Servizi aeroportuali



Check-in

  1. DISPOSIZIONI GENERALI
    • Le condizioni di Mahan Air per il trasporto si applicano a tutti i voli o alle tratte di volo per cui abbiamo una responsabilità legale per i passeggeri.
    • Forniamo il trasporto solo ai passeggeri i cui nomi sono indicati sul biglietto perciò al passeggero può essere richiesto di mostrare il proprio documento d'identità.
    • Il biglietto non è trasferibile, salvo quando è previsto dalle leggi in vigore a livello locale.

    Alcuni biglietti sono venduti a tariffe scontate che possono essere parzialmente o totalmente non rimborsabili. Si prega di scegliere il miglior prezzo che è più adatto a Lei.

  2. Sequenza dell'uso del coupon

    Il biglietto acquistato è valido solo per il trasporto come è indicato sul biglietto dal luogo di partenza attraverso tutti i punti di sosta concordati fino alla destinazione finale. Il prezzo pagato è in base alla nostra tariffa e inteso per il trasporto indicato sul biglietto che forma la parte essenziale del nostro contratto con voi. Il biglietto non sarà più rispettato e perderà la sua validità se i coupon non sono usati rispettando la sequenza indicata sul biglietto. L'identica condizione sarà applicabile anche per i biglietti elettronici

    Si prega di notare nel caso in cui il passeggero non si presenta per qualunque volo senza avvertici in anticipo, possiamo cancellare la sua prenotazione di ritorno o la sua rotta successiva. Tuttavia se veniamo avvertiti in anticipo, non possiamo cancellare le prenotazioni dei voli successivi del passeggero.

  3. Nome e indirizzo del vettore

    Il nome della linea aerea può essere abbreviato con il codice vettore IATA. Il codice vettore IATA di Mahar Air è W5.

  4. Disposizione dei posti

    Il personale di Mahan Air tenta di fornire una disposizione anticipata dei posti. Tuttavia, non si può garantire di poter riservare un posto particolare. I diritti di assegnare o riassegnare i posti sono riservati a noi in qualsiasi momento anche dopo l'imbarco del velivolo. Questo può essere necessario per motivi di sicurezza o motivi operativi.

  5. Check-in e Imbarco

    La scadenza del check-in varia in aeroporti diversi e Mahan Air Le raccomanda di informarsi delle scadenze di check-in e di rispettarle. Il vostro viaggio sarà più tranquillo se calcolate il tempo necessario per adempiere alla scadenza del check-in. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra prenotazione se non ci si conforma con le scadenze del check-in indicate. Noi o i nostri agenti autorizzati vi avvertiamo della scandenza del check-in se questo è il vostro primo volo con noi. Per qualsiasi altro volo successivo nel vostro viaggio, ci si deve informare delle scadenze del check-in. Le date di scadenza del check-in dei nostri voli possono essere trovati nella tabella oraria o possono essere ottenute tramite il sito o i nostri agenti. Inoltre è necessario essere presenti al gate di imbarco entro e non oltre il tempo specificato da noi al momento del check-in. Possiamo annullare il posto riservato per voi se non riuscite ad arrivare al gate di imbarco in tempo. Non siamo responsabili per eventuali perdite o costi sostenuti a causa della mancanza del rispetto delle disposizioni dell'articolo presente.

    La scadenza del check-in di Mahan Air è un'ora prima della partenza per i voli internazionali e 30 minuti prima della partenza per i voli nazionali . Inoltre Mahan Air raccomanda ai passeggeri dei voli internazionali di recarsi allo sportello del check-in 3 ore prima della partenza e per i voli nazionali un'ora e mezza prima della partenza.

    Se viaggiate con la vostra famiglia o in un gruppo numeroso e desiderate sedervi accanto, siete prgati di recarvi allo sportello del check-in prima delle ore sopradette cosicché il personale di volo possa auitarvi più facilmente. . Si prega inoltre di essere sicuri di arrivare al gate di imbarco in tempo. L'imbarco inizia 45 minuti prima del volo e il gate si chiude 20 minuti prima della partenza. Se si arriva in ritardo non saremo in grado di accettarvi per il viaggio.

  6. Diritto di rifiutare il trasporto

    Mahan Air, nel ragionevole esercizio della sua discrezione può rifiutare di trasportare Voi o il vostro bagaglio se vi avvisiamo per iscritto. In questa circostanza ai passeggeri si dà il diritto di essere rimborsati. Abbiamo il diritto di rifiutare il trasporto o il proseguimento del viaggio del passeggero nelle seguenti circostanze:

    • Se ciò si rende necessario per la conformità alle leggi vigenti, a ordinanze e a normative delle autorità;
    • Se il trasporto vostro o del vostro bagaglio sia suscettibile di inficiare o compromettere la sicurezza, la salute oppure il benessere fisico di altri passeggeri o dell’equipaggio;
    • Se il vostro stato mentale o fisico, anche causato dall'influsso di droghe o alcool rappresenta un rischio
    • Se avete rifiutato di sottoporsi a un controllo di sicurezza;
    • Se non avete pagato completamente il prezzo del biglietto o le spese accessorie;
    • Se non presentate documenti di viaggio validi, volete entrare in un paese dal quale avete solo diritto di passaggio o per il quale non dispone di documenti di viaggio validi, distruggete i documenti di viaggio durante il volo, tentate di presentare i documenti di viaggio all’equipaggio chiedendo una ricevuta in cambio;
    • ​Se presentate un biglietto che è stato acquistato illegalmente; da un ente diverso da noi o un nostro agente autorizzato o è stato denunciato come smarrito, rubato o una contraffazione; o se non riuscite a dimostrare di essere la persona indicata sul biglietto (conferma della prenotazione);

Bagaglio

  1. Informazioni Generali

    La definizione seguente è stata pubblicata in "Termini e Condizioni del Trasporto per i Passeggeri e Bagagli adottati da Mahan Air".

    Per "Bagaglio" si intendono articoli, effetti ed altra proprietà personale di un passeggero che siano necessari od appropriati da indossare, usare per comodità o convenienza in relazione al viaggio.

    Le aerolinee Mahan raccomanda che i bagagli dei passeggeri non siano di dimensione più grande di 158cm (62inch) e che il massimo peso di ogni singolo bagaglio non deve superare 30 kg.

    Qualsiasi articolo del bagaglio del passeggero con una misura più grande di quelle sopradette deve essere trasportato come un carico supplementare (Out of Gauge) e richiede più tempo per essere portato per via del processo dei bagagli. Non c'è nessuna garanzia per i passeggeri con i bagagli di carico supplementare che il loro bagaglio viaggerà sul loro volo se stanno trasferendo in prossimità del minimo tempo di transito (MCT) o effettuano il check-in vicino al tempo raccomandato. Inoltre tutti i bagagli trasferiti come carico supplementare devono portare la targhetta di responsabilità limitata.

    Aerolinea di Mahan raccomanda ai passeggeri di chiedere consiglio all'aeroporto di partenza del volo sugli articoli pesanti o i bagagli che superano 30kg di peso o 158 cm di dimensione totale. Questo è per garantire che siamo in grado di dare disposizioni per il trasporto degli articoli. I passeggeri devono essere incoraggiati a mettere un'etichetta con il proprio nome e il proprio indirizzo permanente dentro ogni bagaglio. Tutte le vecchi etichette devono essere rimosse da tutti i bagagli prima del check-in.

  2. Radunare i bagagli

    I bagagli presentati per il check-in Contemporaneamente indipendentemente dalle classi, da due o più passeggeri che viaggiano insieme sullo stesso volo verso la stessa destinazione o punto di sosta, possono essere radunati.

    La franchigia bagaglio gratuita totale è uguale alla somma dei bagagli del gruppo. Tutti i bagagli dei membri dello stesso gruppo vengono registrati sul biglietto del capo del gruppo. Per la conformità con i requisiti di riconciliazione di passeggeri e bagagli, a ciascun passeggero di un gruppo non familiare si devono dare i dati individuali per il ritiro bagagli. I passeggeri non paganti e il personale che viaggi per qualunque motivo ( lavoro, ferie annuali o viaggi agevolati) non hanno il diritto di mettere i propri bagagli con i passeggeri paganti.

  3. Sicurezza dei bagagli

    Tutti i bagagli da stiva appartenenti al passeggero devono essere correttamente etichettati verso la stessa destinazione e devono portare il nome e cognome e le iniziali dimostrati chiaramente all'esterno dei bagagli prima di disporli per l'accettazione del trasporto. Il nome indicato sul bagaglio deve essere uguale a quello sul biglietto.

    Il bagaglio da stiva deve essere accolto dal personale di W5 o da un suo legale rappresentante autorizzato presso l'area del check-in e solo da parte di passeggeri con biglietto. Tutti i bagagli consegnati per il trasporto ai voli di Mahan Air saranno controllati ai raggi X prima dell'accettazione per il caricamento.

    Alle stazioni dove sono richieste le normative o istruzioni locali da parte del capo della sicurezza, i passeggeri che hanno bagagli da registrare per il trasporto nella stiva dell'aeromobile devono essere interrogati sulla proprietà dei loro bagagli e sui loro contenuti.

    1. Ha imballato tutto il contenuto del suo bagaglio da solo
    2. È sicuro di non trasportare qualcosa per qualsiasi altra persona?

    I passeggeri che sono membri di un gruppo devono essere interrogati separatamente

    Nota: W5 non trasporta merci pericolose, se si trovano merci pericolose nel bagaglio, la cosa sarà denunciata alle autorità il più presto possibile.

  4. Merci pericolose

    Gli articoli seguenti non devono essere imballati né in bagaglio da stiva né nei bagagli a mano.

    Gli articoli pericolosi non devono mai essere messi nei bagagli:

    • Esplosivi, fuoco d'artificio
    • Infiammabili e gas – aerosoli infiammabili, attrezzature da campeggio

    Bombole di gas compresso- accendini a gas;

    • Gas fortemente refrigerati - azoto liquido
    • Liquidi infiammabili - vernici, diluenti, solventi, acetone, lucidi, sigillanti, resine;
    • Solidi infiammabili - fuochi d'artificio, fiammiferi;
    • Materiali ossidanti, disgorganti, sbiancanti
    • Generatori di ossigeno chimico, gas di gonfiaggio degli airbag, moduli airbag
    • Anidride carbonica ( secco – a ghiaccio), ossigeno liquido refrigerato
    • Estintori
    • Adesivi
    • Strumenti come: manometri, interruttori a mercurio, tubi raddrizzatori
    • Arsenico, diserbanti, gas lacrimogeni
    • Tutti i tipi di torce
    • Sostanze infettive, virus e batteri che possano influenzare l'uomo e gli animali
    • Materiali radioattivi, strumenti contenenti sorgenti radioattive allo scopo di ricerche radionuclidi
    • Sostanze tossiche e veleni
    • Materiali corrosivi, acidi, sostanze alcaline, mercurio, termometri a mercurio, barometri
    • Frutti congelati, verdure imballate con ghiaccio secco
    • Dispositivi di salvataggio, kit di pronto soccorso, batterie umide o al litio
    • Liquido criogenico, gas argon, gas elio, gas neon, azoto gassoso
    • Mercurio
    • Lampade subacquee; tubi elettronici, articoli di produzione di calore

    Merci proibite:

    attrezzature di sicurezza quali valigette, scatole di cassa ecc. che contengano merci pericolose come batterie al litio e/o materiale pirotecnico, armi da scossa elettrica, contenitori di carburante, fiammiferi ecc. Dispositivi inabilitanti quali, gas lacrimogeno, spray al pepe ecc. che contengano sostanze irritanti o invalidanti sono vietati da trasportare in persona, nel bagaglio a mano o nel bagaglio da stiva.

  5. Bagagli ingombranti

    Un bagaglio ingombrante e supplementare deve essere etichettato con la targhetta di responsabilità limitata.

    Inoltre se il bagaglio del passeggero supera i 158 cm di dimensione, il passeggero è obbligato a pagare per il bagaglio di eccesso.

  6. Bagaglio a mano​

    Ogni passeggero oltre al bagaglio normale in franchigia può trasportare gli articoli sotto elencati e indicati nell'avviso della IATA sulle normative del bagaglio a mano:

    • una borsetta, un libro tascabile o una borsa che è appropriato per portare un abito normale da viaggio e non si usa come un contenitore per trasportare altri articoli, altrimenti non lo si può più considerare un bagaglio
    • ​Una borsetta appropriata per un viaggio normale di dimensioni di 23cm*40cm*55cm
      • Passeggeri di business class in voli nazionali e internazionali : 7Kg (un pezzo)
      • Passeggeri di classe economica in voli nazionali e internazionali: 5 kg (un pezzo)
    • Un cappotto, uno scialle o una coperta
    • Un'ombrella o un bastone da passeggio
    • Una piccola fotocamera o un binocolo
    • Una quantità ragionevole di materiale da leggere durante il volo
    • Cibo da bambino per consumare durante il volo
    • Un paio di stampelle, bretelle o altro dispositivo protesico come membri artificiali a patto che il passeggero sia dipendente da loro

    Note: Con l'eccezione degli ultimi due elementi elencati sopra che possono essere trasportati sia in cabina che nella stiva, gli articoli di eccedenza devono essere riservati in custodia del passeggero. Al fine di evitare dell'interferenza alla navigazione elettronica dell'aeromobile e alle apparecchiature di comunicazione, è vietato l'uso dei ricevitori radio portabili, trasmettitori e ricevitori televisivi a bordo dai passeggeri. L'uso di registratori portatili, apparecchi acustici e stimolatori cardiaci è permesso. Gli altri articoli saranno trasportati gratuitamente a patto che il peso sia incluso della franchigia. Tali altri articoli del genere sono accettabili solo se sono conformi alle normative di sicurezza o alla limitazioni dell'aerolinea.​

    Quando un articolo si propone di essere uno degli artico​li sopradetti ma apparentamente non si accorda con la descrizione relativa, deve essere pesato e il suo peso deve essere incluso nel peso totale del bagaglio. Oltre agli articoli permessi dall'IATA come "indennità personale", i passeggeri sono limitati a portare al massimo un pezzo di bagaglio etichettato da stiva più una piccola borsa degli acquisti in esenzione da dazi.

    Dal 20 aprile 2009, le nuove norme della restrizione dei liquidi, aerosol, gel ecc. saranno in vigore per il bagaglio da stiva.

    ​Capacità dei contenitori dei liquidi non superiore a 100 ml

    I contenitori dei liquidi devono essere trasportati separatamente in un sacchetto trasparente di plastica (con chiusura zip lock) di dimensione di 20cm per 20 cm con una capacità massima di un litro.

    Ogni passeggero può trasportare solo un tale sacchetto dei liquidi. Le medicine essenziali (con prescrizione e pacchetto originale) e gli alimenti per neonati sono permessi.

    Liquidi: acqua, sciroppi ecc. creme, lozioni, oli, profumi e qualsiasi cosmetico (lucidalabbra, mascara ecc.) dentifrici, gel da barba e schiuma, spray, deodoranti, shampoo, miele, yoghurt, marmellata, soluzioni per lenti a contatto.

    Duty Free

    Tutti i liquidi esentasse acquistati in duty-free shops devono essere sigillati, in un sacchetto speciale di plastica con la ricevuta. Si prega di non aprire il sacchetto sigillato prima della destinazione finale, altrimenti il contenuto del sacchetto sarà sequestrato ai punti di controllo. Se avete un volo di trasferimento nei paesi dell'Unione Europea o negli Stati Uniti, tutti gli articoli liquidi di duty-free (oltre 100 ml) che sono già stati acquistati in sacchetti sigillati non sono permessi di essere trasportati come bagaglio a mano.

    Nota: Al fine della sicurezza si prega di non portare un bagaglio di dimensione di oltre 40cm* 55cm* 23cm

  7. bagalio da stiva

    Il sovrapprezzo per il valore in eccesso è pagabile al punto di origine per l'intero percorso fino alla destinazione finale. Se ad un punto di sosta in rotta, un passeggero dichiara un valore in eccesso che non è stato originalmente dichiarato, il sovrapprezzo aggiunto per il valore aumentato sarà pagabile dal punto di sosta in cui è stato dichiarato il valore in eccesso alla destinazione finale.

    • Attrezzatura da golf

      Una borsa da golf che contiene mazze e un paio di scarpe da golf fino a 15 kg di peso può essere accettabile. Il trasporto di questa borsa di 15 kg di peso, solo per un set viene addebitato come 06 kg di bagaglio in eccesso. Quando il peso totale supera questo limite, il peso in eccesso sarà addebitato per chilo.

    • Attrezzatura da sci

      Consta di un paio di sci, bastoncini, scarponi da sci e addebita 3 kg di bagaglio in eccedenza. Un solo set da sci da neve può essere accettabile dai passeggeri. Quando il peso dell' apparecchiatura supera la franchigia, il peso in eccesso sarà addebitato per chilo.

    • Una bicicletta

      Una bicicletta da turismo o da corsa non motorizzata a condizione che i manubri siano fissati lateralmente e i pedali siano rimossi sarà incluso nella franchigia e in caso di eccedenza saranno addebitati come bagagli in eccesso senza riguardo per le dimensioni.

    • Animali domestici

      Gli animali domestici in gabbia non saranno inclusi nella determinazione della franchigia. Il passeggero anche in caso non abbia il bagaglio in franchigia è obbligato a pagare il costo di trasporto per gli animali domestici. La tariffa del bagagli in eccesso riguardo gli animali domestici sarà calcolata come segue. Sotto nessuna condizione non si può portare uccelli né uova di uccelli nella cabina del passeggero;

      • Uccelli = il peso della gabbia e dell'uccello × 04
      • Animali domestici = il peso della gabbia e dell'animale domestico× 02
    • Attrezzature da immersione

      L'apparecchiatura da immersione normalmente consta di abiti, giubbotti, torcia, calzini, pinne, coltelli, bombola di ossigeno e regolatori. Le bombole da immersione, per il trasporto, devono essere svuotate, con i regolatori rimossi e le valvole aperte. Tutti gli articoli devono essere impacchettati in modo sicuro. Non metta l'apparecchiatura da immersione sul nastro del controllo e usi il servizio Out of Gauge. Si applica il sovrapprezzo normale per bagaglio in eccesso.

    • Miele

      Al fine di evitare inutili danni al bagaglio del passeggero a causa della perdita dai pacchetti contenenti il miele caricati nella stiva dell'aeromobile e per proteggere il contenitore del bagaglio e il pavimento della stiva dell'aeromobile, le voci seguenti devono essere applicate:

      • Il miele non sarà accettabile come una parte del bagaglio registrato.
      • Il miele può essere accettato solo come bagaglio a mano con il massimo peso di 02 kg per ogni passeggero.
      • I pacchetti che contengono il miele devono essere ben imballati a prova di perdita e non devono essere messi nella cappelliera.
    • Tavola da surf e windsurf

      Le tavole da surf vengono addebitate come 3 kg di bagaglio in eccesso. È permessa una tavola da surf per un passeggero. Quando il peso dell'apparecchiatura supera la franchigia, il peso in eccedenza sarà addebitato per ogni chilo.​

    • Acqua santa

      Al fine di evitare inutili danni al bagaglio del passeggero a causa della perdita dai pacchetti contenenti l'acqua santa caricata nella stiva dell'aeromobile e per proteggere il contenitore del bagaglio e il pavimento della stiva dell'aeromobile, le voci seguenti devono essere applicate:

      • L'acqua santa non sarà accettabile come una parte del bagaglio registrato.
      • L'acqua santa può essere accettato solo come il bagaglio a mano con il massimo peso di 01 kg per ogni passeggero.
      • I passeggeri con l'acqua santa non devono sedersi accanto all'uscita di emergenza e il contenitore d'acqua non lo si deve mettere nella cappelliera.
    • Passeggini pieghevoli​

      ​​Siccome non vi è spazio sicuro per stivare i passeggini nella cabina dell'aereo, si è deciso di interrompere questo servizio su tutti i tipi di aeromobili. Tuttavia Mahan Air continua ad accettare questi articoli come una parte del bagaglio registrato per molti aeromobili in tutte le stazioni in conformità alla procedura seguente:

      • Un passeggino pieghevole per trasportare il bambino, come bagaglio gratuito, in aggiunta alla franchigia del bagaglio registrato.
      • Questi articoli vengono etichettati con la targhetta di responsabilità limitata per la destinazione finale del passeggero che indica il nome del passeggero e che l'articolo non è ammissibile nella cabina. Al passeggero deve essere chiesto di consegnare questo articolo prima dell'imbarco.
      • Il passeggero se desidera può utilizzarlo fino al gate d'imbarco, dove il passeggino sarà raccolto dagli agenti del gate e caricato nella stiva dell'aeromobile.
      • Arrivati a destinazione o a uno scalo intermedio, in base alla situazione il bagaglio verrà al più presto consegnato al proprietario.
    • Merci accettabili con approvazione dell'operatore, come il bagaglio registrato

      Le merci seguenti sono permesse solo come il bagaglio registrato solo con l'approvazione dell'operatore(i):

      • Anidride carbonica, Ghiaccio secco

        In quantità non superiori a 2kg per persona quando viene utilizzato per confezionare oggetti deteriorabili non soggetti all'IATA DGR a patto che il bagaglio registrato permetta il rilascio di anidride carbonica.

      • Munizioni da sport

        Le munizioni inscatolate in modo sicuro (cartuccia per armi, armi piccole) nella divisione 1.4S, usate per scopi sportivi in quantità non superiore a 5 kg di peso lordo a persona, per l'uso della stessa persona escluse munizioni con proiettili esplosivi e incendiari. Le franchigie di più una persona non possono essere combinate in una sola o più di un pacchetto.

      • Sedia a rotelle e ausili alla mobilità con batterie non- spillable

        Sedia a rotelle o altri ausili alla mobilità con batterie non spillable a patto che le batterie siano scollegate, i morsetti della batteria isolati contro il corto circuito e le batterie siano attaccate in modo sicuro alla sedia a rotelle o agli ausili alla mobilità.

      • Fornelletti da campeggio e contenitori di carburante

        I fornelletti da campeggio o i contenitori a carburante che contengono liquidi infiammabili possono essere trasportati solo come bagaglio registrato a patto che il contenitore del carburante del fornelletto da campeggio sia completamente svuotato dal carburante liquido per annullare il pericolo.

    • Beni accettabili senza approvazione dell'operatore

      Gli articoli medicinali non radioattivi o da toilette (inclusi gli aeroso). Il termine "gli articoli medicinali o da toilette" è destinato a includere articoli quali spray per capelli, colonie e medicine contenenti gli alcol.

      • Gli aerosol senza rischi sussidiari, per l'uso sportivo o domestico sono permessi solo nel bagaglio registrato. La quantità lorda totale di questi articoli trasportati da ciascun passeggero o membro dell'equipaggio non deve superare 100 ml e la quantità lorda di ogni singolo articolo non deve superare 0.5 kg o 0.5 L.

      • Lo stimolatore cardiaco alimentato a radionuclidi o gli altri dispositivi, inclusi quelli alimentati con batterie al litio fino a 1600 Wh , impiantati nel copro della persona, o radiofarmaci contenuti all'interno del corpo di una persona come conseguenza di un trattamento medico.

      • Un piccolo termometro medico o clinico che contiene mercurio, per l'uso personale quando è nella sua custodia protettiva.

      • I dispositivi elettronici (orologio, calcolatore, fotocamera, cellulare, lap-top, videocamera) contenenti litio o batterie al litio portati dai passeggeri o da membri dell'equipaggio per uso personale devono essere protetti separatamente per evitare il corto circuito e trasportati solo nel bagaglio a mano.

  8. اضافه بار

    هزینه بار همراه مضاف بر بار مجاز رایگان مسافر با نرخ مصوب وبه تاریخ صدوربرگه اضافه باربراساس وزن یا تعداد بسته اخذ می گردد .درصورت پرداخت هزینه اضافه بار ‚ بار اضافه پذیرش می گردد . محاسبه بارمجاز رایگان و نرخ اضافه بار برای کل سفربر مبنای تعرفه های بین المللی می باشد .مسافران دارای بلیط برگشت هوایی میتوانند هزینه اضافه بار مسیر برگشت خود را براساس کلاس پروازی بیزنس ‚ معمولی طبق قوانین هواپیمایی ماهان وبرمبنای نرخ تبدیل ارز آن منطقه ‚ پیش از پرواز پرداخت نمایند . برای چنین مسافرانی برگه اضافه بار مجزا برای مسیر برگشت صادر میگردد.مالیات های کاربردی مقصد نیز اعمال میشود . در صورت به همراه داشتن مقدار اضافه بار بیشتر از برگه اضافه بار صادره در مسیر برگشت ‚ به ازای مقداراضافی قبل ازخروج پرواز از مسافر اضافه بار اخذ شده و برگه اضافه بار جدیدی صادر می گردد . درصورت به همراه داشتن مقدار اضافه بار کمتر از برگه اضافه بار صادره درمسیربرگشت ‚ فقط درمحل صدور برگه اضافه بار با ارائه تگ های جامه دان مابه تفاوت بازگشت داده می شود.

  9. ترانسفر جامه دان

    تمام جامه دان های ترانسفر شده توسط تگ های اینترلاین مشخص می شوند . برای ترانسفر سریع چمدان ها تگ Quick Transfer به چمدان نصب میگردد .

  10. تگ لیمیت

    استفاده ازتگ لیمیت برای جامه دان پذیرش شده مسافر به منظور اعلام رسمی عدم هر گونه مسئولیت درقبال آسیب به جامه دان و رد هرگونه ادعای خسارت میباشد.تگ لیمیت برای جامه دان هایی با بسته بندی ناقص یا شکستنی در صورت حمل به روش معمول مورداستفاده قرارمی گیرد . با استفاده از این تگ مسئولیت هرگونه آسیب به جامه دان پذیرش شده در زمان پذیرش مستقیما" بر عهده مسافر می باشد .

    • کاربرد تگ لیمیت جامه دان

      زمان پذیرش مسافری که برای پذیرش در کانتر دیر مراجعه نموده و پرواز بسته شده است ‚مورد استفاده قرار می یابد . به دلیل وجود محدودیت زمانی برای ارسال جامه دان به هواپیما قبل از زمان خروج

      جهت اجتناب از ورود باردستی نامناسب از لحاظ وزن و ابعاد به کابین هواپیما ‚ تگ لیمیت به جامه دان الصاق میشود تا درقسمت لود بارهواپیما قرار گیرد .

      کارمندان حراست در برخی فرودگاه های خاص ازحمل وسایل الکتریکی به عنوان باردستی اجتناب می ورزند . در این موارد نیز در صورت امکان تگ لیمیت تکمیل و به این قبیل وسایل الصاق میگردد تا درقسمت بار لود گردد.

      درصورت نامناسب بودن بسته بندی ‚ شکستنی ‚بسته بندی ناقص ‚ آسیب دیده و فاسد شدنی ‚ حتما"با شرح دلیل به اطلاع مسافر می رسد که از پذیرش آن معذور می باشیم . نماینده حاضر هواپیمایی ماهان شرایط این نوع پذیرش وعدم مسئولیت پذیری هواپیمایی ماهان را توضیح می دهد تا درصورت توافق مسافر ‚در صورت امکان با تکمیل تگ لیمیت و الصاق آن به بسته حمل گردد.

      درصورت اجتناب مسافر از قبول شرایط تگ لیمیت ‚ هواپیمایی ماهان ازپذیرش بسته مسافربدون قبول چنین توافقی معذورمی باشد .

  11. مشکل جامه دان

    فقط کارمندان مرتبط با خسارت بار همراه مجاز به بحث و گفتگو درارتباط با توافقات مالی بامسافران می باشند ; اگرچه سایرکارمندان نیز از شرایط حقوقی هواپیمایی ماهان مطلع می باشند. مسئولیت هواپیمایی ماهان درپرداخت هزینه خسارت جامه دان کاملا" محدود و بر اساس وزن جامه دان گمشده ‚آسیب دیده ‚ تاخیر درتحویل زمان ترانزیت است . بیمه ویا پرداخت نقدی در تمام خسارتها به هیچ وجه براساس جبران بها نیست وطبق قرارداد شرایط حمل هیچ مسئولیتی درقبال زیان به پول وجواهرات و اقلام دارای ارزش مشابه مذکور به عنوان جامه دان قابل پذیرش ندارد زیرا به این مطلب اشاره شده است که حمل این قبیل وسایل با ارزش توسط خودمسافر و ازطریق بارکابین صورت پذیرد. جهت پیگیری درمورد مذاکرات و پرداخت بیمه, مسافر به کارشناس خسارت بار ارجاء میگردد .

  12. Lost & Found

    شرکت هواپیمایی ماهان مسئولیت حفاظت از کلیه وسایلی که مسافر داخل کابین به همراه خود میبرد را برعهده ندارد . درهر حال هواپیمایی ماهان به منظور مشتری مداری واز روی انسانیت تمام تلاش خود را مبنی بریافتن وبازگرداندن وسایل شخصی مسافر در صحت کامل انجام می دهد. مسئولیت هواپیمایی ماهان درقبال پرداخت خسارت محدود می باشد وبراساس وزن جامه دان گمشده , آسیب دیده یا تاخیر در زمان ترانزیت محاسبه می گردد . پرداخت بیمه و غیره براساس میزان ارزش صورت می پذیرد. براساس قرارداد مسئولیت گم شدن پول , جواهرات و یا موارد مشابه با ارزش در جامه دان پذیرش شده مسافر بر عهده هواپیمایی ماهان نیست زیرا حمل این قبیل وسایل فقط توسط مسافر و در کابین مسافری امکان پذیراست .

    درصورتی که مسافر خواستار تشکیل پرونده و یا اقدامی درارتباط با خسارت جامه دان پذیرش شده می باشد ‚ باید به محض اطلاع از خسارت در سالن تحویل جامه دان در فرودگاه , شرکت هواپیمایی را مطلع سازد .

    پیگیری پیرامون مذاکرات و پرداخت های بیمه به کارشناس خسارت بار در تهران ارجا داده میشود . زمان گم شدن اموال پذیرش نشده مسافرکه توسط هواپیمایی ماهان یافت میگردد شرکت فقط نقش امانت دار را در قبال این اموال در مدت محدود ایفا می نماید .


Passeggeri inabili

  1. Definizione

    Con il termine " inabili" si intende i passeggeri che a causa del loro stato medico, fisico o mentale richiedono attenzioni individuali che non sono normalmente previste per gli altri passeggeri. I passeggeri inabili sono quelli che hanno:

    • Disabilità permanenti ma non stabili ad esempio la paralisi di tutto o di una parte del corpo, artriti, sordità, cecità.
    • Disabilità temporanee ad esempio un'operazione recente o una cura medica tra cui la rottura di un arto.
    • Una recente malattia mentale o fisica.
  2. Categorie di passeggeri inabili
    • Sordi, muti, ciechi

      Le persone permanentemente mute, cieche e sorde non hanno bisogno di autorizzazione medica o di una scorta a meno che viaggino in un grande gruppo.

    • Sedia a rotelle

      Il requisito particolare di un passeggero per una sedia a rotelle è identificato dall'uso dei codici seguenti di AIRIMP

      • WCHR

        Il passeggero può salire/scendere le scale, può andare per proprio conto verso il sedile e ritornare.

      • WCHS

        Il passeggero non può salire/scendere le scale ma è in grado di andare per proprio conto verso il sedile e ritornare.

      • WCHC

        Il passeggero è completamente immobile e ha bisogno della sedia per andare verso l'aeromobile e ha bisogno di portatori/ assistenti per salire all'aeromobile e raggiungere il suo sedile. Di solito gli aeroporti dispongono di sedie a rotelle che possono essere usate per trasportare passeggeri lungo il corridoio del velivolo. Queste sedie a rotelle sono utili per i passeggeri completamente immobili (WCHC).

      I passeggeri che non hanno bisogno di un certificato medico ma hanno bisogno di una sedia a rotelle devono dichiararlo al momento della prenotazione. I passeggeri che arrivano all'aeroporto con la proprio sedia a rotelle e desiderano portarla con sé verso la destinazione possono mantenere l'uso della propria sedia a rotelle fino all'imbarco sul velivolo. Saranno effettuate disposizioni per prendere la sedia a rotelle dal passeggero dopo l'imbarco e caricarla nella stiva dell'aeroporto.

      Nota: Considerando il regolamento di Mahan Air e la capacità dell'aeromobile, possiamo fornire i servizi per sedie a rotelle ai passeggeri che ci informano della loro richiesta al momento della prenotazione e hanno SSR sul loro biglietto al momento di effettuare la prenotazione.

      L'aeromobile Bae/RJ è escluso da questo servizio. ​


Minori non accompagnati (UM)

Le compagnie aeree chiamano giovani di 5-12 anni che volan senza genitori o tutori, minori non accompagnati (UM) e Mahan Air offrendo la supervisione di un nostro esperto, affidabile e premuroso dall'inizio alla fine del volo non è esclusa da questa regola. I minori non accompagnati devono essere in possesso di un passaporto (valido almeno per 6 mesi) e di un visto valido per il paese di destinazione. In aggiunta, devono essere in possesso di tutte le vaccinazioni e i controlli medici se necessario.

  • Prima del volo (aeroporto di partenza)

    La prenotazione di un UM deve essere effettuata al meno 48 ore prima del volo e tutti i costi relativi sono a carico del passeggero. I parenti o i tutori legali devono portare l'UM al punto di controllo per i voli nazionali almeno un'ora e un quarto e per i voli internazionali due ore e un quarto prima del decollo. Inoltre si richiede che i genitori o i tutori rimangono all'aeroporto finché l'aereo non sia decollato.

    Il modulo e la carta della richiesta del viaggio di un UM devono essere compilati all'aeroporto di partenza dalla relativa autorità e questo documento sarà appeso al collo del UM. È necessario l'accordo formale e scritto dei genitori o dei tutori sul retro del modulo.

  • Modo di accompagnare un UM:

    1. Minori non accompagnati di 5-9 anni : tenere le mani di UM in tutta la sala dell'aeroporto
    2. Minori non accompagnati di 10-12 anni: accompagnare attentamente in tutte le zone dell'aeroporto senza prendere la mano dell'UM.

    A causa di eventuali ritardi, cancellazione del volo o il ritorno dell'aereo all'aeroporto di partenza, i genitori e i tutori di un UM non devono lasciare l'aeroporto fino a 30 minuti dopo la partenza dell'aereo. I bagagli di un UM devono essere verificati in termini di peso e di volume prima del volo ed è necessario il rilascio della ricevuta di pagamento dei costi di servizi di UM.

    Mahan Air non può accettare i minori non accompagnati inabili, in stato di angoscia, malati, indisciplinati o con problemi mentali. Evitare di portare oggetti di valore come oro, gioelli, denaro, cellulare, portatile personale con UM.

    Nota: Se viaggia pure il fratello o la sorella con l' UM, accordo ai requisiti del servizio di UM, il costo di questo servizio sarà calcolato come una sola tariffa. (solo se i minori non accompagnati sono fratelli).

  • Durante il volo

    I passeggeri UM vengono affidati al responsabile di cabina che sarà il responsabile dell'UM e si siederà accanto a lui/lei.

  • All'arrivo ( aeroporto di destinazione)

    I passeggeri UM saranno affidati alle persone indicate sui moduli di ​autorizzazione dopo che queste ultime avranno firmato il modulo e sono state identificate.

Ovetti /Porte enfant per neonati

Mahan Air fornisce il servizio di ovetti/porte enfant per neonati a condizione che non pesino più di 14 kg e abbiano 7-14 giorni di età. Le prenotazioni per gli ovetti devono essere effettuate in anticipo. Al momento dell'assegnamento dei posti, i passeggeri che hanno fatto una prenotazione precedente per ovetto avranno priorità rispetto agli altri passeggeri che richiedono l'ovetto per neonati.