.

در مقصد

  1. پس از کنترل و تائید مدارک فرد مستقبل تعیین شده در فرم با گرفتن امضا بر روی فرم مربوطه کودک تحویل وی می گردد و در صورت ادامه سفر UM با یک خط هوایی دیگر, تمامی اطلاعات UM به خط هوایی جایگزین داده میشود.

موجود زنده ( AVIH )

هر شرکت هواپیمایی با توجه به مقررات کشورهای مبدا , مقصد , ترانزیت و نوع هواپیماهای خود قوانین مختلفی را در جهت ارائه سرویس حمل موجود زنده ) بر اساس کد های یاتا : AVIH ( وضع مینماید.

ممکن است در کشورهای مختلف محدودیت ها یا الزامات و بازرسی در خصوص حیوانات صورت پذیرد , بر همین اساس هواپیمایی ماهان سعی دارد تا ضمن ارائه قوانین و روش ها و با توجه به جامعه کنونی که در تمامی مسافرت ها و گردش ها حیوان بهمراه خانواده میباشد با تجربه و مهارت چندین ساله خود ، آسودگي و اطمينان خاطر مسافر را با ارائه یک سرویس مطمئن و دلسوزانه فراهم سازد.

بطور کلی جهت حمل موجود زنده 02 راه وجود دارد:

  1. از طریق پایانه های مسافری( همراه)

    بعلت مسائل ایمنی و بازرسی خارج از اختیارات هواپیمایی ماهان و همچنین عدم کنترل حیوانات در مواقع اضطراری , ورود حيوانات اهلي و پرندگان به كابين مسافري ( PETC )مجاز نمي باشد واین امكان فراهم مي شود تاحيوان در پايانه مسافري پذيرش و هنگام ورود در فرودگاه مقصد در سالن دریافت بار به مسافر تحويل شود. مسافران مي توانند از اين سرويس در اكثر مقاصد ماهان بهره مند گردند .

  2. از طریق پایانه های باربری ( غیر همراه/ کارگو ‚ بارنامه )

    هنگامي كه به هر علتی مسافر نتواند درسفر همراه حيوان خود باشد اين سرويس دراختيار وی قرار داده مي شود . حيوان اهلي یا وحشی مسافر در پايانه باربري پذيرش و درفرودگاه مقصد به مسافر يا شخصي كه در بارنامه معرفي شده , در محل ترخیص بارنامه تحويل داده مي شود .

مدارك پزشكي واسناد مورد نياز در فرودگاه مبداء

- كامل بودن تمام اسناد قابل اطلاق مثل مجوزهاي ورود به كشور مقصد مانند:

  1. اصل گواهی معتبر بهداشتی بین المللی صادره از دامپزشکی دولتی کشور مبدا ( یا مقصد) و تائید کتبی قرنطینه دامپزشکی فرودگاه(این گواهی نامه ها در مسیر های داخلی الزامی نیست )
  2. مدارك واكسيناسيون معتبر​
  3. شناسنامه یا گذرنامه حیوان
  4. اصل برگه پرداخت کرایه حمل
  5. تکمیل فرم مخصوص 03 برگی درخواست انجام امور موجود زنده

شرایط پذیرش

  1. مسافر موظف است حداقل 24 ساعت پیش از سفر با ایستگاه مبدا تماس گرفته, تا از موارد و مشکلات احتمالی مطلع گردد.
  2. دریافت کد AVIH از دفاتر فروش هنگام خرید بلیط
  3. حضور مسافر حداکثر 2:30 ساعت پیش از سفر بین المللی و 1:15ساعت پیش ازسفر داخلی در فرودگاه جهت انجام امور پذیرش
  4. برای سفر بچه های سگ و گربه‚ بايد حداقل 10 هفته از تولد آنان گذشته باشد . (دربرخی از كشورها حداقل سن 12 هفته مي باشد).
  5. بر اساس قوانین سازمان دامپزشکی ایران هر مسافر حداکثر 02 قلاده سگ یا گربه یا 10 قطعه پرنده تزئینی میتواند حمل نماید.
  6. مسافر موظف است چند ساعت پیش از پرواز غذاي سبك به حيوان دهد تا دچار ناراحتی نگردد.
  7. قراردادن آب بمیزان کافی درصورت وجود پرواز بيش از02ساعت (بعلت بررسی مقدار آب زمان بارگذاري و درمدت توقف ترانزيت)
  8. هواپیمایی ماهان ممکن است حیوانات پر خاشگر ,نا آرام , بسیار پیر , بیمار و یا دارای هرگونه ویژگی دیگری که ظاهر ناسازگار با مسافرت هوایی داشته باشد وحیوانات دارای بوی زننده را پذیرش ننماید .
  9. هواپیمایی ماهان از پذیرش حیوانات گران قیمت و یا دارای هرگونه ارزش مادی و معنوی خاص معذور است. این مورد باید توسط صاحب حیوان در ایستگاه مبدا اعلام گردد در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی بر عهده شرکت هواپیمایی ماهان نمی باشد.
  10. هواپیمایی ماهان از پذیرش حیوانات وحشی ‚انواع آبزیان , جوجه پرندگان بصورت تنها , پیله حشرات و حیوانات غیر خانگی بصورت روش همراه معذور میباشد.

نکته: حمل اینگونه حیوانات با دارا بودن تمامی مدارک ذکر شده و رعایت شرایط حمل و نقل بارنامه ‚بصورت غیر همراه امکان پذیر میباشد.

​قفس مناسب​

قفس باید دارای ابعاد مناسب باشد ، درغير اين صورت از سفر حيوان ممانعت می گردد .

  1. قفس باید برای ایستادن طبیعی حیوان به اندازه كافي بزرگ باشد .
  2. قفس بايد جهت نگهداری حیوان به حد كافي محكم ‚ مطمئن و دارای منافذ تهويه باشد.
  3. درب آن بايد قفل داشته باشد تا بطور تصادفي باز نشود و فاقد چرخ در زیر سطح خود باشد .
  4. بستن قلاده درون قفس برای حیوان ممنوع است زیرا پوزه حیوان باید آزاد باشد.

نکات کلی

  1. ​.حداكثر سه حيوان نهايتاً شش ماهه که با هم به دنيا آمده باشند و با وزن حداكثر 04 كيلوگرم براي هريك مي توانند در يك قفس قرار گيرند. در صورت بیشتر بودن وزن یا سن بايد در قفس هاي جداگانه سفر نمایند.
  2. حیوان مادر و حداکثر 03 بچه اش : بچه ها بیش از 12 هفته سن و هر کدام بیش از 02 کیلو وزن نداشته باشند و به راحتی همگی در يك قفس قرارگيرند.
  3. توصیه میشود در تابستان و روز های گرم از پرواز های شب یا صبح زود و در زمستان و روزهای سرد از پروازهای در طول روز استفاده نمایید.
  4. ممکن است بر اساس نوع هواپیما و شرایط عملیاتی از پذیرش موجود زنده ممانعت بعمل آید . بطور مثال : حمل موجود زنده در برخی هواپیماهای BAE امکان پذیر نمی باشد .
  5. تحویل حیوان در مقصد براساس فرم تنظیم شده در مبدا به فرد ذکر شده صورت می پذیرد.
  6. بر اساس فرم تکمیل شده در مبدا هرگونه هزینه اضافی اعم از : خدمات دامپزشکی , قرنطینه , هزینه اسکان , تغذیه , ترخیص , بازگشت به مبدا , جریمه و.... حیوان بر عهده صاحب بار میباشد.