Servicios aeroportuarios


​Facturación

  1. Provisiones generales
    • Condiciones de Transporte de Mahan Air se aplican a todos los vuelos, o partes de vuelo, respecto de los cuales tenemos una responsabilidad legal para los pasajeros.
    • Un boleto no es transferible, excepto en los casos que requiere la ley local.
    • Algunos boletos se venden con tarifas de descuento que pueden ser parcial o totalmente no reembolsables. Usted debe elegir la tarifa más adecuada a sus necesidades.
    • El boleto siempre es una propiedad de la aerolínea.

    Excepto en el caso de billetes electrónicos, no se acepta la facturación y el transporte sin proporcionar el billete válido con cupones de vuelo para el determinado vuelo, cupones de vuelo no usados de otras rutas y cupones de pasajeros. Además no es aceptable la facturación del pasajero con billete desfigurado y modificado. Por cierto en el caso de los billetes electrónicos, es necesario proporcionar la tarjeta de identificación del pasajero.

  2. Secuencia del cupones

    El boleto que usted ha comprado es válido solamente para el transporte como se muestra en el boleto, desde el lugar de salida a través de cualquier lugar de parada acordado hasta el destino final. La tarifa que usted ha pagado se basa en nuestra tarifa y es para el transporte como se muestra en el Boleto y constituye una parte esencial de nuestro contrato con usted. El Billete perderá su validez si los cupones no se usan en la secuencia proporcionada en el Billete. La misma condición se aplicará para los boletos electrónicos según la secuencia que se muestra en el boleto. Cabe mencionar que en caso de que el pasajero no aparezca en ningún vuelo sin avisarnos con antelación, se cancela la reserva de su regreso o su siguiente ruta.

  3. Empresa transportadora

    El código designador de aerolínea de Mahan Air es W5.

  4. Asiento

    El personal de Mahan Air se esforzará para cumplir con las solicitudes de asientos anticipados. Sin embargo, no se garantiza ningún asiento en particular. Reservamos el derecho de asignar o reasignar asientos en cualquier momento, incluso después del embarque. Esto puede ser por razones operacionales o de seguridad.

  5. Facturación y embarque

    Los plazos de la facturación son diferentes en cada aeropuerto y Mahan Air recomienda que se informe sobre estos plazos de la facturación. De esta manera su viaje será más agradable si usted tenga el tiempo requerido para cumplir con los plazos de facturación. Tenemos el derecho de cancelar su reserva si el pasajero no cumple a tiempo con los plazos indicados de facturación.

    Hay que presentarse a la facturación para el embarque por la puerta de salida en el tiempo anunciado.

    El horario límite de la facturación para vuelos internacionales es de 1 hora antes del vuelo y para los vuelos domésticos, es de 30 minutos antes del vuelo. Los horarios de los vuelos de Mahan Air no se cambian por el retraso de los pasajeros y se cancela el boleto de los pasajeros no presentados. Por lo tanto se recomienda a los pasajeros llegar al aeropuerto 3 horas antes del vuelo para los vuelos internacionales y 2 horas antes del vuelo para vuelos domésticos. Si viajan en grupos o con familia y quieren estar juntos durante el vuelo, hay que llegar al aeropuerto con una antelación apropiada para que el personal de Mahan Air les puedan ofrecer más facilidades. Asegúrese también de llegar a la puerta de embarque a tiempo. El embarque en vuelos internacionales comienza 45 minutos antes de su vuelo y 20 minutos antes vuelos domésticos.

  6. El derecho de rechazo de pasajero

    Mahan Air tiene el derecho de negarse a facturar el pasajero o su equipaje a bordo en los siguientes casos. En esta circunstancia el pasajero puede tener el derecho de reembolso.

    • Dicha acción es necesaria para cumplir las leyes, regulaciones u ordenes gubernamentales.
    • La posibilidad de poner en peligro o afectar la seguridad y la salud, así como la comodidad de otros pasajeros o la tripulación.
    • Inestabilidad mental o físico como estar borracho o tener alguna discapacidad por drogas que pueden conducir un riesgo para el mismo pasajero, los demás pasajeros, la tripulación y las propiedades.
    • Negar a someterse al control de seguridad.
    • En el caso de no pagar los impuestos, las tarifas y cargos aplicables.
    • Falta de obedecer las regulaciones de seguridad y seguro.
    • Experiencia de cometerse cualquiera de los casos mencionados o la negligencia del pasajero.
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Equipaje​

  1. Información general

    La siguiente definición se publica en las «Condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje» adoptadas por Mahan Air.

    Equipaje significa los artículos, efectos y otros bienes personales de un pasajero que sean necesarios o apropiados para el desgaste, uso, comodidad o conveniencia en relación con este viaje. Mahan Air recomienda que el equipaje del pasajero no tenga una dimensión mayor de 158 cm (62 inc.) Y el peso máximo de un solo artículo de equipaje no debe ser mayor que 30 kg.

    También todo el equipaje sobredimensionado debe llevar una etiqueta de limita.

    Mahan Air recomienda que los pasajeros avisan al aeropuerto de destino, cualquier artículo grande o pesado de equipaje que exceda de 30kgs de peso, o 203 cm de dimensión total. Esto es para asegurar a tomar las medidas adecuadas para el transporte del artículo.

    Se debe colocar una etiqueta manteniendo el nombre y el destino sobre cada equipaje. Es mejor colocar una etiqueta con el nombre y la dirección dentro de cada uno. Todas las antiguas etiquetas de equipaje deben ser retiradas de todos los equipajes antes de la facturación.

    Nota: hay que evitar poner en el equipaje de facturación, artículos preciosos o de valor como: moneda, oro, joyas, metales preciosos, documentos, garantías bancarias, llaves, ordenadores, celulares, cámaras, tarjetas de crédito, pasaporte, documentos de identificación y etc.

  2. Equipaje en común

    Los equipajes presentados para la facturación al mismo tiempo por dos o varios pasajeros se pueden ser compartidos entre ellos, dependiendo a la clase del vuelo. El importe autorizado del equipaje del pasajero equivale al importe total autorizado de todos los pasajeros acompañados. Para contribuir al pasajero al devolver su equipaje, se facturan los equipajes individualmente. El personal que viajan por cualquier motivo (misión, vacación, condiciones especiales) no están permitidos a compartir su equipaje autorizado con otros pasajeros.

  3. Seguridad del equipaje

    Todo el equipaje debe llevar la etiqueta del destino y el nombre del pasajero. Debe aparecer el mismo nombre que esta en el billete. El equipaje debe ser facturado por el personal de W5 (aerolínea de Mahan Air) o personal autorizado en el mostrador.

    En el punto donde las regulaciones locales están manejadas por la seguridad, es posible preguntar al pasajero sobre el contenido de sus equipajes a la facturación. Por ejemplo:

    1. ​Ud. ha puesto todo el contenido dentro de su equipaje?
    2. ​Está Ud. seguro de no llevar algún artículo para otra persona?

    A todos los pasajeros del grupo se pregunta, individualmente. Para más información puede ver las regulaciones de seguridad de Mahan Air.

    NOTA: Mahan Air no acepta llevar mercancías peligrosas. Si encuentra alguna mercancía peligrosa, informe inmediatamente al personal de Mahan Air.

  4. Llevar mercancías peligrosas en equipaje

    Generalmente, los pasajeros ni la tripulación, no deben llevar mercancías peligrosas en siguientes formas:

    • ​Como equipaje o dentro ello.
    • Como equipaje de mano o dentro ello.
    • Personalmente
    • La mercancía peligrosa se llama a cualquier mercancía que pone en peligro la vida humana, sus propiedades y el avión, como:

    • Explosivos y fuegos artificiales
    • Gases inflamables, equipos de camping
    • Cilindros de gas comprimidos, encendedores de gas
    • Gases profundamente refrigerados – nitrógeno líquido
    • Líquidos inflamables – de pinturas, diluyentes, disolventes, acetona, abrillantadores, sellantes, resinas y adhesivos
    • Solidos inflamables – encendedores, fósforos
    • Óxidos – blanqueadores y limpiadores
    • Generadores químicos de oxígeno, infladores de bolsas de aire, módulos de airbag
    • Dióxido de carbono (hielo seco), oxígeno líquido refrigerado
    • Extintores
    • Adhesivos
    • Instrumentos industriales como: manómetros, interruptores de mercurio, tubos rectificadores
    • Arsénico, herbicida, gas lacrimógeno
    • Todo tipo de antorchas
    • Sustancias infecciosas – virus y sustancias bacterianas que afectan a los seres humano y animales
    • Materiales radiactivos – instrumentos que contienen fuentes radiactivas para investigaciones radioisótopos de radiactivas
    • Sustancias toxicas, venenos
  5. Mercancías prohibidas:

    Se prohíben totalmente los equipos como maletines, cajitas automáticas, etc., que incorporen mercancías peligrosas, tales como baterías de litio y / o material pirotécnico, armas electrochoque, contenedores de combustible, fósforos de seguridad, etc.

    Los dispositivos incapacitantes como maza, spray de pimienta, etc., que contengan sustancias irritantes o incapacitantes, están prohibidos en la persona, en el equipaje facturado y en el equipaje de mano.

  6. sobredimensionado

    Se coloca una etiqueta de límite a todos los equipajes sobredimensionados. En el caso de llevar un equipaje más grande que 158 cm, el pasajero debe pagar los extras.

  7. Equipaje de mano

    Además del equipaje autorizado, cada pasajero podrá llevar sin pago adicional los artículos que se enumeran a continuación y que figuran en el Aviso de la Reglamentación de equipaje de mano de IATA.

    • Un bolso, un libro de bolsillo o un bolso para contener al vestido de viaje pero no para llevar todo el equipaje.
    • Un bolso de mano o paquete pequeño en tamaño apropiado para viaje 23cm * 40cm * 55cm
      • Pasajeros de clase Económico en vuelos domésticos e internacionales: 5 KG
      • Pasajeros de clase Business en vuelos domésticos e internacionales: 7 KG
    • Un abrigo, una cobija o una manta.
    • Un paraguas o un bastón.
    • Una cámara
    • Una cantidad razonable de revistas y periódico para leer durante el vuelo.
    • La comida del infante para el consumo durante el vuelo.
    • Un par de muletas y / o tirantes u otro dispositivo protésico, tal como un miembro artificial, siempre que el pasajero dependa de ellos.

    Nota: mantener todos estos equipos es la responsabilidad del pasajero. A fin de evitar interferencias en el equipo electrónico de navegación y comunicación de aeronave, e todos los vuelos de Mahan Air está prohibida la operación a bordo de los aparatos receptores de radio, transmisores y receptores de televisión. Otros artículos serán aceptados siempre que se ajustan a las normas de seguridad y restricciones.

    Cuando un artículo pretenda ser uno de los especificados, pero no coincide visiblemente con la descripción pertinente, debe ser pesado y dicho peso se incluirá en el peso total del equipaje.

    Todos los artículos permitidos al bordo deben tener la etiqueta de equipaje de mano. Además de los artículos anunciados por IATA, los pasajeros están restringidos a llevar como máximo un solo equipaje de mano etiquetado más una pequeña bolsa de compras 'Duty Free'.

    Desde 20 de abril de 2009, nuevas regulaciones para equipaje de mano, líquidos, geles y pulverizadores están en vigor.

    Capacidad de recipiente de líquido no debe ser más de 100ml.

    El contenedor de líquidos debe llevarse por separado en una bolsa de plástico transparente de 20cm por 20cm de tamaño y capacidad máxima 1 (uno) litro.

    Cada pasajero puede llevar solamente una bolsa de líquido. Se permiten medicamentos esenciales (con receta y paquete original) y alimentos para bebés.

    Líquidos: Agua, jarabes, cremas, lociones, aceites, perfumes, cosméticos. (Brillante de labios, rímel, etc.) pastas dentífricas, geles y espumas de afeitar, geles para el cabello, desodorantes de spray, soluciones de lentes de contacto, champú, mermelada, miel, yogur, etc.

  8. Duty-Free

    Todos los artículos líquidos libres de impuestos comprados en las tiendas libres de impuestos en el aeropuerto deben estar en una bolsa de plástico sellada y especial con el recibo.

    Por favor no abra la bolsa sellada hasta el destino final. De lo contrario, el contenido de la bolsa puede ser confiscado en los puntos de control de seguridad. Si tiene alguna transferencia de vuelo en los países de la Unión Europea o en Estados Unidos, no se permite transportar como equipaje de mano todos los artículos líquidos libres de impuestos (más de 100 ml) que ya se han comprado en bolsas selladas.

    Nota: Por favor, no llevar equipaje de mano con un tamaño más grande que 23cm*55cm*40cm

  9. Equipaje facturado

    Tenga en cuenta que no se pueden declarar el dinero, los billetes de banco, joyas u otros artículos de valor que están en el equipaje facturado. Por las condiciones de transporte la aerolínea no acepta ninguna responsabilidad por dichos artículos cuando se transportan en equipaje facturado.

    El coste del equipaje adicional será pagado en el punto de origen. Si en un punto de parada en ruta, un pasajero declara un mayor valor excesivo que no fue declarado originalmente, los cargos de valor adicional por el valor incrementado desde la parada en la que se declaró el mayor valor excedente al destino final serán pagados.

    • Equipo de golf

      Incluye una bolsa de golf con palos y un par de zapatos de golf por pasajero hasta 15 KG. El transportador se cobra mayor de 6 KG de exceso de equipaje. Cuando el peso total es más, se cobrará por kilogramo adicional.

    • Equipo de esquí

      Consiste un par de equipo de esquí, polos, un par de botas de esquí y zapatos considerada como 3 KG de exceso de equipaje. Cada pasajero puede llevar un par. Cuando el peso del equipo es más que el equipaje, se cargará como exceso de equipaje por kilogramo.

    • Una bicicleta

      (bicicleta turística o para concurso , no motorizado) si es más pesado que el equipaje facturado, será cargado como tarifa de exceso de equipaje por cada kilogramo. Será aceptado en el mostrador de facturación, cuando el volante y los pedales estén fijo.

    • Animales

      ​Llevar animales en jaulas no se considera como equipaje del pasajero y el pasajero siempre debe pagar los extras para llevar animales. El coste se calcula de esta manera:

      • Aves = peso del pájaro con la jaula × 4
      • Mascotas = peso de la mascota con la jaula × 2​

    • ​Equipo de buceo

      Equipo de buceo consta de: trajes, chalecos, calcetines, máscaras, zapatos, antorchas, cámaras , cuchillos, cilindros de oxígeno y reguladores. Aceptadas hasta 20 KG y se aplican cargos normales para lo adicional. Los cilindros de buceo deben estar vacíos para el transporte aéreo y los reguladores deben quitarse, con las válvulas en posición abierta. Todos los artículos deben ser empaquetados con seguridad. No se cargue en el cinturón de equipaje a la facturación y utilizar procedimientos fuera del cinturón. ​​

    • Miel

      A fin de evitar daños al equipaje de pasajeros debidos a la fuga del miel en el vuelo, hay que considerar los siguientes:

      • La miel no será aceptada como parte del equipaje facturado del pasajero.
      • La miel sólo puede ser aceptada como equipaje de mano con un máximo de 2 kg por pasajero.
      • Los envases, que contienen miel, deben estar bien envasados y no deben ser colocados en armarillos altillos.
    • Tablas de Surf para windsurfistas

      Las tablas de surf (excluyendo las tablas que tienen vela) se calculan como 3 kilogramos de exceso de equipaje. Permitir una tabla de surf por pasajero siempre es una parte del equipaje facturado y que el peso del equipo no sea más que el equipaje autorizado. El exceso del peso, cobrará como exceso de equipaje por kilogramo.

    • Agua sagrada

      A fin de evitar daños al equipaje de los pasajeros debido a la fuga del agua, es necesario cumplir con los siguientes.

      • El agua sagrada no será aceptado como parte del equipaje facturado del pasajero.
      • El agua sagrada sólo puede ser aceptado como equipaje de mano con un máximo de 1 litro por pasajero.
      • Los pasajeros que llevan agua sagrada, no deben estar sentados en asientos de salida de emergencia y el agua sagrada no deben ser colocado en armarillos altillos.
    • Cochecitos de bebé

      Por no haber existido un espacio seguro en la cabina para guardar un cochecito de bebé, Mahan Air no permite llevarlos a bordo en todo el flete. Sin embargo, Mahan Air acepta el cochecito de bebé como el equipaje facturado según el siguiente tramite.

      • Un cochecito para cada bebé totalmente plegable como equipaje autorizado a partir del equipaje facturado.
      • Desde el tiempo de la facturación se utiliza la etiqueta límite al destino final o el punto de tránsito. No es posible llevar el cochecito al bordo.
      • El pasajero puede utilizar el cochecito hasta la puerta de salida.
      • En el momento de la llegada al destino final o punto de tránsito el pasajero, entregará el cochecito inmediatamente. Si sea posible, se entregará el cochecito a la salida del avión o a la pasarela.​
    • Mercancías aceptables para facturación con la confirmación del personal de Mahan Air

      Las siguientes mercancías peligrosas siempre pueden ser aceptados como el equipaje facturado con la confirmación del personal de Mahan Air.

      • Dióxido de carbono (hielo seco)

        Para empaquetamiento hasta 2 KG no se considera como la mercancía peligrosa según IATA.

      • Municiones deportivas

        Cajas protectoras, municiones (balas y armas pequeñas) del tipo 1.4S utilizado en deportes, hasta 5 KG por pasajero a partir de municiones de cohetes incendiarios y explosivos. La cantidad autorizado para cada pasajero no debe equivaler con uno o dos equipajes.

      • Sillas de ruedas con baterías secas

        Retire la batería de silla de rueda contra cortocircuito para aislarlo y conectar la batería a la silla de rueda.

      • Horno de camping y contenedores de combustibles

        Con el permiso del personal de Mahan Air, se puede llevar el horno de camping y el contenedor de combustibles siempre que esta descargada. En este caso puede ser facturado como equipaje.

    • Mercancías aceptables para facturación sin la confirmación del personal de Mahan Air

      Medicamentos no radioactivos y los farmacéuticos incluidos los aerosoles y espray. Tales como aerosoles para el cabello, perfumes, lociones y Drogas

      • Aerosoles

        Se permite como equipaje facturado, los aerosoles sin riesgo, para deporte y hogar. El peso neto total de este conjunto para cada pasajero o tripulante, no debe exceder 100 ml, mientras que el peso neto de cada uno de estos materiales no debe exceder 0.5 kg o 0.5 litro.

      • Cilindros de dióxido de carbono

        Cilindros de dióxido de carbono cubiertos para los que tienen órganos artificiales. También necesita un cilindro de repuesto de tamaño similar durante el vuelo.

      • Sistema de conducción eléctrica de corazón

        Sistema de conducción eléctrica de corazón isotopo u otros instrumentos que están dentro del cuerpo y tienen baterías de litio menos que 1600 wh o medicamentos radioactivos que afectan el cuerpo humano.

      • Termómetro clínico

        Un termómetro clínico pequeño de mercurio, para uso personal dentro de su cobertura.

      • Aparatos eléctricos

        Aparatos eléctricos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, celulares, ordenadores portátiles, etc.) con baterías de litio o ion-litio transportados por los pasajeros o tripulantes para uso personal. Siempre que todas las baterías de repuesto estén protegidos en el equipaje de mano o instaladas en el dispositivo para evitar cortocircuito.

  10. Equipaje adicional

    El coste del equipaje adicional se aplica según las tarifas debido al peso y cantidad de equipajes. Al pagar el coste del equipaje adicional, será facturado. Las tarifas de equipaje adicional se calculan según las tarifas internacionales. Los pasajeros con el billete de regreso pueden pagar los extras según el cambio de las divisas antes de embarcar. Para ellos se emite una tarjeta de equipaje adicional para ruta de regreso. También se aplican impuestos del destino. Durante el vuelo de regreso, se emite un nuevo recibo si hay otras extras no mencionadas anteriormente. Y en el caso de existir menos extras, se devuelven el cambio y se coloca una etiqueta.​

  11. Transporte del equipaje

    Todos los equipajes serán transportados con una etiqueta de entre compañías. Para un transporte rápido de equipajes se coloca una etiqueta de transferencia rápida.

  12. ​Etiqueta de límite

    El propósito de la etiqueta de límite para el equipaje facturado es para declaración oficial de no aceptar la responsabilidad de daños al equipaje. Esta etiqueta de límite se utiliza para equipajes con empaquetamientos incompletos o frangibles en el caso del transporte normal. Llevando esta etiqueta, el pasajero será responsable de su equipaje desde la facturación.

    El uso de la etiqueta de límite del equipaje Se utiliza para facturación del pasajero que llegado tarde al mostrador de la facturación, debido al corto tiempo que falta para enviar el equipaje a la bodega.

    Para evitar la entrada del equipaje de mano con tamaño o peso inadecuado a bordo para ser colocado en la bodega.

    En algunos aeropuertos la seguridad no permite la entrada de algunos aparatos eléctricos a bordo, como equipaje de mano. En este caso se coloca la etiqueta de límite al equipaje.

    En el caso del empaquetamiento inadecuado, frangible, incompleto o estropeado, se avisa al pasajero no poder aceptarlo. El representante de Mahan Air explicará al pasajero el motivo de no poder facturar e irresponsabilidad de la aerolínea para acordar a colocar la etiqueta límite.​

    En el caso de que el pasajero no acepta las condiciones de la etiqueta límite, Mahan Air no acepta facturarlo sin el acuerdo del pasajero.

  13. Problema del equipaje

    Únicamente el personal de la reclamación del equipaje está autorizado a involucrarse con el pasajero para resolver el asunto. Aunque todos los personales están conscientes de las condiciones jurídicas de Mahan Air. La responsabilidad de Mahan Air en el caso del equipaje perdido o estropeado, para pagar una indemnización está limitada y se calcula según el peso del equipaje perdido, estropeado, robado o retrasado en tránsito. El seguro o pago de indemnización no es para compensar el valor del equipaje y según el acuerdo Mahan Air no acepta ninguna responsabilidad de las monedas o joyas en el equipaje facturado como fue mencionado llevarlos en el equipaje de mano. Consultas sobre negociaciones y acuerdos de seguro, el pasajero debe dirigirse al supervisor de reclamaciones de equipaje

  14. Perdido y encontrado

    Mahan Air no es responsable de todo el equipaje que el pasajero lleva a bordo. Sin embargo moralmente y para servir al cliente, Mahan Air garantiza que hace todo lo posible para encontrar y devolver las pertenencias personales al propietario legítimo. La responsabilidad de Mahan Air en el caso del equipaje perdido o estropeado, para pagar una indemnización está limitada y se calcula según el peso del equipaje perdido, estropeado, robado o retrasado en tránsito. El pago de seguro se aplica según el valor. Según el acuerdo Mahan Air no acepta ningu​na responsabilidad de las monedas o joyas en el equipaje facturado como fue mencionado llevarlos en el equipaje de mano. Si el pasajero quiere reclamar la indemnización del equipaje facturado, hay que informar la aerolínea en el terminal de equipaje.

    Seguimientos para negociar y el seguro se hace a través de la oficina en Teherán. En el caso de pérdida de equipaje no facturado, encontrado por Mahan Air, la aerolínea tendrá el papel de depositario durante un periodo determinado.

Pasajero con discapacidad

  1. Definición:

    El término discapacidad significa aquellos pasajeros que debido a su estado médico, físico o mental requieren atención individual que normalmente no se proporciona a otros pasajeros.

    Los pasajeros con discapacidad son aquellos que tienen:

    • Discapacidad permanente: i.e. parálisis de todo o parte del cuerpo, artritis, sordera y ceguera
    • Discapacidades temporales: i.e. Cirugía reciente o tratamiento médico incluyendo extremidades rotas
    • Enfermedad mental o física reciente
  2. Categorías de pasajeros con discapacidad
    • Pasajeros sordos y ciegos

      No necesitan acompañamiento menos que en el caso de un viaje de grupo. Es posible el viaje de 4 pasajeros sordos y ciegos en un vuelo. Los pasajeros ciegos no necesitan la documentación médico. Con los ciegos temporales se trata de misma manera que los ciegos permanentes según el formulario MEDA. El acompañamiento de pasajeros ciegos será de cortesía.

    • Sillas de ruedas

      La necesidad de una silla de rueda especial se determina según los códigos de AIRIMP:

      • WCHR

        Los pasajeros que pueden subir las escaleras y andar en el avión, pero necesitan la silla de ruedas para caminos largos.

      • WCHS

        Los pasajeros que pueden andar pero no pueden subir las escaleras. En este caso necesitan acompañamiento.

      • WCHC

        Aquellos pasajeros que no pueden andar ni subir las escaleras. Necesitan un acompañamiento para todo el tiempo. Este tipo de silla de ruedas especial se utiliza en la cabina.

      Los pasajeros que no tienen certificación médica pero necesitan una silla de ruedas deben solicitar a la reservación. Los pasajeros que lleguen al aeropuerto en su propia silla de ruedas y deseen llevarlos consigo a su destino podrán utilizar su silla de ruedas hasta el embarque. A la facturación se pone una etiqueta de equipaje a la silla de ruedas para ser considerada como un equipaje facturado.

      Nota: Cabe mencionar que según las regulaciones de Mahan Air y la capacidad de aeronave, solo los pasajeros que han solicitado la silla de ruedas a la reservación y el código SSR está en su billete, pueden utilizarlo en el aeropuerto. Excepto que en el caso de aeronave BAe/RJ.

Menores no acompañados

            Las regulaciones internacionales para viaje de menores no acompañados tienen como objetivo la seguridad, la                 comodidad y reducir la ansiedad de los padres y los niños. Por esto la aerolínea Mahan Air como el confiado de               los padres ofrece un viaje agradable para ellos. Los menores no acompañados son aquellos pasajeros que su                   ​edad está entre 5 y 12 años y están viajando sin sus padres.

  • A la compra de billete

    Las oficinas de venta deben cumplir todos los datos necesarios al vender un billete a un menor no acompañado. Este tipo de billete debe ser emitido por lo mínimo 48 horas antes que el vuelo.

  • En el aeropuerto de origen

    Es necesario en vuelos internacionales, llevar los documentos de identificación del pasajero de menor no acompañado y sus padres, pasaporte, visado, seguro (en el caso necesario), así que el niño debe estar acompañado por uno de sus padres. Si el niño se entrega por uno de sus familias, es necesario llevar una recomendación oficial de sus padres. Debe rellenar el formulario de menor no acompañado y la tarjeta de UM en el aeropuerto, lo cual debe colocar alrededor de su cuello durante el vuelo. Es imprescindible entregar el acuerdo oficial y registrarse. Los acompañantes deben estar en el aeropuerto 2:15 antes de los vuelos internacionales y 1:15 antes de los vuelos domésticos.

    Cómo acompañar los menores de diferentes edades:

    1. Niños entre 5-9 años: coger la mano del niño en el aeropuerto.
    2. Niños entre 10-12 años: acompañar el niño sin coger la mano.

    Los acompañantes de menores no deben salir el aeropuerto hasta 30 minutos después de la salida del avión. El niño debe descansar antes del vuelo y llevar sus juguetes, comidas y libros favoritos. Hay que revisar todo el equipaje del niño desde el punto de vista del peso y tamaño.

    Mahan Air no acepta niños con discapacidad, intranquilo, enfermo o con comportamientos inadecuados y problemas mentales. El niño no debe llevar artículos de valor como oro, joyas, mucho dinero, celular y ordenador portátil.

    Nota: Si la hermana o el hermano del niño tiene la misma condición, las tarifas para los dos se considera como uno.

  • Durante el vuelo

    El auxiliar del vuelo, como un tripulante experimentada y entrenada, será responsable de menores no acompañados durante el vuelo y supervisará los asientos al lado del niño para ofrecerle un vuelo agradable. En el caso de la salida de emergencia también el auxiliar del vuelo le servirá.

  • En el destino

    Controlando la documentación de identificación de quién le recibe al menor no acompañado, le entregará el niño. En el caso de cambiar la aerolínea, todas sus especificaciones se transmitirán a la nueva.

Cesto de bebé

Estas regulaciones son para garantizar la seguridad, la comodidad y reducir la ansiedad de los padres y el infante para ofrecer un viaje agradable.

  • Infante

    El infante es un pasajero que tiene entre 7 días y 2 años de edad. Estos pasajeros son sin asientos.

  • A la compra del billete

    Las oficinas de venta deben rellenar el nombre completo del infante mencionando su edad y el código de SSR BSCT.

  • En el aeropuerto

    El responsable de la estación, investiga los documentos de identificación del infante. En algunas aeronaves de Mahan Air hay la posibilidad de colocar el cesto de bebé en el asiento delantero o del techo. Normalmente en vuelos internacionales más de 90 minutos estos asientos están asignados a los pasajeros con infantes. Cabe mencionar que estos cestos pueden soportar hasta 12-14 Kg, por esto le preguntan a sus acompañados el peso del infante. Este servicio es de cortesía y Mahan Air no está comprometido de ofrecerlo.

  • Durante el vuelo

    Asignado este asiento a los pasajeros que llevan infante, el pasajero puede solicitar al auxiliar del vuelo el cesto, cuando la luz de cinturón de seguridad está apagada.

Animales vivos

Cada empresa aerolínea establece unas regulaciones respecto a las reglas de origen, destino, tránsito y el tipo de aeronave para el transporte de animales según los códigos de IATA, AVIH. Es probable existir diferentes restricciones, requisitos e investigaciones de animales en cada país. Por lo tanto Mahan Air, con varios años de experiencia y conocimientos, intenta proporcionar un servicio confiable y compasivo a sus pasajeros.

En general hay dos maneras de llevar un animal vivo:

  1. A través de terminales de pasajeros (acompañado)

    Debido a cuestiones de seguridad e investigaciones y la falta de control de los animales en caso de emergencia, la entrada de las mascotas y aves a bordo no está permitido. Es posible facturar el animal en el aeropuerto como equipaje facturado. Los pasajeros pueden aprovechar este servicio en la mayoría de las rutas de Mahan Air.

  2. A través de terminales de cargos (no acompañado)

    Si el pasajero no quiere acompañar su mascota, puede aprovechar este servicio. La mascota o el ave pueden ser facturados en el terminal como cargo.

  3. Los registros médicos y documentaciones requeridas en el aeropuerto de salida

    Todos los requisitos documentaciones como los permisos de entrada al países de destino como:

    1. El certificado de salud internacional emitido por la organización de veterinario del país de origen (o destino) y el documento de cuarentena veterinaria del aeropuerto. (no son necesarios para vuelos domésticos)
    2. Documentos válidos de vacunación.
    3. Documento de identificación o pasaporte de animal
    4. El recibo del cargo
    5. Formulario de 3 páginas rellenado
  4. Los requisitos de recepción

    El pasajero debe llamar a la estación del origen por lo mínimo 24 horas antes del vuelo para estar informado de posibles problemas y recibir el código AVIH de las oficinas de ventas al comprar el billete. Es imprescindible la presencia del pasajero en el aeropuerto 3 horas antes del vuelo internacional y 2 horas antes del vuelo doméstico. Los cachorros y gatitos deben cumplir 10 semanas para poder viajar (en algunos países 12 semanas). Según las regulaciones de la Organización Veterinaria de Irán cada pasajero puede llevar 2 perros o gatos o 10 aves.

    El pasajero debe alimentar al animal unas horas antes del vuelo para no molestar el animal. Para vuelos más de 2 horas hay que poner bastante agua en la jaula (suficiente para el tiempo de tránsito y el vuelo). Mahan Air puede no aceptar animales agresivos, muy viejos, enfermos, con características extrañas y hedores.

    Mientras tanto, Mahan Air no acepta animales caros que tienen cualquiera valor especial. El caso deberá ser declarado por el propietario del animal en la estación de origen. De otra manera, Mahan Air no acepta ninguna responsabilidad. Mahan Air tampoco acepta acuáticos, polluelos y capullos de insectos como acompañado. Transporte de todos estos animales es posible a través de cargo.

  5. Calcular el flete AVIH
    1. Aves: peso del ave con jaula * 4 = cargo adicional
    2. Mascotas: peso de la mascota con jaula * 2 = cargo adicional

    Este coste sería aparte del equipaje facturado del pasajero en cada ruta y clase del vuelo. Si el pasajero no lleva ningún equipaje, debe pagarlo también según las tarifas del flete de AVIH

  6. Jaula adecuada

    Las jaulas deben ser de tamaño adecuado y suficientemente grande para que el animal pueda estar de pie. Debe ser bastante fuerte para mantener el animal, seguro y con aberturas de ventilación. Hay que tener una puerta cerrada y sin ruedas por debajo de su superficie. Sin tales especificaciones, Mahan Air evita el viaje del animal.

    Está prohibido el uso de collar en la jaula. Por lo máximo tres animales de seis meses con el peso de 4 Kg pueden estar en una misma jaula. Los animales más grandes deben estar en jaulas separadas. La femenina con sus tres cachorros no cumplidos 12 semanas y no pesadas más que 2 Kg, pueden estar en una misma jaula.

    Se recomienda que durante el verano y días calurosos, utilizar los vuelos de noche y madrugada. Así como durante el invierno y días fríos, utilizar los vuelos del mediodía. Es posible evitar el transporte del animal debido al tipo de aeronave y condiciones operativas. Por ejemplo el transporte de animales en aeronaves de BAE es imposible. La entrega del animal en el destino se realiza según el formulario rellenado en el origen. Según ello, cualquier servicio como servicios veterinarios, cuarentena, alojamiento, alimento, multa y salida será la responsabilidad del pasajero.