Services aéroportuaires



Enregistrement des passagers

  1. Conditions générales
    • Nous ne fournissons le transport que pour les voyageurs dont le nom est inscrit sur le billet d’où la nécessité d’une identification.
    • Le billet n’est pas remboursable sauf si requis par la réglementation en vigueur Certains billets sont vendus avec réduction ce qui les rend entièrement ou partiellement non-remboursables.
    • Le passager doit choisir le meilleur prix selon son besoin.
    • Le billet fait toujours partie des possessions de la compagnie émettrice.

    Sauf dans le cas des billets électroniques, le passager n’est admis et transporté qu’en présentant un billet valable avec les coupons pour un vol spécifique, les coupons non utilisés des itinéraires à venir et les coupons de passager;

    En plus, l'enregistrement d’un passager avec le billet illisible et modifié n’est pas possible non plus. En cas des billets électroniques, l'enregistrement du passager nécessite une carte d’identité valable.

  2. L’ordre d’utilisation des coupons

    Le billet que vous achetez n’est valable que pour le transport de celui dont le nom est inscrit sur le billet, du point de départ jusqu’à tout arrêt dans le chemin ou tout compte fait à la destination finale. Le prix payé est selon les tarifs et il est mentionné dans le billet faisant une partie intégrante de notre contrat avec vous. Si les coupons ne sont pas utilisés dans l’ordre du billet, ils ne seront plus valables et utilisables.De plus, la validité des billets électronique est soumise au respect de l’ordre des vols. Il convient de souligner que si le voyageur ne se présente pas, sans préavis, pour le vol, la réservation du retour ou de sa destination suivante sera annulée.

  3. Profil de la compagnie transporteuse

    Code abrégé de MAHAN AIR inscrit dans les billets est W5.

  4. Sièges

    En ce qui concerne les sièges, MAHAN AIR essaie toujours de satisfaire le passager. En tout cas, assurer un siège spécifique n’est pas possible.Nous nous réservons le droit de céder ou attribuer des sièges à tout moment, même après l’embarquement. Cela pourrait être nécessaire pour les raisons de sécurité, de sûreté ou opérationnelles.

  5. Enregistrement et embarquement

    Le temps nécessaire pour l'enregistrement est variable en fonctions des aéroports, nous vous conseillons donc de vous y informer et d’y faire attention.

    Ainsi, vous aurez un voyage plus calme et le temps suffisant sera alloué aux affaires de l’enregistrement.

    L’absence de passagers en temps opportun pour l’enregistrement annulera la réservation du passager.

    Assurez-vous de vous présenter à l’heure indiquée dans le compteur de l’enregistrement à la porte de sortie pour l’embarquement.La cession de l’enregistrement pour les vols extérieurs est une heure avant le vol, et pour les vols intérieurs 30 minutes avant le vol.Les vols de MAHAN AIR ne seront pas retardés pour le retard des passagers et la place des passagers qui ne se présentent pas à l’heure indiquée au compteur d’enregistrement sera annulée.On vous conseille donc de vous présenter à l’aéroport au moins 3 heures plus tôt pour les vols internationaux et 2 heures plus tôt pour les vols intérieurs.Si vous voyagez en famille ou en groupe et vous désirez vous asseoir à côté de vos compagnons de voyage, présentez-vous avant l’heure prévue à l’aéroport afin que les employés puissent vous rendre meilleurs services.En outre, tenant compte des imprévus, assurez-vous de vous rendre vers la sortie 45 minutes avant les vols internationaux et 30 minutes avant les vols intérieurs pour l’embarquement.

  6. Droit de refuser l’enregistrement du passager

    Il est possible que MAHAN AIR refuse le transport du passager et de ses bagages à sa discrétion, même basé sur la possibilité de survenance, après l’heure prévue du vol. Dans ces cas, les passagers n’ont droit qu’à un remboursement. Tels que les éléments suivants:

    • L’accompagnement des lois gouvernementales, des règlements et des décrets gouvernementaux applicables
    • Le transport du passager et ses bagages menace la sécurité ou la santé des passagers ou le personnel navigant ou les influence seulement.
    • Mauvaises conditions morales et physiques du passager, telles que l’utilisation de l’alcool ou des psychotropes qui causent un danger ou un risque pour le passager lui-même, les autres passagers, l'équipage ou les actifs et les propriétés.
    • En cas de l’abstention du contrôle de sécurité
    • En cas de non-paiement des impôts, droits et frais par passager
    • Le non-respect des consignes de sûreté et de sécurité
    • Si le passager a déjà commis ces délits ou toute sorte de négligence ou de faute

Bagage

  1. Informations générales

    Bagage signifie les articles ou les autres biens que le passager transporte si nécessaire pour mettre, utiliser, avoir le calme et le confort dans le cadre de ce voyage.

    Nous recommandons que les bagages des passagers n’aient pas une dimension (longueur + largeur + hauteur au total) supérieure à 158 cm (62 pouces) et que le poids maximal de tout article de bagage ne soit pas supérieur à 30 kg.Il faut noter qu’une étiquette de limite sera collée à tous les bagages et les charges au-delà des dimensions permises.

    MAHAN AIR conseille à ses passagers d’informer préalablement l’aéroport sortant de tous les bagages volumineux et lourds pesants plus de 30 kg avec des dimensions supérieures de 203 cm Cette notification est en vue d’assurer la coordination nécessaire pour le transport de ce type des appareils.

    Tout bagage du passager enregistré par MAHAN AIR doit porter une étiquette visible avec les informations de nom, de destination sur sa surface extérieure.

    Il vaut mieux de mettre l’étiquette de nom ou de l’adresse à l’intérieur de l’emballage. Toutes les étiquettes anciennes des bagages doivent être préalablement enlevées afin de les enregistrer.

    Note:

    Évitez de mettre tout bien précieux y compris Argent, or et bijoux, métaux précieux, documents, échanges, caution, garanties bancaires et ..., clés, ordinateur personnel (tablette et ordinateur portable) portable, appareil photo, carte de crédit, passeport et les documents d’identité et les cas similaires, dans votre bagage enregistré.

  2. Partage de bagage

    Il est possible de partager «pool» les bagages à enregistrer en fonction des classes de vol entre deux ou plusieurs passagers qui voyagent dans le même vol et avec les destinations identiques. La charge totale autorisée est égale au nombre total des charges autorisées par passager. Si vous n’êtes pas membre d’un groupe ou d’une famille, il vaut mieux d’enregistrer les bagages séparément en vue de faciliter le retour de ces bagages le cas échéant. Les employés qui voyagent pour n’importe quelle raison (mission, congé annuel, cas particulier) ne sont pas autorisés à partager leurs bagages avec les passages de la classe d’affaires.

  3. Sécurité des bagages

    Tous les bagages doivent avoir l’étiquette de la destination finale contenant le nom du passager qui possède le bagage. Le nom inscrit sur le billet doit correspondre au celui de l’étiquette des bagages. Les bagages des passagers doivent être uniquement enregistrés par les employés de W5 (MAHAN AIR) ou l’agent autorisé dans l’espace d’enregistrement autorisé en échange de la présentation du billet.

    Dans les arrêts où le règlement régional est défini par la sécurité générale, lors de l’enregistrement, les passagers sont interrogés sur la propriété et le contenu du bagage. Par exemple:

    1. Avez-vous fait votre bagage tout seul?
    2. Êtes-vous sûr de ne pas apporter quelque chose qui appartient à une autre personne?

    Cette question sera demandée individuellement à tous les passagers en groupe.Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux consignes de sécurité de MAHAN AIR.

    Note: MAHAN AIR n’accepte pas l’enregistrement et le transport des articles dangereux. En cas de l’information ou de la détection de tout article dangereux, veuillez informer rapidement les employés de MAHAN AIR.

  4. Le transport des produits dangereux dans le bagage

    Généralement les articles dangereux ne doivent pas être transportés par le passager ou le personnel navigant comme ce qui suit:

    • Comme bagage ou à son intérieur
    • Comme bagage accompagné ou à son intérieur
    • D’une manière personnelle

    Les articles dangereux consistent en tout article qui cause les dommages à la vie humaine, à ses biens ou au fuselage y compris:

    • Explosifs et feux d'artifice
    • Gaz pressurisés, inflammables et ainsi de suite - Accessoires de voyage (cuisinière de voyage)
    • Cylindres de gaz sous pression et carburant de briquet
    • gaz refroidis - azote liquide
    • Liquides inflammables - peinture, diluant à peinture, solvants, acétone, détergents à lessive, joints, scellants et résines et adhésifs
    • Solides- matériaux incendiaires et allumettes
    • Produits oxydants et oxydés y compris blanchiments et détergents
    • Générateurs d’oxygène chimique, gonfleurs des sacs gonflables, unités des sacs gonflables
    • Le dioxyde de carbone (glace sèche), oxygène liquide refroidi
    • Équipement de lutte contre l'incendie
    • Adhésifs
    • Machines industrielles telles que les baromètres, les interrupteurs à mercure, les matériaux de redresseur
    • Arsenic, pesticides, gaz lacrymogènes
    • Tout type de lampe de poche
    • Matières infectieuses - Les produits portant les virus et les bactéries qui affectent les humains et les animaux
    • Matières radioactives- Instruments contenant une source radioactive pour la recherche sur des isotopes radioactifs.
    • Substances toxiques

    Les articles interdits dans les bagages enregistrés:

    Les dispositifs qui causent l’amputation, masse d'armes, gaz poivré, etc.Une variété d’équipements de sécurité tels que les valises de transport des documents, argent compté, etc., articles combinés dangereux y compris:Piles au lithium, matières inflammables et pyrotechnies, munitions, conteneurs des liquides combustibles inflammables, allumettes et briquet sont généralement interdits. Dispositifs et équipements de choc contiennent des matières irritantes et ennuyeuses en tant que le bagage enregistré et le bagage accompagné sont interdits.

  5. Bagages volumineux

    Une étiquette de limite sera collée à tous les bagages volumineux et démesurés dont la responsabilité incombe au passager.De plus, dans les cas où les dimensions du bagage du passager sont supérieures à 158 cm, le passager doit payer les frais supplémentaires pour l’augmentation de volume.

  6. Bagages accompagnés / Bagages à main

    En plus du bagage autorisé du passager, le passager est autorisé à porter chacun des objets suivants selon les règles de IATA sans aucuns frais supplémentaires.

    • Un sac à main, un livre de poche ou un sac propre aux vêtements de voyage et non comme un objet pour transporter des articles connus se le nom de bagages.
    • Un sac à main ou un petit emballage avec les dimensions 40cm * 23 cm* 55cm propres au voyage
      • Les passagers normaux dans les itinéraires nationaux et internationaux: 5 kg
      • Les passagers de BUSINESS CLASS dans les itinéraires nationaux et internationaux: 7 kg ​
    • Un manteau, une couverture ou un drap
    • Un parapluie ou une canne
    • Un appareil photo
    • Une certaine quantité des revues ou des journaux afin de lire lors du vol
    • Le repas du nouveau-né pour manger lors du vol
    • Une paire de béquilles et les autres membres artificiels tels qu’un bras ou une jambe artificielle dont le passager est dépendant.

    Note:La protection de tous ces objets incombe personnellement au passager. Afin d’éviter toute perturbation dans le système électronique d’aviation ou les équipements de communication, l’utilisation des postes de radio et de télévisions ou les émetteurs par le passager est interdite lors de tous les vols de MAHAN AIR.

    Le transport gratuit des autres articles n’est pas possible à moins qu’il s’agisse du bagage autorisé du passage et s’ils se conforment aux règlements de sûreté et aux restrictions actuelles, ils seront admissibles.

    Quand un objet est utilisé dans l’un des buts susmentionnés mais il ne ressemble pas à la description physique de ce qui précède, son poids doit être mesuré et faire partie du poids du bagage de passager.

    Tous les objets que le passager est autorisé à transporter dans la cabine doivent avoir l’étiquette du bagage à main.En plus des cas autorisés par IATA, les passagers peuvent avoir maximum un emballage du bagage de cabine avec l’étiquette ainsi qu’un petit paquet des achats chez Duty free.

    À partir du 20 avril 2009 les nouveaux règlements concernant le transport des objets dans les sacs à main notamment les liquides, les gels, les vaporisateurs, etc. seront en vigueur:

    La capacité du récipient de liquide ne doit pas dépasser 100 ml. Le volume maximal de récipient de liquide doit être 1 litre et se placer séparément dans les sacs transparents à fermeture éclair avec les dimensions 20*20.

    Chaque passager n’est autorisé qu’à porter l’un de ces sacs à fermeture éclaire destiné au transport des liquides.

    Le transport des médicaments nécessaires (avec la prescription et l’emballage d’origine) et le repas de l’enfant pendant le vol sont autorisés.

    Les liquides répertoriés comprennent également : Eau, sirops, etc., crèmes, lotions, huiles, parfums, produits cosmétiques.

    (Brillant à lèvres, mascara, etc.) différents types de dentifrices, gels et mousses de rasage, gels capillaires, déodorants en aérosol, solutions pour lentilles de contact, shampooing, confiture, miel, dough, yogourt et ainsi de suite.

    Achat chez Duty Free

    Tous les liquides achetés chez Duty Free des aéroports ou lors du vol doivent être dans les sacs en plastique de ces magasins avec les factures scellées.

    Veuillez ne pas ouvrir ses sacs jusqu’à la destination.Sinon le contenu du sac peut être confisqué dans la section d’inspection par les agents.En cas d’avoir le transfert des vols dans les pays membres de l’Union européenne ou États-Unis, aucun liquide acheté chez Duty Free en plus de 100 ml dans les cas à main, ou même dans les sacs particuliers avec les factures scellées ne sera autorisé.

    Note:Pour les mesures de sécurité, veuillez ne pas porter avec vous un sac à main avec les dimensions 40cm* 55cm* 23cmsupérieures à

  7. Bagage admis

    Il faut noter que l’évaluation de l’argent, des documents bancaires, des bijoux ou des autres objets similaires présents dans le bagage ne peut pas être revendiqué et selon le contrat du transport, aucune responsabilité pour le transport de ces objets en que le bagage n’est assumé. Le frais du surcharge pour l’ensemble du vol jusqu’à la destination finale est payable dans le départ.

    Dans les cas où le passage déclare une valeur ajoutée plus importante qui n’a pas été déclarée auparavant, le frais de la surcharge est payable à partir de l’arrêt où il a déclaré une valeur ajouté plus importante jusqu’à la destination finale.

    • Équipement de golf.

      Un sac de golf (Les clubs de golf) et une paire de chaussures de golf font partie du bagage autorisé. Si les équipements de golf pèsent plus de 15kg, le frais de surcharge sera calculé comme le frais normal de surcharge. Pour le premier ensemble de15kg, seulement 6kg est calculé et chaque kilogramme de plus est calculé comme le frais normal de surcharge.

    • Équipements de ski.

      Un ensemble d’équipement de ski:Une paire de skis.

      Des chaussures de ski. Surcharge de pôle de ski est calculé comme 3 kg. Chaque voyageur n’est autorisé à porter un ensemble de ski. Lorsque le poids d’équipement est plus du poids autorisé, chaque kilogramme de surcharge sera calculé et le passager doit le payer.

    • Un vélo.

      (Un vélo ou une bicyclette sans moteur) si le poids du vélo est supérieur au poids du bagage admis, pour chaque kg, les frais de bagages habituels seront facturés.Des vélos seront acceptés à condition que le volant soit fixé sur un côté et les pédales soient séparées ou fixées à l’intérieur.

    • Animaux vivants

      Le transport des animaux vivants dans la cage ne fait pas partie du bagage autorisé du voyageur et même s’il n’a pas le bagage autorisé gratuit, il doit encore payer le frais du transport de l’animal. Après avoir rempli toutes les conditions, le taux de surcharge habituel est calculé comme suit. En aucun cas, les oiseaux et leurs œufs ne peuvent pas être transportés dans la cabine des passagers.

      • Oiseaux = le poids de l’oiseau avec la cage × 4
      • Animaux domestiques = le poids de l’animal avec la cage × 2
    • Équipements de plongée.

      Jusqu’à 20 kg y compris: Vêtement, gilets, chaussettes, chaussures, lampes de poche, appareils photo, couteaux, réservoir d’oxygène seront acceptés gratuitement et le reste sera calculé selon le frais habituel en cas de surcharge.

      Le réservoir d’air de plongée sous-marine doit être vidé et les organismes de réglementation du transport aérien retiré et le couvercle laissé ouvert. Tous les appareils doivent être emballés en respectant des règles de sécurité Au moment de la réception, ils doivent ne pas se placer sur les bandes transporteuses et utiliser les mesures pour les bagages démesurés.

    • Transport du miel.

      Afin d’éviter les dommages involontaires au bagage du passager et à l’avion en raison du versement du récipient, il faut respecter les cas suivants:

      • Le miel n’est pas reçu comme le bagage admissible.
      • Il n’est admissible que dans le bagage jusqu’à 02 kg par passager.
      • L’emballage du récipient de miel doit être complet et ne doit pas se déplacer dans la partie supérieure de la cabine d’avion.
    • Contreplaqué ski nautique et la planche à voile.

      Ces contreplaqués sont comptés comme 3 kg de surcharge par chaque passager (sauf les plantes à voile), dans les cas où ces équipements font partie du bagage autorisé du passager et le total n’est pas supérieur au bagage autorisé du voyageur. La surcharge est comptée pour chaque kilogramme et avec un tarif particulier.

    • Le transport de l'eau bénite.

      Afin d’éviter les dommages involontaires au bagage du passager et à l’avion en raison du versement du récipient et pour protéger les autres bagages, il faut respecter les cas suivants:

      • L'eau bénite n’est pas reçue comme le bagage admissible.
      • Maximum 1 litre d’eau bénite est acceptable comme le bagage à main d’une manière limitée.
      • Ceux qui transportent de l’eau bénite ne doivent pas utiliser des sièges de la ligne de la sortie d’urgence et son récipient ne doit pas se placer dans le compartiment supérieur à bagages.
    • Poussettes.

      Puisqu’il n’y a pas un espace sûr à l’intérieur de la cabine pour la poussette, on a décidé de ne pas fournir cette possibilité aux voyageurs dans aucun avion.En tout cas, MAHAN AIR accepte la poussette comme une partie des bagages admis dans tous les avions et les stations selon ce qui suit:

      • Une poussette entièrement pliable, pour chaque nouveau-né, comme la charge autorisée et gratuite, au-delà du bagage accompagné autorisé de l’adulte .
      • Le transport de poussette dans la cabine d’avion n’est pas possible et le passager doit délivrer la poussette à la porte de sortie en s’embarquant.
      • Le passager est autorisé à utiliser la poussette jusqu’au moment où ils s'embarquent à la porte de sortie.
      • En arrivant à la destination finale ou le lieu de transit, les mesures nécessaires pour redonner la poussette dans les plus brefs délais.Si possible, la livraison ou le transport de la poussette devant l’escalier d’avion ou de jet peut être le plus souhaitable, sinon elle sera délivrée suivant les conditions de l’aéroport dans la salle de livraison.
    • Les articles admissibles uniquement avec l’autorisation de l’agent de MAHAN AIR comme un bagage admis

      Les articles dangereux suivants sont admis uniquement avec l’autorisation de l’agent de MAHAN AIR comme un bagage admis.

      • Le dioxyde de carbone (glace sèche).

        Lorsqu'il est utilisé pour l'emballage de denrées périssables jusqu'à 2 kg par passager ne sera pas soumis à des marchandises dangereuses de l'IATA.

      • Munitions de sport

        Les boîtiers de protection, des munitions (balles, fusils et armes de petit calibre) de type 1.4S destinées à faire du sport, jusqu’à 5 kg par passager, pour l’utilisation de la même personne, autre que des munitions des roquettes et des explosifs incendiaires.Le montant autorisé pour plusieurs passagers ne doit pas former l’un avec un paquet ou plus.

      • Les fauteuils roulants et les appareils similaires

        équipés de batteries sèches Retirez la batterie et isolez les deux terminaux de la batterie de fauteuil roulant contre les courts-circuits et attachez les batteries avec le respect complet de sécurité au fauteuil roulant.

      • Cuisinière de voyage et réservoirs de carburant

        Avec l’autorisation de l’agent responsable, les cuisinières de voyage et les réservoirs de carburant pour ces cuisinières contenant le combustible liquide inflammable sont admissibles comme le bagage juste au cas où la décharge du combustible liquide ou du réservoir de carburant a lieu selon les mesures de sécurité.

    • Les articles admissibles sans l’autorisation de l’agent comme un bagage admis

      Les médicaments non radioactifs et les appareils d’hygiène et de médicament y compris les vaporisateurs.Par exemple:Les laques, les lotions et les médicaments

      • Vaporisateurs

        Le transport des vaporisateurs sans les risques secondaires avec une utilisation domestique ou sportive est autorisé comme le bagage admis. Le poids net total de tous ces appareils pour tout voyageur ou tout membre de l’équipage ne doit pas dépasser 100ml, en plus, le poids net de chacun de ces appareils ne doit pas dépasser une livre ou un demi-litre.

      • Bouteilles de dioxyde de carbone.

        Les bouteilles de dioxyde de carbone revêtues pour l’utilisation des membres artificiels (bras, jambe).En outre, si nécessaire une bouteille de rechange de la même taille afin d'assurer des quantités suffisantes au cours de la période de vol.

      • Stimulateur cardiaque

        Le stimulateur cardiaque, le radioisotope ou d’autres moyens, qui ont été insérés dans le corps avec les batteries au lithium inférieur à 1600 Wh et les produits radiopharmaceutiques qui sont insérés dans le corps suite aux traitements médicaux.

      • Thermomètre médical

        Un petit thermomètre médical contenant du mercure, pour un usage personnel, lorsqu’il est placé à l’intérieur du couvercle de protection.

      • Appareils électroniques

        Les appareils électriques de consommation (montres, calculatrices, appareils photo, téléphones mobiles, ordinateurs portables, etc.) avec la batterie au lithium ou le lithium-ion chez les passagers ou les membres d'équipage pour l’usage personnel. En plus, Les piles de rechange doivent être emballées et protégées individuellement ou installées sur l’appareil pour éviter un court-circuit et être transportées uniquement dans le bagage à main.

  8. Surcharge

    Le frais de charge en plus de la charge autorisée gratuite du passager est reçu avec le prix adopté dans la date de la délivrance de la fiche de surcharge selon le poids ou le nombre des paquets. En cas du paiement de la surcharge, la surcharge sera admise. Le calcul de la charge autorisée et des frais de la surcharge pour tout le vol se fait selon les tarifs internationaux.Les passagers ayant le billet de retour aérien peuvent payer avant le vol, le frais de la surcharge de retour dans la classe d’affaires ou la classe ordinaire conformément aux règlements de MAHAN AIR et selon le taux d’échange de cette région.Pour ce type des voyageurs, une fiche supplémentaire de surcharge de retour sera délivrée. Les taxes pratiques de la destination sont aussi incluses.En cas d’avoir une surcharge supérieure de la fiche de surcharge de retour, avant le vol, on reçoit les frais de surcharge pour le montant supplémentaire et une nouvelle fiche de surcharge sera délivrée. En cas d’avoir une surcharge inférieure de la fiche de surcharge de retour, uniquement dans le lieu de délivrance de la fiche de surcharge et en présentant les tags des bagages, la différence sera retournée.

  9. Transfert des bagages

    Tous les bagages transportés sont identifiables avec les tags interlignes. Pour le transfert rapide des bagages, le tag QUICK TRANSFERT sera attaché au bagage.

  10. Tag limité

    L’utilisation du tag limité pour le bagage admis du voyageur signifie la déclaration officielle de MAHAN AIR de la non-responsabilité pour les dommages des bagages et de rejeter toute demande de dommages-intérêts. Le tag limité est utilisé pour les bagages avec un emballage incomplet ou fragile en cas du transport d’une manière normale.En utilisant ce tag, toute responsabilité des dommages des bagages lors de la réception incombe directement au passager.

    • Utilisation du tag limité de bagage

      Il est utilisé quand le passager arrive en retard au compteur et le vol est fermé. En raison des restrictions temporelles pour l’envoi des bagages à l’avion avant le temps de sortie Pour éviter d’entre un bagage à main inapproprié en matière de poids et de dimensions d’avion, le tag limité est attaché au bagage afin qu’il se mette dans la partie de charge d’avion.

      Dans certains aéroports particuliers, les agents de sécurité ne lassent pas entrer les appareils électroniques comme les bagages à main. Dans les cas suivant aussi si possible, le tag limité est rempli et attaché à ce type d’appareils afin qu’ils se mettent dans la partie de charge. Si le bagage est mal emballé, fragile, abîmé, périssable, en expliquant la raison au voyageur, on ne peut pas l’accepter.

      L’agent de MAHAN AIR explique les conditions de ce type d’admission et la non-responsabilité de MAHAN AIR pour qu’en cas de l’accord du passager, si possible, le tag soit attaché au bagage et qu’il soit transporté.

      Si le passager n’accepte pas les conditions du tag limité‚ MAHAN AIRne peut pas accepter un tel paquet sans l’acceptation de ces conditions.

  11. Problème des bagages

    Seuls les employés associés aux dommages sont autorisés à discuter sur les accords financiers avec les passagers; alors que d’autres employés sont informés de la situation juridique de MAHAN AIR. La responsabilité de MAHAN AIR en payant les dédommagements est entièrement limitée et elle est basée sur le poids du bagage perdu, abîmé ou retardé au moment du transit.L’assurance ou le paiement en espèces sur toutes les demandes d’indemnisations ne sont pas du tout basés sur la compensation du prix et selon les conditions du transport, il n’a aucune responsabilité pour la perte de l’argent et des bijoux et des objets de valeur similaire comme le bagage, car on a déjà souligné que des objets de valeur doivent être transportés par le passager dans la cabine.Pour le suivi des négociations et des paiements d’assurance, les passagers pourront se référer aux experts des dommages infligés aux bagages.

  12. Perdus et Trouvés

    MAHAN AIR n’a aucune responsabilité pour la protection des objets que les voyageurs portent dans la cabine d’avion.Cependant, MAHAN AIR afin de respecter sa clientèle et le code moral fait tout son possible pour trouver et retourner les affaires personnelles du dans une précision totale.La responsabilité de MAHAN AIR en payant les dédommagements est entièrement limitée et ils sont calculés selon le poids du bagage perdu, abîmé ou retardé au moment du transit.Le paiement de l’assurance et, etc. fait selon l’évaluation de valeur.

    Selon le contrat, la responsabilité de la perte de l’argent, des bijoux ou des autres cas similaires dans le bagage admis du voyageur n’incombe pas à MAHAN AIR, parce que le transport de ces objets n’est possible que par le passager et dans la cabine des passagers.Si le passager veut ouvrir un dossier ou prendre une mesure concernant le dédommagement du bagage admis, devra informer MAHAN AIR une fois qu’il aura été au courant du dédommagement dans la salle de délivrance dans l’aéroport.

    La poursuite des négociations et des paiements d’assurance sera soumise à l’expert de dédommagement à Téhéran.Lorsqu’un objet non admis est trouvé par MAHAN AIR, la compagnie joue uniquement le rôle d’un dépositaire de ces objets pour une durée limitée.


Passager handicapé

  1. Définition

    Un passager handicapé fait référence à ceux qui en raison des conditions médicales, physiques ou psychiques ont besoin des soins personnels qui ne sont pas apportés généralement aux autres passagers.

    Un passager handicapé fait référence à ceux qui remplissent les conditions ci-dessous. Invalidité permanente:

    • Par exemple, la paralysie de tout ou d’une partie de corps, l'arthrite, la surdité et la cécité
    • Incapacité temporaire:Une chirurgie récente ou un traitement médical récent, tels que les bras et les jambes cassés
    • Les maladies physiques et psychiques récentes
  2. Différents types de passagers handicapés
    • Les personnes aveugles et sourdes.

      Ces personnes n’ont pas besoin d’être accompagnées sauf en cas de voyage collectif avec un grand nombre des personnes; la présence d'un maximum de quatre passagers sourds et aveugles sur un vol est possible.Les passagers aveugles n’ont pas besoin de présenter un certificat médical sauf en cas du voyage collectif d’un grand nombre des aveugles ensemble, dans ce cas, un certificat est exigé comme routine. En plus, ceux qui ont perdu la vue temporairement sont traités comme les handicapés en présentant le formulaire MEDA. L’accompagnement des aveugles par les employés de MAHAN AIR ne coûtera rien.

    • Fauteuil roulant.

      Le besoin de l’utilisation d’un fauteuil roulant spécifique est défini par les codes AIRIMP:

      • WCHR

        Les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers et marcher dans la cabine d’avion mais pou passer une longue distance vers l’avion ou vice-versa ont besoin d’un fauteuil roulant.

      • WCHS

        Les passagers qui peuvent marcher vers l’avion ou vice-versa mais ne peuvent pas monter et descendre l’escalier, donc il faut les aider en montant ou en descendant l’escalier.

      • WCHC

        Les voyageurs qui sont complètement incapables de marcher ou de s’approcher de l’avion ou de descendre ou de monter l’escalier.En conséquence, ils sont assistés dans tous les étapes pour monter et descendre l’escalier, marcher vers l’avion, jusqu’au siège de cabine et vice-versa. Ce type de fauteuil roulant est mobile dans l’espace de cabine de l’avion et il est destiné à ceux qui sont complètement immobiles.Les passagers qui n’ont pas besoin d’un certificat médical mais ont besoin d’un fauteuil roulant doivent déposer leur demande en réservant leurs billets.

      Les passagers qui entrent à l’aéroport avec leur propre fauteuil roulant et ils ont envie de se déplacer sur leur fauteuil roulant à la destination, sont autorisé à utiliser leurs fauteuils roulants jusqu’au moment de l'embarquement. Lors de l’admission, l’étiquette de bagage est attachée au fauteuil roulant afin qu’il soit considéré comme l’un des bagages admis.

      Note:Il faut noter que, selon les règlements et les directives de MAHAN AIR et selon la capacité légale de chaque avion, seulement ceux qui ont demandé un fauteuil roulant et dont le code SSR a été inséré dans le billet peuvent être admis dans l’aéroport et utiliser le fauteuil roulant. En outre, l’avion BAe/RJ fait exception de cette règle


Mineur non accompagné Unaccompanied Minors ( UM )

Les règles spéciales et les directives internationales pour le transport d’un mineur non accompagné sont établis pour la sécurité, le confort et la réduction de l’anxiété des parents et des enfants non accompagnés afin que MAHAN AIR en tant que le confiant des parents et des gardes d’enfant, apporte une expérience agréable de voyage à ce type des passagers.Les mineurs non accompagnés font référence à ceux qui ont de 5 à 12ans et veulent voyager sans aucun parent, tuteur ou tuteur légal ou accompagnateur.

  • Au moment de l’achat de billet:

    En réservant la place pour UM, les bureaux de vente doivent saisir les informations complètes dans le système de vente; également le billet doit être émis au maximum 48 heures avant l'heure de vol.

  • Dans l’aéroport de départ

    Porter les papiers d’identité du passager PM, de son superviseur, de son tuteur et de son tuteur légal, le passeport, les visas, l’assurance (si nécessaire) est nécessaires pour les vols internationaux et l’enfant doit être accompagné par un tuteur légal au moment de la délivrance. Si l’enfant est livré par un de ses membres de sa famille, le consentement écrit officiel du tuteur légal ou le superviseur de l’enfant est nécessaire.Le formulaire spécifique de la demande d’accomplissement des affaires du mineur non accompagné et la carte spécifique sera rempli par le responsable dans la station, en plus cette carte sera pendue à son cou pendant toutes les étapes de vol. La présentation des informations requises, le consentement écrit et officiel de l’accompagnateur de l’enfant avec la signature au verso du formulaire spécifique est indispensable. Les accompagnateurs de l’enfant doivent se présenter au maximum 2h15 avant les vols internationaux et 1h15 avant les vols nationaux à l’aéroport afin d’accomplir les formalités de l’admission.

    La façon d’accompagnement UM est différente en fonction de leur âge:

    1. Les enfants de 9 à 5 ans:Se fait en tenant la main de l’enfant dans les points du salon.
    2. Les enfants de 10 à 12 ans:Se fait avec un accompagnement précis et sans tenir sa main.

    Les accompagnateurs de l’enfant, en raison du retard probable, l’annulation du vol, le retour de l’avion au départ, ne sont pas autorisés à quitter le salon de l’aéroport jusqu’à 30 minuter après le départ d’avion. Il faut que l’enfant se soit bien reposé et ses aliments, ses jouets ou ses livres favoris soient fournis par ses accompagnateurs. Le bagage de l’enfant doit être examiné en fonction des règlements de la compagnie en ce qui concerne le poids et le volume et l’émission de la fiche du paiement des frais des services de surveillance de l’enfant est nécessaire.MAHAN AIR ne peut pas accepter les enfants handicapés, anxieux, malades ou ceux qui ont des comportements inappropriés ou des problèmes nerveux sans accompagnateurs.

    Ne faites pas accompagner les objets de valeur tels que l’or, le bijou, une quantité remarquable de l’argent, le téléphone portable, l’ordinateur portable ou les accessoires précieux à un mineur non accompagné.

    Note: si le frère ou la sœur d’UM remplit les conditions de l’utilisation des services du mineur non accompagné, ces services pour tous les deux avec un seul tarif (pour bénéficier de cette réduction la condition d’être frère ou sœur est obligatoire)

  • Lors du vol

    L’agent de bord supérieur qui est formé et expérimenté assume l’entière responsabilité d’UN durant le vol et il surveille tous les déplacements des passagers ou ceux qui veulent parler avec l’enfant afin que UM ait une expérience agréable de voyage.En outre, le protéger au moment de la sortie d’urgence d’avion incombe à l’agent de bord supérieur.

  • À la destination:

    Après le contrôle et la vérification des papiers de la personne accueillante en tenant sa signature, l’enfant sera livré et en cas de continuer le voyage avec une autre compagnie aérienne, toutes les informations seront transférées à la compagnie remplaçante.


Panier de nouveau-nés

Ces règles sont établies pour la sécurité, le confort et la réduction de l’anxiété des parents et des enfants non accompagnés afin que MAHAN AIR puisse apporter une expérience agréable de voyage à ce type des passagers.

  • Nouveau-né INF:

    Fait référence au nouveau-né qui a de 7 jours à 2 mois.Ces voyageurs sont sans siège ou NO SEAT et aucun siège dans l’avion ne leur attribue.

  • Au moment de l’achat de billet:

    Au moment de la réservation, les bureaux de vente doivent saisir le nom complet et l’âge du nouveau-né dans le système de vente et on utilise aussi SSR BSCT pour ce type des voyageurs.

  • Dans l’aéroport

    Dans l’aéroport, les papiers d’identité et l’âge du nouveau-né seront vérifiés par l’employé responsable de la station.Dans certains avions de MAHAN AIR, il est possible d’admettre le voyageur INF dans le siège approprié qui s’accroche au mur en face du passager ou au plafond par le panier du nouveau-né. En général pendant les vols internationaux de plus de 90 minutes, ce type de siège sera attribué au nouveau-né.Il faut souligner que ces paniers supportent 12-14 kg au maximum, par conséquent le poids du nouveau-né sera demandé à ses accompagnateurs.Ce service est gratuit donc une responsabilité n’incombe à MAHAN AIR.

  • Pendant le vol

    Après l’attribution de ce siège aux passagers ayant un nouveau-né, une fois que la lampe de la ceinture de sécurité est éteinte, les passagers peuvent demander ce service au personnel navigant dans le cas où il y a un panier et celui-ci peut être accroché au mur ou au plafond (Boeing 747).


Animaux vivants (AVIH)

Toute compagnie aérienne, selon les règlements du pays de départ et de destination, du transit et du type d’avion établie des règlements différents pour le service du transport des animaux vivants (selon les codes de IATA: AVIH). Il se peut que dans les différents pays, les restrictions ou les obligations ou l’examen des animaux vivants aient lieu, par conséquent MAHAN AIR avec plusieurs années d’expérience et de compétences essaie d’apporter le calme et la sécurité au passager en offrant un service sûr et sympathique et pour cela il s’efforce d’établir les règlements et les méthodes conformément à l’intérêt des familles pour avoir leurs animaux à leurs côtés,

Généralement il y a deux façons pour le transport des animaux vivants:

  1. Par les terminaux de passagers (accompagné)

    En raison des mesures de sécurité et de l’inspection hors de la volonté de MAHAN AIR et l’impuissance de contrôler les animaux dans les cas d’urgence, l’entrée des animaux domestiques et des oiseaux à la cabine des voyageurs (PETC) n’est pas autorisée et il y aura la possibilité d’admettre les animaux dans le terminal de passager et de les rendre à l’aéroport de destination dans la salle de délivrance. Les passagers peuvent bénéficier de ce service dans la plupart des destinations de MAHAN AIR.

  2. Par les terminaux de fret (non-accompagné, le connaissement)

    Si le passager pour une raison quoi que ce soit, ne peut pas accompagner son animal, ce service sera à sa disposition.Les animaux domestiques ou sauvages sont admis dans le terminal de passager et dans l’aéroport de destination seront délivrés au passager ou à celui qui est présenté dans le connaissement dans le lieu de délivrance de charge. /p>

  • Les dossiers médicaux et documents exigés par l'aéroport de départ

    - L’exhaustivité de tous les documents pertinents tels que les permis d’entrer dans le pays de destination, y compris::

    1. L’original du certificat valable sanitaire international émis par l’organisation des vétérinaires du pays de départ (ou de destination) et la confirmation écrite de la quarantaine vétérinaire de l’aéroport (cette certification n’est pas nécessaire dans les lignes intérieures)
    2. Les documents de vaccination valides
    3. Le certificat de naissance ou le passeport de l’animal
    4. L'orignal de la facture de paiement des frais de transport
    5. Le remplissage du formulaire spécifique de trois pages de la demande de l’accomplissement des affaires de l’animal vivant
  • Les conditions de la réception

    Le passager doit contacter au moins 24 heures avant le vol la station de départ pour savoir les cas et les problèmes probables et recevoir le code AVIH chez les bureaux de vente lors de l’achat du billet. Le passager doit se présenter dans l’aéroport au moins trois heures avant les vols internationaux et deux heures avant les vols nationaux pour effectuer les affaires de réception.Le voyage des chiots et des chatons n’est possible qu’après 10 semaines de leur naissance.(Dans certains pays le minimum d’âge est 12 semaines).Selon les lois de l’Organisation vétérinaire iranienne, chaque passager peut transporter au maximum 2 chiens chats ou 10 oiseaux.Quelques heures avant le vol, le passager doit donner des repas légers à l’animal afin qu’il soit à l’aise et en cas du voyage de plus de 2 heures, il doit mettre assez d’eau dans le cage (en raison de l’examen de la quantité d’eau au moment de chargement et d’arrêt du transit).

    MAHAN AIR n’accepterait pas peut-être les animaux agressifs, troublés, trop vieux, malades ou ayant toute caractéristique de nature incompatible avec le voyage aérien et les animaux qui puent. En outre, MAHAN AIR n’accepte pas les animaux chers ou ayant toute valeur matérielle ou spirituelle.

    Ces cas doivent être déclarés par le propriétaire au départ, sinon aucune responsabilité n’incombe à MAHAN AIR. MAHAN AIR ne peut pas accepter les animaux sauvages, toutes sortes des animaux aquatiques, les petits des oiseaux tout seuls, les cocons des insectes et les animaux non domestiques d’une manière accompagnée.

    En ayant tous les documents énumérés et en respectant les conditions du transport du connaissement, le transport de ces animaux est possible d’une manière non accompagnée.

  • Comment calculer le montant du fret AVIH
    1. Oiseaux domestiques: Le poids total de l’oiseau avec la cage × 04 = (.......kg) le montant du surcharge de l’itinéraire
    2. Animaux domestiques: Le poids total de l’animal avec la cage × 02 = (.......kg) le montant de la surcharge de l’itinéraire

    Ce frais est distinct du montant du bagage gratuit par passager dans tout itinéraire et vol et le voyageur doit payer ce frais comme le montant du fret même s’il n’a pas le bagage accompagné

    • Cage appropriée

      La cage doit avoir les dimensions appropriées et être aussi grande pour que l’animal puisse se tenir debout naturellement. Pour la garde de l’animal, elle doit être assez solide, sûre et avoir des ouvertures de ventilation; sa porte doit être fermée et elle ne doit pas avoir les roues sous sa surface. En cas de l’absence de ces caractéristiques, le voyage de l’animal sera empêché.

      Attacher les colliers pour les animaux dans la cage est interdite parce que le museau doit être libre. Un maximum de trois animaux qui sont nés il y a six mois avec un maximum de poids de 04 kg pour chacun peut se déplacer dans une cage.S’ils ont plus du poids ou de l'âge doivent voyager dans des cages séparées.Il est possible de transport la mère de l’animal et un maximum de trois enfants qui n’ont pas plus de 12 semaines ou plus de 02 kg à condition qu’ils se mettent facilement dans une cage.

      Il est recommandé d’utiliser les vols de nuit ou de petit matin pendant l’été et les jours chauds et les vols de jour pendant l’hiver et les jours froids. Il se peut que selon le type d’avion et les conditions opérationnels, l’admission des animaux vivants soit empêchée. : Le transport des animaux vivants dans certains avions BAE n’est pas possible BAE L’animal sera délivré dans la destination à la personne mentionnée selon le formulaire rempli au départ.Selon le formulaire rempli au départ, tous les frais supplémentaires, y compris:Les services vétérinaires, la quarantaine, le coût du logement, l’alimentation, la décharge, le retour à l'origine, les amendes et .... ​incombent au propriétaire de l’animal.​