Аэропортные услуги



Воздушная перевозка пассажиров

  1. Общие положения
    • Мы оказываем услуги перевозки только пассажиру, имя которого указано на билете. Поэтому необходима идентификация пассажиров.
    • Билет не подлежит передаче и использованию другим лицом, кроме случаев, предусмотренных законами, являющимися обязательными к исполнению.
    • Некоторые билеты продаются со скидкой и поэтому не подлежат частичному или полному возврату. Вам следует выбрать тариф, наиболее соответствующий вашим потребностям.
    • Билет является и остается собственностью перевозчика, который его выдал.

    За исключением случая электронного билета, пассажир не имеет права на перевозку, если не предъявит действительный билет, содержащий полетный купон на указанный рейс и все другие неиспользованные полетные купоны и пассажирские купоны. Кроме того, пассажир не имеет права на перевозку, если его билет поврежден или иным образом изменен. В случае электронного билета, пассажир не имеет право на перевозку, если не предъявит действительное удостоверение личности.

  2. Последовательность исползования купонов

    Билет, который приобрел пассажир, действителен только для перевозки, которая указана на билете, от места отправления, со всеми запланированными остановками, до конечного пункта назначения. Уплаченная цена базируется на наших тарифах и относится к перевозке, которая указана в билете. Она является неотъемлемой частью договора между Махан Эйр и Пассажиром. Билет не будет приниматься во внимание и его действие прекратится, если все купоны не будут использованы в том порядке, в котором они даны в билете. Кроме того, действие электронного билета тоже обусловлено соблюдением последовательности использования его полетных купонов. Следует отметить, что в случае, если пассажир не приезжает на рейс, и заранее не уведомил об этом Махан Эйр, компания имеет право аннулировать его бронирование для возвращения или продолжения путешествия.

  3. Реквизиты авиаперевозчика

    Код ИАТА авиакомпании Махан Эйр на билеах – W5.

  4. Предоставление мест

    Авиакомпания Махан Эйр приложит все усилия, чтобы удовлетворить запросы пассажиров о предоставлении мест в самолете, но она не может гарантировать предоставление определенного места. Мы оставляем за собой право в любое время распределять и перераспределять места, даже после посадки пассажиров на воздушное судно. Это может быть связано с производственной необходимостью, с обеспечением безопасности или с надежностью.

  5. Регистрация и посадка на борт самолета

    В разных аэропортах действуют разные сроки регистрации, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам заранее узнать о них и соблюдать установленные сроки. Будет лучше, если вы заранее прибудете в аэропорт, чтобы пройти установленную процедуру регистрации с максимальным комфортом. Мы имеем право аннулировать забронированное для вас место, если вы не явились на посадку вовремя.

    Вы должны явиться к выходу на посадку не позднее указанного нами времени.

    Время окончания регистрации для международных рейсов – за один час до вылета, а для внутренних рейсов – за 30 минут до отправления рейса. Рейсы «авиакомпании Махан Эйр» не задерживаются из-за опоздания пассажира и бронирование пассажиров, опоздавших на рейс, аннулируется. Поэтому рекомендуем при международных рейсах явиться на регистрацию в аэропорт минимум за три часа до рейса, а при внутренних рейсах – минимум за два часа до вылета рейса. Если вы путешествуете со своей семьей или с другими группами людей, и вы хотите сесть на место возле других ваших спутников, приходите в аэропорт еще раньше указанных сроков, чтобы наши сотрудники смогли легче помочь вам. Также, учитывая непредвиденные обстоятельства, просим вас на международные рейсы прибыть к выходу на посадку за 45 минут до вылета и на внутренние рейсы – за 30 минут до вылета рейса.

  6. Право на отказ в перевозке пассажира

    Махан Эйр имеет право отказать в перевозке любого пассажира или багажа пассажира по соображениям безопасности полета или по своему дискреционному праву. В этом случае пассажир будет иметь право только на возмещение. Махан Эйр имеет право отказать в перевозке пассажира или его багажа в следующих ситуациях:

    • Если такая мера является необходимой по причине соблюдения каких-либо законов, положений или предписаний страны, из которой, через которую или до которой осуществляется поездка;
    • Если перевозка пассажира или его багажа может поставить под угрозу или повлиять на безопасность, здоровье или комфорт других пассажиров или членов экипажа;
    • Если психическое или физическое состояние пассажира, включая снижение дееспособности под воздействием алкоголя или наркотиков, представляет опасность или риск для самого пассажира, других пассажиров, экипажа или имущества на борту;
    • Если пассажир отказывается пройти проверку в целях безопасности;
    • Если пассажир не оплатил предусмотренные налоги, сборы и пошлины;
    • Если пассажир не соблюдал инструкций с точки зрения безопасности.
    • Если пассажир вел себя неподобающим образом на предыдущем рейсе и Махан Эйр имеет основания считать, что такое поведение может повториться. ​

Багаж

  1. Общие положения

    Багаж – личные вещи и другая личная собственность пассажира, которые являются необходимыми для комфорта или удобства пассажира в течение поездки. Размер каждого места багажа не должен превышать 158 см или 62 дюймов (длина + ширина + высота). В качестве багажа пассажира могут перевозиться места массой не более 30 кг.

    Следует отметит, что багаж нестандартного размера маркируется специальной биркой. Махан Эйр предлагает пассажирам заренее сообщить сотрудникам аэропорта назначения о перевозке любого большого или тяжелого багажа весом более 30 кг или размерами более 203 см с тем, чтобы сотрудники аэропорта сделали необходимые согласования по поводу приема и доставки данного багажа.

    Каждое место багажа, зарегистрированное авиакомпанией Махан Эйр, должен быть отмечен биркой, содержащей имя пассажира и пункт его назначения. Пассажирам следует написать на бумаге свои имя и фамилию и положить бумагу в каждое место багажа. Багаж не должен иметь старых бирок и штрих – кодов от прошлых рейсов.

    Примечение: Следует категорически избегать оставления в сдаваемом багаже любых ценных вещей, к которым относятся деньги, золото и ювелирные изделия, любые драгоценные металлы, ценные документы и бумаги, залоговые вещи, любые банковские документы и гарантии, ключ зажигания и обычные ключи, персональный компьютер (планшет, лэптоп) и мобильный телефон, фотоаппарат, кредитные карты, паспорт, документы, удостоверяющие личность и т.п.

  2. Объединение багажа двух и более пассажиров

    Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения, одним и тем же рейсом, то по желанию пассажиров разрешается применить к этим пассажирам сумму норм (по количеству мест) бесплатного провоза багажа каждого из пассажиров. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. Багаж оформляется на каждого пассажира индивидуально с тем, чтобы, при необходимости, вернуть багаж любого пассажира, который не является членом группы. Багаж работников, путешествующих по разным причинам (командировке, отпуску, особым причинам), не допускается к объединению с багажом пассажиров-бизнесменов.

  3. Безопасность багажа

    Багаж должен быть снабжен биркой с указанием фамилии владельца, имя на багаже должно сопадать с именем на билете. Багаж должен быть принят только работником W5 (авиакомпании Махан Эйр) или уполномоченным представителям в разрешенном месте приема и только при предъявлении билетов пассажирамми.

    На постах, где действуют районные правила и законы, в момент принятия путешественника, о собственности багажа и его содержании, задают пассажирам вопросы следующего типа:

    1. Вы сами упаковали багаж и знаете что там находится?
    2. Вы уверены, что вы не несете что-то для другого человека?

    Каждому из пассажиров, следующих одной группой, задаются данные вопросы. Для получения дополнительной информации, обратитесь к инструкции по технике безопасности Махан Эйр.

    Примечание: Авиакомпания Махан Эйр не несет ответственности за прием и транспортировку опасных грузов. В случае обнаружения в багаже любого опасного груза, немедленно сообщите об этом сотрудникам Махан Эйр.

  4. Перевозка опасных грузов в багаже

    Как правило, опасные грузы не должны быть перевезены пассажиром или экипажем следующими способами:

    • Как багаж или внутри него
    • На борту самолета
    • Лично

    Опасным называется любой груз, причиняющий ущерб человеческой жизни, имуществу или фюзеляжу самолета, в т. ч.:

    • Взрывчатые вещества и вещества для фейерверков
    • Газы, находящиеся под давлением, горючие газы и т.д. для поездки (например газ для поездки)
    • Баллоны сжатого газа и газ для зажигалок
    • Глубокоохлажденные сжиженные газы: жидкий азот
    • Легковоспламеняющиеся жидкости: краски, разбавители, растворители, ацетон, очистители, герметики, смолы и клеи
    • Твердые вещества: легковоспламеняющиеся вещества, спички
    • Окисляющие и окисляемые вещества, включая отбеливающие и моющие средства
    • Химические кислородные генераторы, надуватели подушек безопасности, блоки подушек безопасности
    • Двуокись углерода (сухой лед), охлажденный сжиженный кислород
    • Огнетушители
    • Клеи
    • Промышленные приборы такие как манометры, ртутные выключатели, выпрямители
    • Мышьяк, пестициды, слезоточивые газы
    • Любой вид фонариков
    • Инфекционные вещества – продукты, содержащие вирусы и бактерии, и влияющие на людей и животных
    • Радиоактивные материалы – вещества, содержащие радиоактивный источник для исследования радиоизотопов
    • Ядовитые и отравляющие вещества

    Предметы, запрещенные к перевозке в сдаваемом багаже:

    Перевозка следующих предметов полностью запрещена: предметы, вызывающие удаление органов включая палицу, перец спрей и так далее. Виды оборудования для обеспечения безопасности, такие как сумки для переноски документов, денежных средств и т.д., такие опасные грузы как: литиевые батареи, горючие вещества для фейерверков, боеприпасы, топливные емкости, горючие жидкости, спички и зажигалки. Запрещаются к перевозке в сдаваемом багаже и даже в багажном отсеке самолета шокирующие устройства и оборудование, содержащие раздражающие вещества.

  5. Нестандартный багаж

    К нестандартным багажам объязателно прикрепляется бирка ограниченной ответственности, показывающая что сам пассажир несёт отвественность за перевозку данного багажа. Кроме того, в тех случаях, когда размер багажа превышает 158 см, пассажир обязан дополнительно оплатить перевес багажа.

  6. Ручная кладь

    В дополнение к бесплатного провоза багажа, в соответствии с правилами ИАТА каждый пассажир имеет право взять без дополнительной оплаты перечисленные ниже предметы:

    • • Сумку, карманну книгу и сумку для путешествий, но не в качестве контейнера для транспортировки грузов, признанных как багаж
    • • Ручную сумку, которая подходит для обычной поездки размером 23*40*55 см., весом которой должен быть:
      • для пассажиров эконм-класса внутренних и международных рейсов – 5​ кг
      • для пассажиров бизнес-класса внутренних и международных рейсов – 7 кг​
    • Длинну куртку, одеяло или простыню
    • Зонтик или трость
    • Фотоаппарат
    • Разумное количество печатных изданий для чтения во время полета
    • Детское питание для употребления во время перелета
    • Пару костылей или подпорку или другие протезы, от которых зависит пассажир

    Примечание: Сам пассажир обязан нести отвественность за хранение этих дополнительных предметов. В целях предотвращения создания помех для электронной навигации и коммуникационного оборудования самолетов, запрещается использование пассажирами портативных радиоприемников и передатчиков, телевизионных приемников во время полета. Запрещается также бесплатная перевозка других инструментов, если только груз не входит в норму бесплатного провоза багажа (при соответствии нармам безопасности и другим ограничениям).

    Когда какой-то предмет используется в вышесказанных целях, но не соответствует данным описанием, он должен быть взвешен и включен в сумму веса багажа, разрешенного к перевозке пассажриром.

    Все предметы, разрешенные к перевозке в салоне самолёта, должны имеить бирку «Ручная кладь». Кроме объявленных IATA разрешенных предметов, пассажирам разрешается перевезти в салоне еще одно место багажа, к которому прикреплена бирка, и один маленький мешок, содержащий покупки, сделанные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free).

    С 2о апреля 2009 года действуют новые правила по перевозке жидкостей, гелей, спреев и т.п. в ручной клади:

    Емкость контейнера для жидкости не должна превышать 100 мл.

    Совокупная емкость не должна превышать 1 литр и жидкости должны быть уложены отдельно в прозрачный пакет на молнии размером 20×20 см.

    Каждый пассажир имеет право на провоз одного пакета для жидкостей. Разрешается перевозка неоходимых лекарств и детского питания.

    В указанные жидкости включаются также следуюшие: вода, сироп и т. п., крем, лосьоны, масло, духи, любые косметические средства (блеск для губ, тушь для ресниц и т.п.), виды зубной пасти, гель и пена для бритья, гели для волос, дезодоранты, растворы для контактных линз, шампунь, джем, мёд, тан, йогурт и т. п.

    Покупки, сделанные в магазинах беспошлинной торговли(Duty Free)

    Любые жидкости, приобретенные в беспошлинных магазинах аэропорта или покупки, сделанные при смене самолета, должны быть в полиэтиленовых пакетах магазина и для них должна быть выдана запечатанная счет-фактура. Просим Вас не открывать запечатанный пакет до конечного пункта назначения. В противном случае, содержание пакета может быть изъята в пункте проверки безопасности. В случае перелет с пересадкой в странах Европейского Союза или в Соединенных Штатах, не разрешается перевозка в ручной клади купленных в беспошлинных магазинах жидкостей объемом более 100 мл.

    Примечение: в целях обеспечения безопасности ручной клади, избегайте провоза ручной клади размером более 23×40×55 см.

  7. Зарегистрированный багаж

    Обратите внимание на то, что в соответствии с условиями перевозки мы не несем никакой ответственности за деньги, банковские ценные бумаги, ювелирные изделия или другие подобные ценные вещи, которые не должны быть помещены в багаж и перевозка в данных вещей в зарегистрированном багаже запрещается.

    Стоимость сверхнормативного багажа для всего перелета (включая пересадки) вплоть до конечного пункта назначения, можно оплатить в начале поездки в пункте отправления. Если пассажир в пересадках приобретает необъявленный ранее перевес багажа, то оплачивается стоимость дополнительного перевеса, с места, где он был добавлен до конечного пункта назначения.

    • Снаряжение гольфа:

      Включает сумку для гольфа (а также клюшки), ботинки в багаж. Если их вес будет превышать норму бесплатного провоза багажа, боллее 15 кг, то перевес багажа оплачивается отдельно. Только один набор для игры в гольф весом 15 кг бесплатно первозится и сверхнормативный багаж до 6 кг оплачивается по обычным тарифам.

    • Лыжное снаряжение

      В лыжное снаряжение входят одна пара горных лыж, лыжная обувь, лыжные палки и оплачиваются как 3 кг перевеса багажа. Каждый пассажир может взять с собой один комплект лыжного снаряжения. В тех случаях, когда вес лыжного снаряжения превышает норму провоза багажа, пассажир производит оплату за сверхнормативный багаж.

    • Один велосипед

      (Туристический велосипед или велосипед для шоссейных гонок) Если вес велосипеда больше , чем вес регистрируемого багажа пассажира, то каждый килограмм перевеса оплачивается по обычным тарифам. Перевозка велосипеда допускается при условии, что руль велосипеда повернут и зафиксирован вдоль рамы, и педали сняты или закреплены так, чтобы они были обращены внутрь. .

    • Перевозка животных

      Животное вместе с контейнером не будет включено в разрешенную норму бесплатного багажа, для которого разрешена бесплатная перевозка, а будет представлять сверхнормативный багаж, за который пассажир платит соответствующую цену. Если животное будет принято в качестве багажа, его перевозка оплачиватся по следующим формулам. Ни в коем случае не допускается перевозка птиц и их яиц в салоне самолета:

      • Для птиц = вес птиц вместе с клеткой × 4
      • Для домашных животных = вес животных с контейнером × 2
    • Снаряжение для дайвинга

      Снаряжение для дайвинга включая костюмы, жилеты, носки, обувь, фонарик, камеру, ножи, кислородный баллон с общим весом до 20 кг бесплатно перевозится. И его перевес, если окажется сверхнормативным багажом, оплачивается отдельно. Баллоны для дайвинга при воздушной перевозке должны быть пустыми, регуляторы должны быть удалены и клапаны – в открытом положении. Все детали должны быть надежно упакованы. Во время регистрации не кладите их на конвейер. Не погрузите снаряжение для дайвинга как нестандартный груз.

    • Перевозка мёда

      Во избежание непреднамеренного повреждения багажа других пассажиров и самолета, в связи с утечкой емкостей, содержащих мёд, пассажир должен соблюдать следуюшие правила:

      • Мед не будут принят к перевозке в качестве зарегистрированного багажа пассажира.
      • Мед может быть принято к перевозке только при ношении в чемодане с максимальными весом 2 кг на одного пассажира.
      • Упаковка меда должна быть прочной и не должна быть помещена на верхнюю часть кабина самолета.
    • Доски для катания по воде и по волнам

      Эти доски (кроме досок под парусом) считаются как 3 кг перевеса багажа на каждого пассажира. Если данное снаряжение входит в норму бесплатного провоза и его общий вес не будет превышать разрешенную норму багажа, то каждый килограмм перевеса багажа будет взиматься по специальным ценам для сверхнормативного багажа. ​

    • Перевозка благословенной воды

      Во избежание непреднамеренного повреждения багажа других пассажиров из-за утечки воды из упаковок, содержащих благословенную воду, следует соблюдать следующие услови перевозки:

      • Благословенная вода не разрешается к перевозке в сдаваемом багаже.
      • Благословенная вода принимается к перевозке в качестве ручной клади с максимальным объёмом одного литра.
      • Пассажиры, перевозящие благословенную воду, не должны сесть на места возле экстренного выхода и емкость с водой нельзя быть помещена в верхний ряд салона.
    • Детские коляски

      Ввиду того, что в салоне самолёта нет безопасных мест для расположения детских колясок, было принято решение о запрещении перевозки детских колясок в салоне самолета. Тем не менее, авиакомпания Махан Эйр принимает к перевозке в сдаваемом багаже детские коляски по следующим правилам:

      • Кроме бесплатного сдаваемого багажа взрослого человека, сопровождающего ребенка, на каждого ребёнка принимается к бесплатной перевозке одна полностью складная коляска
      • При оформлении багажа используется бирка ограничения ответственности на имя пассажира и с указанием конечного пункта назначения коляски. Не допускается перевозка детской коляски в салоне самолёта и пассажиры должны сдавать коляски у выходов на посадку.
      • Пассажиры могут использовать коляску до посадки на борт самолета.
      • Во время прибытия в конечный пункт назначения или транзитный пункт для пассажиров, принимаются меры для получения коляски при первой же возможности. Если это возможно, сдача коляски на лестнице у самолета или на посадочном трап-мостике может быть наилучшим вариантом, в противном случае согласно правилам аэропорта сдача коляски производится в зале для оформления багажа.
    • Предметы, принимаемые в качестве сдаваемого багажа только с разрешения сотрудника авиакомпании Махан Эйр

      Нижеследующие опасные грузы могут приниматься к воздушной перевозке в качестве сдаваемого багажа только с разрешения должностного сотрудника Махан Эйр:

      • Двуокись углерода (сухой лёд)

        В случае перевозки в качестве скоропортящегося груза в количестве, не превышающем 2 кг на каждого пассажира, не входит в список опасных грузов IATA.

      • Спартивные боеприпасы

        Защитные коробки и спортивные боеприпасы класса 1.4S (патроны для небольшого по размерам оружия) за исключением боеприпасов со взрывчатыми или зажигательными снарядами разрешены к перевозке до 5 кг на каждого пассажира и для использования тем же пассажиром. Количества, разрешенные на несколько пассажиров, не могут быть объединены в один или более пакетов.

      • Инвалидные коляски и подобные средства с сухими батареями

        Батареи должны быть сняты и защищены от короткого замыкания и прикреплены к коляске при соблюдении мер предосторожности.

      • Походные плитки и емкости с горючим

        С разрешения должностного сотрудника могут быть перевезены походные плитки и емкости, содержащие легковоспламеняющееся жидкое топливо при условии, что топливные баки походных плит и/или топливных емкостей полностью свободны от жидкого топлива, и приняты все меры для предотвращения возникновения опасности.

    • Предметы, принимаемые в качестве сдаваемого багажа и не требующие разрешения сотрудника авиакомпании Махан Эйр

      Включают нерадиоактивные лекарства, туалетные принадлежности и лечебные средства в т. ч. аэрозоли и спреи, такие как спреи для волос, духи, лосьоны и лекарства.

      • Аэрозоли

        Аэрозоли, предназначенные для спортивного и бытового использования и не представляющие дополнительной угрозы, разрешаются к перевозке в сдаваемом багаже. Общий вес нетто аэрозолей на каждого пассажира или каждого члена группы не должен превышать 100 мл. Впрочем вес каждого аэрозоля не должен превышать 0.5 кг или 0.5 литра.

      • Баллоны с двуокисью углерода

        Включают баллоны с двуокисью углерода для приведения в действие искусственных конечностей (рук и ног), а также запасные баллоны соответствующего размера на случай необходимости в обеспечении необходимого запаса во время перевозки.

      • Кардиостимулятор

        Радиоизотопный кардиостимулятор или другие устройства с литиевыми батареями мощностью ниже 1600 Вт, встроенные в тело пассажира или радиоактивные медицинские препараты, находящиеся в теле в результате медицинского лечения.

      • Медицинский термометр

        Один медицинский термометр, содержащие ртуть при условии нахождения в защитном футляре.

      • Электронные устройства

        Личные электронные устройства (часы, калькуляторы, камеры, мобильные телефоны, портативные компьютеры, и т.п.) с литиевыми или литиево-ионными батареями, перевозимые пассажиром или членом группы для личного использования. Впрочем запасные батареи должны быть в отдельных упаковках, защищающих батареи от коротких замыканий, их следует перевозить только в ручной клади.

  8. 8. Сверхнормативный багаж

    Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному тарифу, действующему на день оплаты, за всю перевозку до пункта назначения (по весту или количеству мест). При оплате сверхнормативного багажа, он будет принят к перегрузке. Расчет нормы бесплатного провоза багажа и сверхнормативного багажа для всей поездки производится на основе международных тарифов. Пассажиры, имеющие обратные билеты, могут заранее оплатить стоимость перевеса багажа обратного билета в соответствии с классом полета (бизнес-класс или эконом-класс) согласно правилам Махан Эйр и по обменному курсу данного пункта. Для таких пассажиров будет выдаваться отдельно квитанция перевеса багажа на обратном пути. Также будут взиматься соответствующие налоги. В случае увеличения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса которого превышает норму бесплатной перевозки или превышает массу ранее оплаченного багажа. Если в пункте отправления пассажир предъявил к перевозке багаж в количестве меньшем, чем было предварительно забронировано и оплачено, разница в оплате между заявленной и фактической массой багажа подлежит возврату только в пункте выдачи разрешения на провоз перевеса и с предъявлением биркок.

  9. Трансферный багаж

    Трансферный багаж отмечается интерлайн-биркой. Для быстрой перевозки багажа, он отмечается биркой «Quick Transfer».

  10. Бирка ограниченной ответственности

    Используется при оформлении багажа с условием ограниченной ответственности перевозчика и отклонения любых компенсаций, когда к перевозке принимается поврежденный, превышающий допустимые размеры по массе и объему багаж, и при наличии ломких предметов в багаже. В этом случае сам пассажир несёт ответственность за ущерб, причиненный багажу.

    • Сфера применения бирки ограниченной ответственности

      Данная бирка используется тогда, когда к перевозке принимается багаж пассажира, поздно прибывшего на стойку. Ввиду ограничения по времени для отправки багажа на борт воздушного судна до времени вылета, во избежание входа в салон самолета неприемлемого с точки зрения веса и габаритов ручной клади, бирка ограниченной ответственности прикрепляется к багажу, чтобы багаж был перевезен в отсеке самолета.

      Сотрудники безопасности в некоторых аэропортах отказываются от перевозки электрических приборов в ручной клади. В этом случае тоже прикрепляется к багажу бирка ограниченной ответственности, чтобы багаж был перевезен в отсеке самолета. Если багаж плохо упакован, повреждён или содержит ломкие, хрупкие и скоропортящиеся предметы, обязательно об этом информируют пассажира с указанием конкретной причины невозможности перевозки. При этом агент объясняет пассажиру, что при каких условиях багаж будут зарегистрирован, а после достижения согласия, багаж принимается к перевозке с прикреплением бирки ограниченной ответственности.

      В случае, если пассажир отказывается от условий бирки ограниченной ответственности, авиакомпания Махан Эйр не будет принимать его багажа

  11. Проблемы с багажом

    Только работники отдела компенсации багажа разрешаются говорить с пассажирами о финансовых механизмах, хотя другие сотрудники тоже знают правовые условия Махан Эйр. Махан Эйр несет вполне ограниченную ответственность за возмещение ущерба, причиненного багажу, основанную на расчете веса потерянного, поврежденного или поздно зарегистрированного багажа. Страхование или оплата наличными денежными средствами ни в коем случае не основаны на полной компенсации ущерба и согласно условиям договора перевозки, компания не несет никакой ответственности за потери денег, ювелирных изделий и других ценных предметов, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа, потому что упоминается, что данные ценные предметы должны быть перевезены в ручной клади самого пассажира. Для обсуждения вопроса и и получения страхового возмещения, пассажир обращается к специалистам по возмещению ущерба.

  12. Потерянный и найденный багаж

    Авиакомпания Махан Эйр не несет ответственности за безопасность любых предметов, перевозимых в ручной клади пассажиров в салоне самолета. Однако морально и по соображения клиент-ориентированности, Махан Эйр прилагает все усилия, чтобы найти и вернуть личные вещи пассажиров их владельцам. Авиакомпания Махан Эйр несет ограниченную ответственность за возмещение ущерба. Возмещение основано на расчете веса потерянного, поврежденного или поздно зарегистрированного багажа. Страхование или оплата наличными денежными средствами производится на основе стоимости потерянного предмета. Авиакомпания Махан Эйр не несет ответственности за утрату вложенных в зарегистрированный багаж денег, ювелирных изделий и других драгоценностей, ибо данные ценные предметы должны быть перевезены в ручной клади самого пассажира в салоне самолета.

    Если пассажир желает возбудить дело или имеет претензии по поводу потерянного предмета, он должен сразу после обнаружения повреждения или утраты, сообщить об этом авиакомпании.

    Для обсуждения вопроса и и получения страхового возмещения, пассажир обращается к специалистам по возмещению ущерба, расположенным в Тегеране. В случае обнаружения незарегистрированного потерянного имущества пассажиров, авиакомпания Махан Эйр в течение ограниченного времени хранит при себе данное имущество.


Пассажиры с ограниченными возможностями

  1. Определение

    К пассажирам с ограниченными возможностями относится человек, который из-за своего медицинского, физического или психологического состояния нуждается в специальном медицинском уходе, как правило, не предусмотренном для других пассажиров.

    Пассажирами с ограниченными возможностями являются люди со следуюшими условиями:

    • Постоянная инвалидность: например, паралич всего или одной части тела, отёк сосудов, отсутствие слуха или зрения
    • Временная инвалидность: недавно сделанные операции или медицинские процедуры например из-за сломанных ног или рук
    • Недавно возникшие физические или психологические заболевания
  2. Виды пассажиров с ограниченными возможностями
    • Пассажиры, страдающие слепотой и глухотой

      Такие пассажиры не нуждаются в сопровождении другого человека за исключением того случая когда они путешествуют большой группой. На каждый рейс можно перевозить максимально 4 пассажира, страдающего слепотой и глухотой. Не нужно слепым пассажирам предоставить медицинское заключение за исключением случая, когда большое количество слепых пассажиров путешествуют вместе в одной группе, при котором предоставление медицинского заключения, как правило, необходимо. Временно слепые пассажиры тоже должны соблюдать эти правила и предоставить медицинское заключение и форму MEDA. Плата за сопровождение инвалидов сотрудниками авиакомпании Махан Эйр не взимается.

    • • Инвалидное кресло

      Использование инвалидных кресел пассажирами определяется кодами AIRIMP:

      • WCHR

        WCHR – пассажир способен самостоятельно подняться по лестнице и передвигаться к своему месту в салоне и обратно, но ему требуется помощь при передвижении на длинных дистанциях.

      • WCHS

        пассажир может преодолеть небольшие расстояния до самолета пешком, но не может подниматься и спускаться по ступенькам трапа. Кресло-коляска необходимо для перемещения от/до воздушного судна или посадочной галереи..

      • WCHC

        пассажир не может самостоятельно передвигаться или подниматься и спускаться по ступенькам трапа. Ему необходимо постоянное передвижение в инвалидном кресле. Кресло-коляска требуется для передвижения по перрону и салону воздушного судна.

      Пассажирам, которым не требуется медицинское заключение, но нуждаются в инвалидной коляске, необходимо при бронировании билетов объявить об этом. Пассажиры, пользующиеся собственной складной коляской и желающие перевезти собственную коляску в пункт назначения, могут пользоваться собственной коляской до момента входа на борт самолета. Во время регистрации прикрепляют к коляске багажную бирку и пирнимают ее в качестве зарегиестрированного багажа.Следует отметить, что согласно првилам авиакомпании Махан Эйр и исходя из вместимости каждого воздушного судна, регистрация и предоставление инвалидной коляски разрешается только пассажирам, которые отправили при бронировании запрос на предоставление инвалидной коляски. Данное правило не распространяется на самолет класса BAe/Rj.


Дети, путешествующие без сопровождающих

Специальные правила и международные руководящие принципы перевозки детей без сопровождения былы разработаны с единственной целью безопасности детей, их комфорта и снижения тревожности родителей и детей без сопровождения с тем, чтобы авиакомпания Махан Эйр в качестве доверенного лица родителей и опекунов детей обеспечила этой категории пассажиров приятное путешествие. «Детьми, путешествующими без сопровождающих» называют пассажиров возрастом от 5 до 12 лет, путешествующих без сопровождения одного из родителей, законного опекуна или попечителя или без сопровождающего лица.

  • Офисы продаж обязаны во время бронирования билета для детей, путешествующих без сопровождения, ввести в систему полную их информацию. Впрочем билеты на них должны выдаваться не менее чем за 48 часов до времени отправления рейса.

  • В аэропорту отправления

    Дети, путешествующие без сопровождения, на международных рейсах должны иметь при себе документы, удостоверяющие личность пассажира и его родителя или законного опекуна или попечителя а также индивидуальный паспорт, визу и страховой документ (если это необходимо). При этом, родители или официальный попечитель должны проводить ребенка (до выхода на посадку). Если ребенок передается сотруднику авиакомпании одним из его родственников, необходимо предъявить официальное согласие его родителей, опекуна или попечителя. Специальная форма запроса для детей, путешествующих без сопровождения и сопроводительный лист для путешествия несовершеннолетнего лица заполняется ответственным за регистрацию пассажиров. Впрочем ребенок носит сопроводительный лист на шее во время полета и пребывания в аэропорту. Являются необходимыми предоставление соответствующей информации, официальное письменное согласие лица, провожающего ребенка и подписание задней части специальной фомы. Лица, провожающие ребенка, должны прибыть в аэропорт для проведения церемонии регистрации на рейс не менее чем за 2:15 часов до вылета международных рейсов и не менее чем за 1:15 часов до вылета внутренних рейсов.

    Несовершеннолетние дети в разном возрасте сопровождаются по-разному:

    1. А. Детей в возрасте 5-9 лет необходимо взять за руку во всех местах зала ожидания
    2. Б. За детьми в возрасте 10-12 необходимо присмотреть во всех местах зала ожидания. Взять их за руку не требуется

    В связи с возможными задержками и возможностью отмены рейсов или возвращения самолёта в пункт отправления, сопровождающее лицо должно присутствовать в аэропорту в течение 30 минут после начала полета. Ребенок должен чувствовать себя полностью отдохнувшим перед полетом, его любимые питание, игрушки и книги должны быть предоставлены ему сопровождающим лицом. Багаж ребенка должен быть проверен на соответствие разрешенному количеству по весу и объему, выдача листовой платы за услуги по уходу за ребенком обязательна.

    Авиакомпания Махан Эйр не принимает к перевозке без сопровождения взрослых пассажиров детей с ограниченными возможностями (детей-инвалидов), тревожных и больных детей и детей с проблемами поведения и с психологическими проблемами. С детьми не должны быть драгоценные вещи, золото, большая сумма денег, мобильный телефон, портативный компьютер, лишние предметы и драгоценности.

    Примечание: Если брат или сестра несовершеннолетнего пассажира обладает необходимыми условиями для предоставления услуг по уходу за ребенком без сопровождения, данные услуги предоставляются двоим детям за оплату только одного из них (для получения данной скидки дети обязательно должны быть родными братьями и/или сёстрами).

  • Во время перелёта

    Старшая стюардесса, будучи опытным и обученным человеком, в течение полёта берет на себя ответственность за детей без сопровождающих и присматривает за детьми, их передвижениями и собеседниками к тому, чтобы несовершеннолетний ребенок имел приятные ощущения во время поездки. Старшая стюардесса также несет ответственность за уход за ребенком во время аварийного выхода из воздушного судна.

  • После прилета в пункт назначения

    Передача несопровождаемого ребенка встречающему лицу происходит после проверки документа, удостоверяющего личность встречающего, и после подписания соответствующей формы встречающим лицом. Если UM продолжает поездку другим перевозчиком, персональные данные ребенка передается заменяющему перевозчику


Люльки для новорождённых детей

Настоящие правила разработаны с единственной целью безопасности детей, их комфорта и снижения тревожности родителей и новорожденных детей без сопровождения к тому, чтобы авиакомпания Махан Эйр обеспечила этой категории пассажиров приятное путешествие.

  • Новорожденный ребенок

    Новорожденным называется ребенок в возрасте от 7 дней до 2 месяцев. Новорожденным детям не предоставляется место в самолетах.

  • При покупке билета

    Офисы продаж обязаны во время бронирования билета ввести в систему имя, фамилию (полную информацию) и возраст новорожденных детей, а также отправить запрос SSR BSCT для этой категории пассажиров.

  • В аэропорту

    В аэропорту, сотрудники авиакомпании проверяют документы личности и возраст новорожденного ребенка. Размещение новорожденного пассажира в подходящем месте: в некоторых самолетах Махан Эйр возможно подвешивание люльки на крюк, расположенный на задней стороне переднего сиденья или на потолке. Обычно такие места предоставляются пассажирам с младенцем на международных рейсах продолжительностью более 90 минут. Стоит отметить, что максимальная грузоподъемность люльки – 12-14 кг, поэтому вес младенца спрашивается у сопровождающего лица. Эта услуга предоставляется бесплатно, так что Махан Эйр не несет ответственности за ее обязательное предоставление..

  • Во время полета

    После предоставления специального места пассажиру с младенцем, при условии наличия люльки и крюка на задней стороне переднего сиденья или на потолке (в самолетах Boeing 747), пассажир может после отключения сигнала непристегнутого ремни в салоне самолета попросить стюардессу предоставить ему данную услугу.


Перевозка животных

Каждая авиакомпания в соответствии с правилами пунктов происхождения, назначения, транзита и на основе вида самолетов устанавливает различные законы в целях обеспечения перевозки животных (согласно списку кодов IATA). В разных странах могут действовать различные правила и инспекции в отношении перевозки животных. В текущих условиях, когда во все поездки и прогулки семьи отправляются со своими домашними животными, авиакомпания Махан Эйр, предусматривая правила и процедуры а также опираясь на свой многолетний опыт, старается обеспечить комфорт и спокойствие пассажиров предоставлением надежных и заботливых услуг.

Различают два способа перевозки животных на самолете:

  1. Через пассажирских терминалов (перевозка животного в салоне самолета)

    В связи с проблемами безопасности и проведением инспекций, не зависящих от авиакомпании Махан Эйр а также ввиду отсутствия контроля над животными в случае чрезвычайных ситуаций, перевозка домашних животных и птиц в пассажирских салонах самолетов Махан Эйр не допускается, но можно принять животного в пассажирском терминале и по прибытии в аэропорт назначения передать его пассажиру в приемном зале. Пассажиры могут воспользоваться этой услугой на большинстве рейсов Махан Эйр.

  2. На грузовом самолете (без сопровождения хозяином/ Cargo Сервис/ с выдачей авианакладной)

    Когда пассажир по любой причине не может сопроваждать своего животного, существует возможность перевозки животных грузовым самолетом. Домашнее или дикое животное в грузовом терминеле принимается и в пункте назначения грузовой авианакладной передается пассажиру или лицу, чье имя указано в авианакладной.

  • Медицинские справки и документы, требуемые в аэропорту отправления

    Требуется наличие всех необходимых документов в т. ч. разрешение на въезд в страну назначения, включающее:

    1. Оригинал действительной международной ветеринарной справки, выданной в Государственном ветеринарном центре страны отправления (или назначения) с письменным подтверждением ветеринарного карантина аэропорта (данная справка для внутренних рейсов не требуется).
    2. Действительную справку о прививках
    3. Регистрационное удостоверение или паспорт домашнего животного
    4. Оригинал документа об оплате за перевозку животного
    5. Заполнение специальной трехстраничной формы запроса об уходе за животным
  • Правила приёма к перевозке животных

    Пассажир обязан позвонить на стойку регистрации не менее чем за 24 часа до вылёта, чтобы узнать о возможных проблемахи и получить код AVIH в офисе продажи билетов. Для проведения регистрации при международной перевозке пассажир должен прибыть в аэропорт не менее чем за 3 часа до вылета, а при внутренней перевозке – как минимум за 2 часа до вылета рейса.

    Котятам и щенятам должно быть как минимум 10 недель (в некоторых странах им должно быть минимум 12 недель). Согласно правилам Иранской ветеринарной организации каждый пассажир может взять с собой 2 собаки/кошки или 10 птиц.

    Чтобы предотвратить возникновение проблем с животными, пассажир обязан за несколько часов до вылета кормить животного накормить и напоить животного и в случае, если перелёт продлевается больше 2 часов – положить большое количество воды в клетке (во время вылета рейса и транзитной посадки проверяется количество воды в клетке). Авиакомпания Махан Эйр может не провозиь агрессивных, беспокойных, слишком старых и болных животных, любых животных, несовместимых по внешности с авиаперелетом, а также животных со зловонным запахом.

    Авиакомпания Махан эйр также не принимает к перевозке драгоценных животных и любых животных, материально или духовно имеющих большую стоимость. Подобные случаи должны быть объявлены владельцем животного в пункте отправления. В противном случае Авиакомпании Махан эйр не будет нести никакой ответственности. Авиакомпания Махан эйр не принимает к перевозке в салоне самолета диких и водных животных, птенцов птиц без родителей, коконы насекомых и недомашних животных. Перевозка подобных животных возможна на грузовом самолете при условии предъявления всех необходимых документов и соблюдения правил перевозки с выдачей авианакладной.

  • Оплата за животных, перевозимых в грузовых отсеках (AVIH), производится по следующим формулам:
    1. Перевес багажа при перевозке домашних птиц (кг) = вес птиц вместе с клеткой × 4
    2. Перевес багажа при перевозке домашных животных (кг) = вес животных с контейнером × 2

    Перевозка животного/птицы не включается в норму бесплатного провоза багажа для отдельных рейсов и классов полета и каждый пассажир, даже при отсутствии у него багажа, обязан оплатить перевозку AVIH.

    • Требования к контейнерам

      Размеры контейнера должны соответствовать натуральной величине животного и позволять животному вставать в полный рост. Контейнер должен быть прочным, защищать животное от случайного открытия двери во время перевозки, иметь вентиляционные отверстия и надежно закрываться на замок. Если контейнер оборудован колесами, их необходимо снять. Не допускаются к перевозке контейнеры, не соответствующие данным требованиям.

      Не допускается использование ошейника, так как морда животного должна быть свободной. В одном контейнере перевозятся максимум 3 животных шестимесячнего возрста, вес каждого из них не должен превышать 4 кг. Животные большего веса или возраста должны перевозиться в отдельных контейнерах (клетках). Возможна перевозка матери с максимум тремя детьми в одном контейнере, если возраст детей не превышает 12 недель и вес каждого из них не больше 2 кг. При этом, все животные должны удобно помещаться в контейнере.

      Рекомендуется летом и в жаркие дни лететь ночным рейсом или ранним утром, а зимой и в холодные дни – лететь днём. В зависимости от типа воздушного судна и условиях эксплуатации, животные могут не приниматься к перевозке. Например, в некоторых типах самолетов BAE животные не принимаются к перевозке. Животное передается лицу, указанному в соответствующей форме, заполняемой в пункте отправления. В соответствии с формой, заполняемой пассажиром в пункте отправления, за дополнительные расходы животного(ых), такие как ветеринарные расходы, карантин, размещение, питание, растоможка, возвращение к пункту отправления, штрафы и т.п. отвечает владелец багажа

​​​