خدمات المطار


​​​​​​​​الشروط العامة لخدمات النقل:

تنطبق شروط النقل الخاصة بشركتنا ماهان للطيران على جميع الرحلات الجوية، أو قطاعات الطيران، والتي علينا مسؤولية قانونية بخصوصها تجاه الركاب.

نحن نقدم خدمات النقل للركاب الذين وردت أسماؤهم على التذاكر فقط، وقد يُطلب منك تقديم ما يفيد إثبات هويتك. التذكرة التي يتم شراؤها صالحة للرحلة المدونة عليها فقط ولا يجوز نقل ملكية تذكرة السفر، بإستثناء ما قد يوافق أي من القوانين المحلية المعمول بها. تُباع بعض تذاكرنا بأسعار خاصة و مخفضة والتي قد تكون غير قابلة للرد جزئياً أو كلياً. يجب عليك إختيار أفضل الأسعار التي تناسب إحتياجاتك.

تسلسل القسيمة و إستخدامها

التذكرة التي تم شراؤها تكون صالحة للنقل فقط، كما هو مبين على التذكرة، من مكان المغادرة عبر أي من محطات التوقف المتفق عليها، وحتي الوصول إلى الوجهة النهائية. تعتمد الأجرة التي دفعتها على الرسوم الخاصة بنا والتي حددناها، وهي مقابل خدمة النقل، كما هو مبين على التذكرة. وهي تمثل جزءاً أساسياً من العقد المبرم بيننا و بينك. تفقد تذكرتك صلاحيتها و لن نقبلها في حالة عدم استخدام جميع القسائم بنفس التسلسل المنصوص عليه في التذكرة. نفس الشروط تنطبق على التذاكر الإلكترونية، التي تم شراؤها عبر الإنترنت.

يرجي الإحاطة علماً أنه في حالة عدم حضورك للسفر على أي رحلة، دون إخبارنا سلفاَ، يجوز لنا إلغاء عودتك أو الحجز المقدم لك. ومع ذلك، قي حالة إخبارنا سلفاً، فإننا لن نقوم بإلغاء حجوزات الطيران اللاحقة.

إسمنا و عنواننا على التذاكر

قد يتم إختصار الإسم الخاص ​​بنا في التذكرة بالرمز (W5 )، وهو رمز تعريف شركة ماهان للطيران. و عنواننا هو المقر الرئيسي لشركة ماهان للطيران ، مبنى برج ماهان، شارع آزادگان، طريق كرج السريع، صندوق بريد

إختيار المقاعد

شركة ماهان للطيران تسعى دائماً لتلبية الطلبات المقدمة لها سلفاً لإختيار المقاعد. ومع ذلك، لا يمكنها ضمان حصولك على أي مقعد معين. و نحن نحتفظ بالحق في تعيين المقاعد في أي وقت، حتى بعد الصعود على متن الطائرة. قد يكون هذا ضرورياً لعمليات التشغيل والسلامة أو لأسباب أمنية.

إنهاء إجراءات السفر و الصعود إلى الطائرة

تختلف المواعيد المحددة لإنهاء إجراءات السفر من مطار لآخر. و نحن نوصي بأن تتذكر هذه المواعيد و تحترمها. ستكون رحلتك مريحة جداَ إذا أتحت لنفسك وقتاً كافياً للإلتزام بالمواعيد المحددة لإنهاء إجراءات السفر. ولدينا الحق في إلغاء حجزك إذا لم تلتزم بهذه المواعيد. سنقوم نحن أو وكيلنا المعتمد بإبلاغك بالموعد المحدد لإنهاء إجراءات سفرك بشأن رحلة الطيران الأولى معنا. أما بالنسبة لأي من الرحلات اللاحقة، فيترتب عليك الحصول على هذه المعلومات بنفسك و ذلك بالإطلاع على جدول مواعيد رحلاتنا، أو الإستعلام لدى وكيلنا المعتمد. يجب أن تكون موجوداً عند بوابة الصعود إلى الطائرة في موعد لا يتجاوز الفترة الزمنية المحددة لإنهاء إجراءات السفر. يجوز لنا إلغاء المكان المحجوز من أجلك في حالة فشلك في الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المناسب. لن نكون مسؤولين تجاهك بشأن أي خسارة أو أي نفقات تتعرض له بسبب فشلك في الإلتزام للشروط و الأحكام الواردة في هذا البند.

إذا كنت مسافراً على متن طائرات شركه ماهان للطيران، يتعين عليك الحضور في المطار للرحلات الدولية قبل ثلاث ساعات (3ساعات) من المغادرة و لإنهاء إجراءات السفر قبل ساعة من المغادرة ،وأما للرحلات المحلية، يتعين عليك الحضور في المطار قبل ساعة و النصف ساعة من المغادرة ولإنهاء إجراءات السفر قبل نصف ساعة من المغادرة.

إذا كنت مسافرأ مع أفراد عائلتك أو كنت ضمن مجموعة و تود أن يخصص لكم المقاعد بجانب بعض، يرجي التوجه إلى مكتب التسجيل و إستقبال الركاب قبل الموعد المذكور في التذكرة، حتى يتمكن الموظفين في المكتب تقديم أكبر قدر من المساعدة. الرجاء الوصول إإلى بوابة الصعود إلى الطائرة في الوقت المناسب. يبدأ الصعود على متن الطائرة قبل 45 دقيقة من الرحلة و تغلق البوابة قبل 20 دقيقة من إقلاع الطائرة. وإذا وصلت إلى بوابة الصعود إلى الطائرة بعد الوقت المحدد، سنقوم برفض نقلك وتفريغ أمتعتك المسجلة من الطائرة.

الحق في رفض تقديم خىمة النقل

بناءأً على قدر معقول من حرية التصرف التي تتمتع بها شركة ماهان للطيران ، يجوز لها رفض نقلك أو أمتعتك على متن رحلاتها إذا قامت بإبلاغك كتباً بعدم تقديمها لخدمة نقلك أو نقل أمتعتك في أي وقت بعد تاريخ ذلك البلاغ. في هذه الحالة، لك الحق في المطالبة بإسترداد المبلغ. كما أنه لدينا الحق برفض نقلك أو نقل أمتعتك في حالة حدوث أي حالة أو أكثر من الحالات التالية، أو إذا إعتقدنا بحدوثها:

  • إذا كان هذا الإجراء ضرورياَ من أجل الإلتزام بأي من القوانين أو اللوائح و الأوامر الحكومية السارية.
  • إذا كان نقلك أو نقل أمتعتك قد يعرض الرحلة للخطر أو يؤثر على سلامة المسافرين أو صحتهم أو يؤثر تأثيراً جوهرياً على راحة المسافرين الآخرين أو طاقم الرحلة.
  • إذا كانت حالتك العقلية أو الجسدية، بما في ذلك حدوث ضعف لك نتيجة تناول الكحول أو المخدرات، يمثلان مجازفة أو مخاطرة على نفسك أو على الركاب المسافرين أو على طاقم الطائرة أو على الممتلكات.
  • في حالة رفضك الخضوع للفحص والتفتيش الأمني.
  • في حالة عدم دفعك للأجور أو الضرائب أو الرسوم أو المصروفات المفروضة.
  • في حالة عدم وجود وثائق سفر صالحة معك، و تسعى لدخول بلدٍ بطريق العبور (الترانزيت)، أو للدخول إلى بلدٍ لا تملك وثائق سفر صالحة لدخولها، أو إذا حدث تدمير لوثائق السفر الخاصة بك أثناء الرحلة أو في حالة رفضك تسليم وثائق سفرك لطاقم الطائرة عندما يطلب منك ذلك.
  • في حالة تقديمك لتذكرة حصلت عليها بصورة غير مشروعة، أو تم شراؤها من جهة بخلافنا أو بخلاف أحد وكلاؤنا المعتمدين، أو تم الإبلاغ عنها بأنها مفقودة أو مسروقة، أو كانت مزيفة، أو عجزت عن إثبات أنك الشخص المذكور إسمه على التذكرة.

الأمتعة

  1. معلومات عامة

    التعريف التالي منشور في قائمة الشروط العامة لنقل الركاب المسافرين و نقل الأمتعة المعتمدة لدى شركة ماهان للطيران.

    الأمتعة تعني تلك البضائع و السلع و الحاجيات و الممتلكات الشخصية المرافقة للراكب الضرورية للإرتداء والإستعمال و للرفاهية أوالراحة أثناء رحلته ما لم ينص على خلاف ذلك، فهي تتألف من جميع أمتعتك التي خضعت للفحص و التفتيش و تلك التي لم تخضع للفحص كذلك.

    توصي شركة ماهان للطيران أن الأمتعة و الحقائب الخاصة بالراكب لا يجوز أن تكون أحد أبعاده أكبر من 158 سم و الحد الأقصى لوزن أي من الحقائب و الأمتعة يجب أن لايزيد عن 30 كغ. .

    أي قطعة من أمتعة الراكب بحجم و أبعاد أكبر و وزن أكثر من الأرقام المذكورة في الأعلى تعتبر خارجة عن المقياس المطلوب ( OOG) وقد يحتاج معالجة هذا الأمر بطريقة خاصة حيث يتطلب مزيد من الوقت لتمرير هذه الأمتعة من خلال إجراءات الأمتعة و الحقائب في المطار. لا نضمن للراكب الذي يحمل أمتعة و حقائب ذات الحجم الكبير (OOG) بأن أمتعته سوف تنقل معه على نفس الرحلة. إذا كانت عملية النقل قريبة من أقصر فاصل زمني للعبور/ الترانزيت (MCT) يمكن شحن الأمتعة الأكبر حجمًا أو الأثقل وزنًا عن طريق الشحن الجوي. وكذلك الأمتعة الخارجة عن المقياس المطلوب يجب أن تحمل علامة إخلاء المسؤولية(LRT) .

    توصي شركة ماهان الركاب المسافرين على متن طائراتها في حالة حمل أمتعة، أبعاد حجمها أكبر من 158 سم أو وزنها يزيد عن 30 كغ، مراجعة قسم المغادرون في المطار قبل إتمام إجراءات الوزن حتي نتمكن من تقديم الخدمة المناسبة لنقل الأمتعة. يتعين على المسافر أن يسجل إسمه و عنوانه الدائم على بطاقة و يلصقها على كل قطعة من الأمتعة قبل الوصول إلى مكتب تسجيل الدخول وإستقبال المسافرين، يجب على الراكب إزالة جميع الملصقات و بطاقات الرحلات السابقة من كل قطعة من الأمتعة.

  2. جمع الأمتعة

    في حالة سفر المجموعات، يمكن جمع الأمتعة التي تحضر معاَ في نفس الوقت إلى مكتب إستقبال الركاب و الوزن، غضاً عن درجة الرحلة من قبل راكبين أو اكثر على نفس الرحلة و إلى نفس وجهة الوصول أو محطة التوقف نفسه. و يكون مجموع الوزن المسموح بالمجان هو نفسه مجموع الوزن المسموح لدي هؤلاء الركاب. وجميع بطاقات تعريف الأمتعة للمجموعة تسجل بإسم قائد المجموعة. للإلتزام بمتطلبات تسوية الأمتعة يجب إعطاء كل راكب غير عضو في مجموعة بطاقة تعريف الأمتعة الخاصة به. الركاب الذين يسافرون بتذكرة مجانية والموظفين في ماهان للطيران الذين يسافرون لأي سبب من الأسباب ( مهمة رسمية، الإجازة السنوية أو السفر بشروط ميسرة )، لا يحق لتجميع أمتعتهم المجانية مع أمتعة الركاب الذين يدفعون ثمن التذكرة.

  3. ضمان سلامة الأمتعة

    جميع الأمتعة التي يحملها الراكب معه على متن الطائرة أو في الشحن يجب أن تسجل إلى نفس وجهة وصول الراكب الذي يملك الأمتعة و يجب أن يسجل الراكب إسمه الكامل و عنوانه قبل تسليم الأمتعة لمكتب استقبال الركاب و الوزن. الإسم المسجل على بطاقة تعريف الأمتعة يجب أن يكون مطابقاً للإسم المسجل في التذكرة..

    يتم قبول الأمتعة فقط من الركاب المسافرين الذين لديهم تذكرة ركوب الطائرة المسجلة بإسمهم. و يتم تسليم الأمتعة فقط لموظفي شركة (ً5W) ماهان للطيران أو الوكلاء المعتمدون لدينا في أي نقطة تسليم الأمتعة. جميع الأمتعة التي تشحن على متن رحلات شركه ماهان للطيران يجب ان تخضع للتفتيش أو المسح الضوئي والفحص بأشعة إكس، قبل القبول للشحن على متن الطائرة.

    في المطارات التي تتبع القوانين المحلية أوالتعليمات من قبل مديرية أمن المطار، قد يُسأل الركاب عن ملكية الأمتعة و محتوياتها حين تسليم الأمتعة للشحن، إذا لزم الأمر. يجب أن تطرح الأسئلة على النحو التالي:

    1. هل قمت بحزم جميع محتويات هذه الحقيبة بنفسك؟
    2. هل أنت متأكدٌ من أنك لا تحمل شيئاً لشخص آخر؟

    الركاب المسافرين ضمن مجموعة يجب أن يُسألوا على انفراد.

    ملاحظة: شركة ماهان للطيران لا تقوم بنقل المواد الخطرة. إذا وجدت أو إكتشفتَ أن أي راكب يحمل موادٌ خطرةٌ في أمتعتة، الرجاء إبلاغ الجهات المعنية أو نقاط التفتيش الأمني في المطارعلى الفور.

  4. المواد الخطرة:

    ​المواد المحظور نقلها على متن طائرتنا:

    • المتفجرات، الألعاب النارية.
    • إسطوانات الغاز المضغوط، غاز القداحات ( الولاعات).
    • إسطوانات الغاز المضغوط، غاز القداحات ( الولاعات).
    • غازات مبردة بعمق - النيتروجين السائل.
    • سوائل قابلة للإشتعال – طلاء، مرقق الدهان، مذيبات، الأسيتون، ملمعات، مواد مانعة التسرب، مواد صمغية.
    • المواد الصلبة القابلة للاشتعال- قداحات (ولاعات)، ثقاب ( الكبريت).
    • ​مواد مؤكسدة- مواد مبيضة مثل الكلور، منظفات المجاري.
    • مولدات الأكسجين الكيميائية، نافخات أكياس الهواء، وحدات أكياس الهواء.
    • ثاني أكسيد الكربون ( الجليد الجاف)، الأكسجين السائل المبرد.
    • إسطوانات إطفاء الحريق.
    • المواد الاصقة.
    • بعض الأدوات مثل: مقياس الضغط، مفتاح الزئبق، أنابيب المُقوم.
    • الزرنبخ، مبيد الأعشاب، الغاز المسيل للدموع.
    • جميع أنواع المصابيح اليدوية (بطارية).
    • المواد المعدية- مواد مليئة بالفيروسات / الجراثيم و البكتيريا التي تشكل خطراً على حياة الإنسان و الحيوان.
    • المواد المشعة- أدوات تحتوي على مصدر مشع و نظائر مشعة للبحث و التحقيق.
    • مواد سامة، سموم.
    • مواد مسببة للتآكل- الحمضيات والقلويات مثل البطاريات السائلة القابلة للتسرب، الزئبق، ميزان الحرارة التي تحتوي على الزئبق، مقياس الضغط.
    • فواكه و خضار مجمدة و معبئة بالجليد المنجمد.
    • الأجهزة المنقذة للحياة، معدات الإسعافات الأولية، بطاريات الكهرباء أو بطاريات الليثيوم.
    • سوائل التبريد العميق، غاز الارجون، غاز الهيليوم، غاز النيون ،غاز النتروجين.
    • الزئبق
    • مصابيح الغوص، أنابيب الإلكترون، أجهزة توليد الحرارة.

    المواد المحظور نقلها ضمن أمتعة الركاب سواء بالأمتعة المسجلة أو الحقائب اليدوية التي يصحبها الركاب معهم في مقصورات الطائرة: معدات أمنية كالحقائب الدبلوماسية، صناديق النقد، إلخ...التعاون في إدخال المواد الخطرة، كبطاريات الليثيوم و / أو أي مواد نارية، أجهزة الصعق الكهربائي، عبوات الوقود، أعواد الكبريت الغير مؤمنة إلخ. المواد المسببة لأي نوع من العجز، مثل بخاخ الفلفل أو غاز الدموع، إلخ.

  5. الأمتعة الكبيرة الحجم والخارجة عن المقياس ( OOG)

    جميع الأمتعة الكبيرة الحجم و الخارجة عن المقياس المطلوب يجب أن تحمل بطاقة إصدار محدودة (LRT).

  6. 6. الأمتعة المحمولة وحقائب اليد

    بالإضافة إلى الوزن المسموح للشحن مجاناً، يسمح لكل راكب أن يحمل التالي، في يده مجاناً على متن الطائرة، حسب قوانين حمل أمتعة اليد لمنظمة إياتا( IATA)الدولية للنقل الجوي :

    • حقيبة يد، أو محفظة أو كتاب جيب للقراءة
    • حقيبة اليد او حقائب للمستندات التي تتلاءم مع السفر العادي في حجم بأبعاد 23*40 *55 سم
      • يحق لركاب درجة رجال الأعمال بحمل قطعتين (02) على متن الطائرة بوزن 10 كغ والحد الأقصي لوزن كل قطعة 5 كغ في الرحلات الداخلية والدولية.
    • يحق لركاب الدرجة السياحية بحمل قطعة واحدة فقط (01) على متن الطائرة بوزن 05 كغ في الرحلات الداخلية والدولية.
    • معطف، غطاء أو بطانية.
    • مظلة أوعصا المشي
    • كاميرا صغيرة، و/أو منظار
    • مجموعة محدودة من الكتب و المجلات للقراءة أثناء الرحلة
    • طعام للطفل الرضيع خلال الرحلة.

    الرجاء الملاحظة:بإستثناء البندين المذكورين في آخرالقائمة ( المقعد المتحرك وسرير الطفل)، الذي يمكن حمله في مقصورة الطائرة أو مقصورة الشحن، يتعين على الراكب أن يحتفظ بنفسه على أغراضه الشخصية الأخرى. لمنع تداخل أجهزة الإتصالات مع الملاحة الجوية الإلكترونية، يحظر تشغيل أجهزة الراديو المحمولة، أجهزة الإرسال والتلفزيون على متن الطائرة أثناء الرحلة. يسمح باستخدام المسجلات المحمولة، و أجهزة السمع و أجهزة تنظيم ضربات القلب . وأي أغراض إضافية أخرى لا تحمل مجانا إلا إذا كانت من ضمن الأمتعة المسموح بنقلها مجانا، ولا يتم قبول بمثل هذه الأغراض إلا إذا كانت تتوافق مع الأنظمة الأمنية و/ أو شروط وأحكام النقل.

    عندما يبدو غرض بأن يكون واحدا من المحددة أعلاه ، ولكن مواصفاتة لا تتفق بوضوح مع المواصفات المذكورة اعلاه، يجب أن يوزن، وسيتم إدراج هذا الوزن في مجموع وزن الأمتعة. بالإضافة إلى الحد الأقصى للأغراض الشخصية المسموح بها من قبل الإتحاد الدولي للنقل الجوي (الإياتا) لكل راكب: قطعة واحدة من الأمتعة المحمولة على المقصورة بالإضافة إلى حقيبة صغيرة من مشتريات "السوق الحرة" فقط

    ابتداء من 20 أبريل 2009 أصدرت قواعد جديدة. وتسري هذه القواعد على جميع السوائل، ومنتجات الأيروسول، والهلام، والمعجون، والغسول، ومنتجات المعجون الرغوي، والكريمات، والمربى، والخليط السائل أو الصلب، ومثل ذلك من الأغراض المشابهة.

    • سعة وعاء السائل لا يزيد عن 100مل
    • يجب وضع أوعية السوائل على حدة في كيس بلاستيك شفاف للتغليف (مع سحّاب) مقاس 20*20 سم والسعة القصوى 1 (واحد) لتر
    •  يمكن لكل راكب أن يحمل كيس 1 (واحد) فقط من هذه السوائل. بينما يسمح حمل الأدوية الضرورية (مع وصفة طبية والعلبة الأصلية) وأغذية الأطفال كذلك
    •  السوائل : المياه ، العصير والمشروبات الخ الكريمات والمستحضرات والزيوت والعطور و مستحضرات التجميل ( بريق الشفاه، الماسكارا وغيرها) معجون الأسنان والمواد الهلامية وكريمات ورغوة الحلاقة ، جل الشعر، رشاش مزيل العرق و محلول العدسات اللاصقة، والشامبو والمربى والعسل واللبن والخ.

    السوق الحرة/ الإعفاء من الجمارك

    يمكن حمل السوائل المعفية من الجمارك التي اشتريتها من أي مطار أو شركة طيران بوصفها حقيبة يدوية. يجب وضع المواد السائلة المعفية من الجمارك وإيصال الشراء في حقيبة أمان خاصة ويجب غلقها وقت الشراء. الرجاء عدم فتح حقيبة الأمان حتى تصل وجهتك الأخيرة. وفي حالة فتح حقيبة الأمان قد يطلب ضابط الأمن فتح حقيبة الأمان لتفتيشها. وإذا كنت ستستقل طائرة أخرى في مطار آخر في دول الإتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة الأمريكية، فأن جميع السوائل المعفية من الجمارك التي تزيد عن 100 مل لا يسمح حملها كحقيبة يد ويجب وضعها مع الأمتعة المسجلة.

  7. الأمتعة المسجلة

    يرجى الملاحظة أنه لا يمكن التصريح عن القيمة المقدرة للأموال والأوراق النقدية والمجوهرات أو غيرها من الأشياء الثمينة المماثلة التي لا ينبغي وضعها في الأمتعة المسجلة للفحص. بناءاً على شروط و أحكام النقل، فإن شركة الطيران لا تقبل أي مسؤولية عن هذه الأغراض عند حملها في فحص الأمتعة .

    يتعين على الراكب دفع رسوم إضافية للوزن الزائد قبل النقل عند نقطة المبدأ في مكان المغادرة إلى المطار في وجهة الوصول (من خلال نقاط توقف محددة، إن وجدت) في الأوقات وفي التواريخ المحددة في تأكيد الحجز، ما لم نذكر خلاف ذلك. وكذلك خلال نقاط التوقف إذا إضاف الراكب من أمتعته فيتعين عليه أ​ن يدفع رسوم إضافية للوزن الزائد

    • أدوات ومعدات الغولف:

      تتألف من حقيبة غولف واحدة تحتوي على زوج واحد من أحذية الغولف وتدرج في حدود الأمتعة المجانية وسوف تخضع لرسوم الحقائب الزائدة إذا كان الوزن زائدًا. مع ذلك تقبل شركة ماهان للطيران بأمعدات غولف واحدة فقط لكل راكب في حقيبة مغلقة وستحمل ضمن الأمتعة المسموح بنقلها مجانا.

    • أدوات ومعدات التزلج:

      تتكون من زوج واحد من زلاجات الثلج، وزوج واحد من أحذية التزلج وتدرج في حدود الأمتعة المجانية وسوف تخضع لرسوم الحقائب الزائدة إذا كان الوزن زائدًا. ومع ذلك، تقبل شركة ماهان للطيران بمعدات تزلج واحدة فقط لكل راكب في حقيبة مغلقة وستحمل ضمن الأمتعة المسموح بنقلها مجانا. في حال تجاوزها لحدود الأوزان المجانية( أكثر من واحدة) تخضع معدات التزحلق على الجليد، للرسوم الإضافية.

    • الدراجة الهوائية

      الدراجات الهوائية (او دراجات السباق بمقعد واحد، وبدون محرك): يوصى بتدويرمقود الدراجة إلى 90 درجة وإحكام ربطها في هذا الوضع وأيضاً يتم فك البدالات وتفريغ الإطارات من الهواء جزئيًا. سوف تدرج الدراجة في حدود الأمتعة المجانية وسوف تخضع لرسوم الحقائب الزائدة إذا كان الوزن زائدًا. ومع ذلك، تقبل شركة ماهان للطيران بدراجة واحدة فقط لكل راكب في حقيبة مغلقة وستحمل ضمن الأمتعة المسموح بنقلها مجانا. في حال تجاوزها لحدود الأوزان المجانية( أكثر من واحدة) تخضع الدراجات، للرسوم الإضافية. بغض النظر عن الأبعاد الحقيقية .

    • إصطحاب الحيوانات الأليفة:

      يتعين حمل الحيوانات الأليفة في حاويات خاصة إما كبضائع مشحونة، أو كحقائب أمتعة في مخزن الشحن.

      • الطيور= وزن الحاوية و الطير *4
      • الحيوانات الأليفة= وزن الحاوية و الحيوان* 2
    • أدوات ومعدات الغوص

      تتكون معدات الغوص عادة من : بدلات الغوص، سترات النجاة والجوارب والأقنعة والأحذية والمشاعل، الشباك والسكاكين ، واسطوانات الأوكسجين وأجهزة التنظيم. يجب أن تكون اسطوانات الأوكسجين فارغة للنقل عن طريق الجو و يجب إزالة المنظم و وضع الصمامات في حالة الفتح . يجب حمل أدوات الغوص في حقيبة مغلقة. لا يتم تحميلها على حزام الأمتعة للفحص. تخضع لإجراءات الأمتعة الخارجة عن المقياس المطلوب (OOG ) ولرسوم الأمتعة الزائدة العادية.

    • حمل العسل

      من أجل تفادي الأضرار لحقائب المسافرين بسبب تسرب العسل من بعض الحقائب المسجلة في الشحن، و أيضا للحفاظ على مخزن الأمتعة والأرضية في الطائرة، يتم تنفيذ التالي :

      • لا يسمح بحمل العسل ضمن الأمتعة المسجلة للشحن
      • يسمح للراكب الواحد بحمل العسل بمقدار 2 كغ باليد فقط
      • العبوات التي تحتوي العسل يجب أن تكون مانعة للتسرب و معبأ بشكل جيد. ويجب أن لا توضع في صناديق التخزين العلوية في مقصورة الركاب.
    • الواح التزلج على الماء و الطائرات الشراعية

      الواح التزلج على الماء (باستثناء الألواح التي تستخدم للإبحار ) ستخضع لرسوم الوزن الزائد بمعدل ثلاثة كيلوجرامات. يسمح لكل راكب لوح واحد للتزلج على المياه. سوف تدرج الألواح في حدود الأمتعة المجانية وسوف تخضع لرسوم الحقائب الزائدة إذا كان الوزن زائدًا.

    • حمل ماء زمزم المقدس)

      من أجل تفادي الأضرار لحقائب المسافرين بسبب تسرب ماء زمزم المقدس من بعض الحقائب المسجلة في الشحن، و أيضا للحفاظ على مخزن الأمتعة والأرضية في الطائرة، يتم تنفيذ التالي :

      • لا يسمح بحمل ماء زمزم المقدس ضمن الأمتعة المسجلة للشحن
      • يسمح للراكب الواحد بحمل العسل بمقدار 2 كغ باليد فقط
      • العبوات التي تحتوي العسل يجب أن تكون مانعة للتسرب و معبأ بشكل جيد. ويجب أن لا توضع في صناديق التخزين العلوية في مقصورة الركاب.
  8. الأمتعة الزائدة

    سيطلب منك دفع رسوم إضافية مقابل نقل الأمتعة الزائدة عن القدر المسموح به لنقل الأمتعة بالمجان وفقاً للتعرفة المخصصة للناقلة

  9. علامة إخل​اء المسؤولية (LRT)

    نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.علامة إخلاء المسؤولية (LRT) تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل. بعد الانتهاء من فحص أمتعة معينة تقوم شركات الطيران بوضع علامة إخلاء المسؤولية على هذه البضائع ،اذ إن هذه العلامة تُسقِط المسؤولية عن شركات الطيران في حال حدوث اي ضرر لهذه الأمتعة، ومنها الآلات الموسيقية والمعدات الرياضية او حتى عربات الأطفال. ولكن في حال قبول شركة الطيران على البضائع على أساس أنها مسجلة، يتوجب عليها دفع التعويضات اللازمة في حال حدوث أي تلف او ضياع للإمتعة.

    • حالات الحقائب التي لا تقع فيها علينا مسؤولية

      لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:

      الحالات الطفيفة من الشقوق والخدوش والثقوب والأوساخ أو البقع.

      الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.

      الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة

      الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.

      فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.

      الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (LRT)

      الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار.

      في حالات الأمتعة المتأخرة يقوم موظف المناولة في مكتب تسجيل الوصول بإملاء البيانات في قسم الأمتعة المتاخرة الذي يوجد على علامة إخلاء المسؤولية عند قبول الركاب بعد إغلاق مكتب إستقبال الرحلة، حيث أنه لايوجد الوقت الكافي لتقديم الأمتعة إلى الطائرة قبل رحيلها .

      إذا كان حجم قطعة من حقائب اليد تتجاوز الحجم المسموح به داخل مقصورة الطائرة، ترفق بعلامة إخلاء المسؤولية ويصدق عليها وتحفظ في مخزن الطائرة.

      قد يرفض موظفي الأمن في بعض المطارات بالسماح بحمل الأدوات الكهربائية مثل أجهزة الراديو أو المسجلات داخل مقصورة الطائرة على أساس أنها أمتعة محمولة وحقائب يد. يتعين على الراكب ملأ البيانات على علامة إخلاء المسؤولية وإرفاقها مع القطعة التي تم رفضها من قبل موظفي الأمن. وعندئذ يمكن حفظ القطعة في مخزن الطائرة.

    • لا يقبل مكتب التسجيل إستلام الأمتعة التي لم يتم حزمها بشكل جيد،أو تكون قابلة للكسرأوالتلف، ويتم إبلاغ الركاب بالسبب. و يتم قبول القطعة من قبل وكلاؤنا بشرط موافقة الراكب أن ماهان للطيران تعفى عن المسؤولية و إنما على الراكب تحمل مسؤولية الخسائر. و عند موافقة الراكب، سوف يقوم وكيلنا بملأ البيانات على علامة إخلاء المسؤولية على النحو التالي:

      عربة الأطفال القابلة للطي

      بما انه لا توجد مساحة كافية لتخزين عربة الأطفال داخل مقصورة الركاب، فقد تقررعلى وقف هذه الخدمة على جميع أنواع الطائرات. ومع ذلك سوف تواصل ماهان للطيران بقبول هذه القطع كجزء من أمتعة الركاب المسجلة برفقة لمزيد من الطائرات في جميع المحطات وفقا للإجراءات التالية :

      1. عربة طفل قابلة للطي واحدة لكل طفل مسافر تدرج ضمن الوزن المسموح مجاناً بإستثناء الوزن المسموح للأمتعة المسجلة للبالغين المرافقين للطفل.
      2. يجب إرفاق بطاقة لاصقة الإعفاء المحدودة بإسم المالك عند مكتب تسجيل الوصول إلى الوجهة النهائية للراكب مؤشراً بأنه لا يسمح بدخول العربة إلى مقصورة الركاب في الطائرة. و يتعين على الراكب أن يسلم القطعة قبل الصعود إلى الطائرة.
      3. إذا رغب الراكب يمكنه أن يستخدم عربة الطفل حتى بوابة صعود الطائرة، حيث من المفترض أن يتم جمعها من قبل عامل بوابة الصعود وحملها إلى مخزن الطائرة لشحن الأمتعة.
      4. عند الوصول إلى الوجهة النهائية أو نقطة التوقف ينبغي اتخاذ الترتيبات اللازمة لإعادة عربة الطفل إلى المالك في أقرب فرصة وهذا يعتمد على الظروف. وفي الغالب تجري عملية جمع العربات في منطقة إستلام الأمتعة.
    • الأمتعة التي تتطلب موافقة ماهان للطيران وتقبل كأمتعة مسجلة للشحن فقط

      المواد الخطرة التالية مسموح بها على متن الطائرات كأمتعة مسجلة للشحن فقط وبموافقة شركة ماهان للطيران

      • ثاني أكسيد الكربون الصلب ( الثلج الجاف)

        يسمح بحمل ثاني أكسيد الكربون الصلب (الثلج الجاف) بكمية لا تتجاوز الـ 2 كغ للشخص الواحد عندما تستخدم لحزم المواد السريعة التلف التي لا تخضع لقائمة أحكام المواد الخطرة للإتحاد الدولي للنقل الجوي (الإياتا) بشرط أن القطعة المسجلة تسمح بتسرب غاز ثاني أكسيد الكربون.

      • الذخائر الرياضية

        صناديق الذخيرة المؤمنة (حاويات الأسلحة) للاغراض الرياضية في تقسيم1.4s سوف تعتبربضائع خطرة ولكنها ستسمح بكميات محدودة. المسموح به لك لايتجاوز عن (5) كغ ويجب أن تكون لإستخدامك الشخصي .وهذه الكمية المسموح بها يجب أن لاتحتوي على ذخيرة ذات طابع تفجيري وبقذائف حارقة .يسمح لأكثر من مسافر بحمل هذه الصناديق في الشحن مع منع دمجها في صندوق أو أكثر.

      • المقاعد المتحركة و وسائل مساعدة التحرك مع بطاريات جافة لا تتسرب

        المقاعد المتحركة أوالوسائل والأجهزة التي تساعد على التحرك والتي تعمل بالبطاريات الجافة التي لا تتسرب. هذه الاغراض تقبل شرط تعطيل البطارية، تعزل أطراف البطارية لتفادي حدوث ماس كهربائي وكذلك التأكد من تأمين البطارية داخل المقعد المتحرك أو داخل الوسائل المساعدة للتحرك.

      • مواقد التخييم و حاويات الوقود

        يسمح لحمل مواقد التخييم وحاويات الوقود ضمن الأمتعة المسجلة فقط وبعد موافقة موظفي الأمن. قبل التسجيل يجب أن تفرغ مواقد التخييم التي تحتوي على وقود سائل قابل للإشتعال تماماً لتفادي الخطر.

    • الأمتعة التي لا تتطلب موافقة ماهان للطيران

      المواد الطبية الغير مشعة أوالمواد التجميلية (بما في ذلك المواد المضغوطة/ الهباء) مثل بخاخ مثبت الشعر والعطورات والكولونيا والأدوية التي تحتوي على الكحول .

      يسمح للهباء الجوي مع عدم وجود خطر إضافي للرياضية أو للإستخدام المنزلي و تدرج ضمن الأمتعة المسجلة فقط. الكمية المسموحة بحملها من قبل المسافر أو طاقم الطائرة يجب أن لايتعدى 100 مل و وزن كل قطعة لايزيد عن 0.5 كغ أو 0.5 لتر.

      منظم نبضات القلب/ الأدوية المشعة: أجهزة ضبط نبضات القلب، أجهزة القلب بالنظائر المشعة أو أية أجهزة الأخرى، بما فيها الأجهزة التي تعمل على بطاريات الليثيوم أقل من WH1600 ، والمزروعة في جسد الانسان، أو المواد المشعة الموجودة داخل جسد شخص نتيجة لتلقي العلاج الطبي.

      ميزان حرارة واحد صغير الذي يحتوي على الزئبق، للاستخدام الشخصي، وموضوع في حقيبة واقية.

      يسمح للركاب وطاقم الطائرة بحمل الأجهزة الإلكترونية المحمولة للإستخدام الشخصي والتي تحتوي على بطاريات الليثيوم المعدني أوخلايا الليثيوم أيون أوالبطاريات مثل (الساعات والآلات الحاسبة والكاميرات، والهواتف الخلوية، والحواسيب المحمولة كاميرات الفيديو وغيرها) تنقل فقط ضمن الأمتعة المحمولة. البطاريات الإحتياطية يجب أن تخزن بمفردها لمنع حدوث ماس كهربائي و يتعين على الراكب حملها في حقيبة يد فقط.

  10. الأمتعة المتضررة والمتأخرة

    عند تعرض أمتعتك للتلف ينبغي عليك التوجه إلى مندوبي خدمة الأمتعة لتسوية مطالباتك أو التعويض عنها؛ ومع ذلك جميع موظفي المطار الآخرين على بينة من الشروط و الأحكام القانونية لشركة ماهان للطيران في هذه الظروف. مسؤولية ماهان للطيران لدفع التعويضات في حالة تلف الأمتعة التي تم فحصها أثناء عمليات النقل الجوي ستكون محدودة ويتم إفتراض أن الوزن الإجمالي للأمتعة المفقودة، التالفة أوالمسروقة أو المتأخرة في نقطة التوقف لا يتجاوز القدر المسموح به مجاناً. وهذا لا يدل على التأمين أو الدفع التلقائي وجميع المطالبات يجب أن تخضع لإثبات القيمة.

    وفقاً لشروط النقل لا نتحمل أية مسؤولية عن المواد القابلة للتلف أوالمواد الثمينة كالأموال والوثائق والمجوهرات والأشياء ثمينة أخرى ولا يمكن طلب اي تعويض في هذه الحالة.الأشياء المسؤولة عنها شركة ماهان للطيران هي التي تم تحديدها مسبقا ووافقت الشركة على نقلها أما اذا كانت هذه الاشياء تشمل المواد " الغير مقبولة للوضع داخل الحقائب" حينها الشركة غير مسؤولة عنها ولا يمكن رفع أي طلب تعويض عند ضياعها. الرجاء التوجه إلى مندوبي خدمة الأمتعة للإستفسار عن التأمين و التعويضات.

  11. الأمتعة المفقودة

    الخطوط الجوية ليست مسؤولة عن أمن أمتعة المسافرين المحمولة داخل المقصورة أو غيرها من الأغراض المعلنة على أنها ليست من ضمن الأمتعة المسجلة للشحن عند مغادرة الطائرة. ولكن من الناحية الأخلاقية وذلك لأسباب خدمة العملاء نحن في ماهان للطيران ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن للبحث عن أمتعتك المفقودة وإعادتها إليك بأسرع وقت ممكن.

    في حالة العثورعلى أمتعتكم المفقودة من قبل ماهان للطيران فإن الشركة تفرض الوصاية على الأمتعة ويتعامل معها كأمتعة غير مسجلة، وتصبح ماهان للطيران المسئولة عنها نيابة عن مالكها.عندما يتم التعامل مع مندوب ماهان للطيران، يقوم موظف المناولة بإعداد التقرير و تسليمه لمدير مكتب ماهان في المطار.

الركاب ذوي الإحتياجات الخاصة

  • المقصود بذوي الإحتياجات الخاصة، الركاب الذين يتطلبون إهتماماً خاصاً بسبب حالتهم الطبية أوالجسدية أو العقلية والتي لا تقدم عادة للركاب الآخرين وتشمل التالي:

    • إذا كانت الإعاقات جسدية دائمة ومستقرة،على سبيل المثال شلل الجسم (الكُلي أو النصفي/ الجزئي) والتهاب المفاصل والصمم والعمى.
    • إذا لم يكن المريض قادراً على الاعتناء بنفسه مؤقتاً وكان بحاجة لمساعدة خاصة بسبب إجراء عملية جراحية مؤخراً أوعلاج طبي بما في ذلك كسورالاطراف
    • إذا كان قد عانى مؤخراً من أزمة صحية أونفسية أوعقلية
  • فئات ركاب ذوي الإحتياجات الخاصة:

    الصم والبكم والمكفوفين :: الركاب الصم والبكم والمكفوفين بشكل دائم لا يحتاجون لتصريح طبي أو مرافقة إلا إذا كانوا يسافرون في مجموعات كبيرة​

    المقاعد المتحركة :تقدم شركة ماهان للطيران مساعدة المقعد المتحرك لعملاءنا، ويتم تصنيف هذه الخدمة باستخدام رموز AIRIMP النحو التالي:

    • مقعد متحرك منحدر WCHR يُمكن للراكب صعود السلم ونزوله والسير من وإلى مقعده في المقصورة ولكن يطلب المقعد المتحرك للمسافات الطويلة.
    • المقعد المتحرك الخاص بالدرج WCHS يُمكن للراكب السير ببطء من وإلى مقعده في المقصورة ولكنه يحتاج للمساعدة في صعود السلم ونزوله.
    • ​المقعد المتحرك الخاص بالمقصورة WCHC لا يُمكن للراكب التحرك أبداً ويحتاج للمساعدة في الوصول إلى الطائرة وإلى مقعده. في معظم المحطات تتوفر المقاعد المتحركة التي يمكن استخدامها لنقل الركاب على طول الممر في مقصورة الطائرة. وهذه مفيدة بشكل خاص للركاب الغير قادرين على الحركة بتاتاً.

    توفر ماهان للطيران المقعد المتحرك للركاب من ذوي القدرة المحدودة على الحركة بناء على طلبهم ويتعين على الراكب الذي لا تتطلب حالته بتقديم شهادة طبية أن يؤكد بإعلام حاجته أثناء الحجز. وسيسمح للركاب المسافرين الذين يصلون إلى المطار في الكرسي المتحرك الخاص بهم ويرغبون أخذ المقعد المتحرك إلى وجهتهم، الإبقاء على إستخدام المقعد المتحرك الخاص بهم حتى الصعود إلى الطائرة. وستتأخذ الترتيبات اللازمة لإستلام المقعد المتحرك من الركاب بعد الصعود وحفظها في مخزن الطائرة.

    ملاحظة: بما يتعلق بتنظيمات ز قدرة طائرات ماهان للطيران، تسمح الشركة بنقل المقعد المتحرك أو وسيلة مساعدة التحرك ومع ذلك فهناك بعض القيود والقواعد التي تتعلق بالحجم والوزن والتي ينبغي مناقشتها مع وكيلك عند القيام بالحجز وطلب خدمة خاصة و ذكر(SSR) في التذكرة

    طائرات بريتش إيروسبيس 146 أو (بي إيه إي 146 ) مستثناه من هذه الخدمة.

  • الركاب المسافرون الصغار دون مرافق

    الخطوط الجوية تعتبر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5-12 سنوات والمسافرين وحدهم على أنهم قاصرون مسافرون دون مرافق وماهان للطيران ليست مستثنى من هذه القاعدة. في ماهان للطيران نحن نولي عناية فائقة بالصغار المسافرين لوحدهم، ونبقيهم تحت إشراف ورعاية طاقمنا من ذوي الخبرة المعتمدة، ونحرص على جعلهم سعداء قدر الإمكان من اللحظة التي يودعون فيها في عنايتنا وحتى نهاية رحلتهم. يجب على الطفل المسافر دون مرافق أن يكون لديه كل المستندات الضرورية للسفر مثل جواز سفر خاص بهم ( صالحة لمدة ستة أشهر على الأقل) والتأشيرات. وبالإضافة إلى ذلك، الأطفال القاصرون الذين لديهم أوضاع صحية معينة يجب أن يحصلوا على تصريح طبي من المركز الطبي لشركة ماهان للطيران. وإذا لزم الأمر يجب أن يتم إبراز جميع شهادات التطعيم المطلوبة والفحوصات الطبية.

    • قبل الرحلة (مطار المبدأ)

      يجب أن يتم الحجز للقاصر المسافر دون مرافق على الأقل قبل 48 ساعة من الرحلة وجميع تكاليف السفر يتحملها المسافر. في يوم السفر، يجب أن تتم مرافقة الطفل إلى المطار من قبل أحد والديه أو الوصي عليه ويجب إتمام إجراءات سفره على الأقل قبل ساعتين و نصف الساعة( 190 دقيقة) من موعد مغادرة الطائرة. وأيضا يتطلب على أحد الوالدين أو الوصي على الطفل البقاء في المطار حتى موعد إقلاع الطائرة.

    • أثناء الرحلة

      سيتوكل كبار أعضاء طاقم الضيافة مهمة العناية بالقاصر المسافر دون مرافق وسيحرصون على أنه يحظى برحلة آمنة، ومريحة، وممتعة و خلال الرحلة، سنكون متواجدين إلى جانب طفلك لنضمن أنه يحصل على كل ما يحتاجه، لذا اطمئنوا وكونوا على ثقة أن أولادكم في أيد أمينة و سيجلس الطفل بمقعد بقرب المضيف او المضيفة.

    • عند الوصول

      عند وصول القاصر المسافر دون مرافق إلى وجهته، سيكون أحد مضيفينا العاملين على الأرض باستقباله في المطار، وسيصطحبه خلال عملية إجراءات الجوازات والأمتعة والجمارك حتى يتم تسليمه للأشخاص المذكورة أسماؤهم في إستمارة سفر القاصرين دون مرافق بعد التوقيع و التعرف عليهم في منطقة وصول المسافرين.

  • مهد الأطفال الرضع

    توفر ماهان للطيران خدمة المهد الخاص بالرضع شريطة أن لا يتجاوز أعمارهم عن 14 يوم و وزنهم عن 14 كلغ. نقوم بتوفير المهد على أساس من يصل أولا يحصل على الخدمة أولا، كما سوف تحتاج للإتصال بمركز الحجوزات للقيام بحجز المهد مبكراً. توجد علامة على مواقع المهد في خارطة المقاعد.

    يرجى ملاحظة أن شركة ماهان للطيران توفر خدمة مهد الرضع على رحلاتها الدولية فقط والتي تستغرق أكثر من 90 دقيقة.

    ملاحظة : المضيفين الأرضيين لشركة ماهان للطيران (W5) أو وكلاء المناولة في مكاتب تسجيل الوصول قد يقبلون الأطفال الرضع بعد فحص شهادة ميلاد الرضيع.

  • سياسة حمل ونقل الحيوانات الحية:

    وفقاً للمعايير واللوائح الخاصة بالإتحاد الدولي للنقل الجوي (الإياتا) لحمل ونقل الحيوانات الحية ، تضمن ماهان للطيران بالإهتمام بصحة وسلامة الحيوانات في جميع المسائل التشريعية فيما يتعلق بنقل الحيوانات الحية عن طريق الجو. وتأكد أن حيواناتك الأليفة الخاصة بك ستحصل على مستويات عالية من الرعاية والراحة والاهتمام الذي تستحقه خلال الرحلة باكملها مما يتيح لك راحة البال التي تحتاجها. مقابل رسوم إضافية، تخضع عملية القبول بشرط قيام المسافر بتحمل المسؤولية الكاملة عن مثل هذه الحيوانات الأليفة والحيوانات الحية الأخرى ويجب على المسافر حمل ما يكفي من الطعام لحيوانه الأليف خلال الرحلة وأثناء فترة العبور. وأيضاً يجب على المسافر الحضور عند مكتب تسجيل الدخول قبل ثلاث ساعات (03) في الرحلات الدولية و قبل ساعتين (02 ) في الرحلات الداخلية. لا تقبل ماهان للطيران الحيوانات التي تقل أعمارهم عن 10 أسابيع والحيوانات الضعيفة . يجب أن ترافق هذه الحيوانات شهادات تطعيم وشهادات صحية سارية المفعول.ويجب تقديم السجل الصحي للحيوان الأليف للفحص عند التسجيل.

  • حاويات نقل الحيوانات

    يمثل الحفاظ على سلامة وأمان الحيوان الأليف أثناء النقل في الصندوق المخصص بحسب مواصفات الإياتا من أهم الأمور.يتعين أن تلبي جميع الصناديق و الحاويات المواصفات الموضحة في قواعد نقل الحيوانات الحية. يتعين عليك تحمل مسئولية التأكد أن الحاوية تلبي هذه المواصفات قبل السفر بيوم. تأكد دائمًا أن الصندوق كبير بالقدر الكافي لجلوس الحيوان الأليف ووقوفه واستدارته بشكل مريح.ويعني ذلك توفر مساحة خالية كافية من 3 جوانب للصندوق والجانب العلوي بالنسبة لحيوانك الأليف في وضع الوقوف داخل الصندوق. لمزيد من الاستفسار يرجى الاتصال بمكتب ماهان للطيران في مطار المبدأ قبل 24 ساعة من مغادرة الرحلة.​